Nessuno vuole perdersi in un ospedale. Ora il percorso, gli orari e le regole sono sul proprio telefono.
Un ospedale è un edificio in cui nessuno vorrebbe andare: ambulatori su piani diversi, un laboratorio, la radiologia, l'accettazione, gli orari di visita, le regole per gli accompagnatori, il parcheggio. Pazienti e visitatori fanno le stesse domande a ogni sportello e in ogni corridoio, spesso in una lingua che il personale non parla. Oggi le risposte stanno sui cartelli, a un punto informazioni affollato e presso un personale con pazienti in attesa. L'assistente IA di ToRun le porta sul telefono di chi chiede, partendo dal punto in cui si trova.
Disponibile da subito. Provatelo sul vostro telefono con le informazioni del vostro ospedale. Ultima verifica: novembre 2026
Perché un ospedale ne ha bisogno più della maggior parte degli edifici
Un edificio che nessuno conosce
La maggior parte dei pazienti viene solo poche volte l'anno. Piani, padiglioni e nomi degli ambulatori sono ogni volta una novità, e un cartello non può rispondere a una domanda.
Nella propria lingua, a ogni età
Pazienti dall'estero, visitatori da fuori città, accompagnatori anziani. Possono scrivere o parlare, e la risposta arriva nella lingua della domanda.
Il tempo del personale appartiene ai pazienti
Ogni «dov'è la radiologia?» all'infermeria di reparto è tempo tolto alle cure. Domande così trovano risposta nel punto in cui nascono.
Regole che cambiano
Orari di visita, regole per gli accompagnatori, parcheggio, un ambulatorio che ha cambiato piano. Quando il documento viene aggiornato, la risposta cambia con lui; un cartello stampato resta com'è.
Dal parcheggio alla porta dell'ambulatorio
Il codice all'ingresso principale e quello nel parcheggio sono codici diversi: l'assistente sa quindi dove si trova chi chiede. Le risposte arrivano dall'elenco degli ambulatori, dalle informazioni sui piani, dalle regole di visita e dalle informazioni sui servizi caricate dall'ospedale.
Esempi illustrativi. Le risposte sono generate dalle informazioni caricate dalla struttura; se i documenti non hanno una risposta, l'assistente lo dice e la domanda finisce nel report.
Quattro lati dell'ospedale, quattro vantaggi diversi
La stessa attivazione dà a ciascuno qualcosa di diverso: il paziente trova la strada, il punto informazioni recupera tempo, il team tecnico viene a sapere di un guasto da chi l'ha visto, e la direzione vede dove le persone si perdono.
Trovano la strada senza chiedere tre volte
Indicazioni dal punto in cui si trovano, orari e regole, nella propria lingua, scrivendo o parlando. Nessun account, nessun nome, nessun numero di paziente.
Dedicano il loro tempo a chi ha bisogno di un essere umano
Piani, ambulatori, orari e regole trovano risposta sul posto. Allo sportello resta ciò che solo il personale sa fare: tranquillizzare qualcuno, un'eccezione, un paziente da accompagnare.
Vengono a sapere di un guasto da chi l'ha visto
«L'ascensore del padiglione C è fermo» o «il bagno per disabili al 2° piano è chiuso a chiave» arriva sul pannello con punto e ora, e via e-mail. Se nessuno la prende in carico entro il tempo stabilito, la segnalazione passa al responsabile successivo.
Vede dove le persone si perdono
Quali punti raccolgono più domande, a che ore e in quali lingue, e cosa le persone hanno cercato senza trovarlo. La base per segnaletica, personale e pianificazione degli interpreti.
In ogni punto in cui qualcuno si ferma a chiedere
Per ogni punto il sistema genera una locandina pronta da stampare; i codici si possono stampare anche sulla segnaletica e sui pannelli esistenti.
Dopo un mese sapete dove le persone si perdono
Il report è fatto di domande: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se è stato trovato.
Argomenti più chiesti
Chiesto, non trovato
Domande all'ora, un giorno feriale medio
Punto più richiesto: ascensori del piano terra · Ora di punta: 9:00–10:00Lingue delle domande
Lingua locale 71% · Inglese 11% · Arabo 8% · Russo 4% · Tedesco 2% · Altre 4%Report illustrativo. I numeri reali nascono dalle domande dei vostri visitatori.
Segnaletica
I punti in cui si chiede più spesso la strada sono quelli in cui un cartello manca o non è chiaro, e l'elenco «chiesto ma non trovato» dice cosa volevano le persone. Si scarica in Excel o CSV.
Accompagnatori e interpreti
La distribuzione per ora, punto e lingua mostra dove e quando servono personale di accompagnamento e interpreti.
Informazione ai pazienti
Ciò che pazienti e visitatori chiedono è la traccia di ciò che li ha confusi: la base per il prossimo opuscolo, il sito web e i cartelli.
Come si inserisce nell'ospedale
- Prima dell'avvioCaricate l'elenco degli ambulatori, le informazioni su piani e padiglioni, le regole di visita e di accompagnamento, il parcheggio e i servizi, in Word, PDF, Excel o PowerPoint; nessun formato particolare. Il vostro personale segna punti e luoghi sulla pianta, e per ogni punto esce una locandina pronta da stampare. La pagina va online con nome, logo e colore dell'ospedale.
- Ogni giornoPazienti e visitatori inquadrano, chiedono e leggono. Quando un ambulatorio si sposta o cambiano gli orari di visita, il documento viene aggiornato e le risposte lo seguono. Le segnalazioni di guasto arrivano subito sul pannello e via e-mail.
- Mese dopo meseIl report della domanda è nel pannello, e l'elenco «chiesto ma non trovato» si scarica in Excel o CSV: la base per segnaletica, personale e informazione ai pazienti. Punti e codici restano dove sono; cambia il contenuto che caricate.
Ospedali
In base al numero di posti letto.Da 1.000 € al mese
10.000 risposte al mese incluse
Vedi tutti i prezzi per struttureTre principi
Nessuna risposta a pagamento
Nessun negozio o espositore può pagare per comparire per primo; l'ordine di una risposta non si compra.
Non si inventa nulla
L'assistente è configurato per rispondere solo dai documenti e dal sito web della struttura stessa. Se la risposta non c'è, lo dice, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato».
Nessuna identità richiesta
Niente account, niente moduli, né nome né numero di telefono. Il visitatore inquadra il codice e chiede.
Raccogliamo domande, non dati sulle identità
Il registro è fatto della domanda: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se si è trovata una risposta. La struttura vede cosa cercano i suoi visitatori senza sapere chi sono.
Dati minimi
Al visitatore non si chiedono mai account, nome, telefono, indirizzo e-mail o numero di documento. La pagina non chiede il permesso di posizione né quello della fotocamera.
Le registrazioni non vengono conservate
Una domanda a voce viene trasformata in testo e la registrazione non viene conservata.
Nessuna profilazione
I registri delle domande non contengono identità, indirizzo IP né informazioni sul dispositivo, e non si usano cookie di tracciamento. Il browser conserva una chiave di sessione temporanea che mantiene la conversazione di quella visita e viene eliminata alla chiusura della scheda; solo se una sede attiva il suo limite giornaliero facoltativo di domande per dispositivo, conserva anche per 24 ore una chiave casuale usata soltanto per quel limite.
I vostri dati restano vostri
Li vede solo chi autorizzate voi. Non vengono venduti né usati a fini di marketing.
Ruoli definiti per contratto
La struttura è titolare del trattamento, ToRun è responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati è pubblicato.
Leggi l'Accordo sul trattamento dei datiOspitato nell'UE
L'hosting è nell'Unione Europea (Germania). Alla fine del contratto i dati vengono restituiti o cancellati a vostra scelta; i sub-responsabili sono elencati nell'accordo.
Protetto dagli abusi
Verifica automatica anti-bot e un limite di domande per visita; risposte e segnalazioni passano un controllo automatico dei contenuti.
Domande frequenti
Risponde a domande mediche?
È configurato per rispondere a domande sull'edificio e sui suoi servizi a partire dai vostri documenti. A una domanda sulla salute risponde con informazioni generali e documentate pubblicamente e con una frase che rimanda a un professionista; non fa diagnosi e non indica dosi.
Vede le cartelle cliniche?
No. Non è collegato al vostro sistema informativo ospedaliero, e la pagina non chiede né nome, né numero di paziente, né documento. I registri delle domande non contengono identità, indirizzo IP o informazioni sul dispositivo.
Dobbiamo tradurre i nostri documenti?
No. Caricate i documenti nella lingua in cui lavorate; chi chiede in un'altra lingua riceve la risposta nella propria.
Gestiamo più strutture.
Ogni struttura viene attivata con contenuti, codici e report propri, tutto gestito da un unico account. La sede scrive una volta e le strutture che ne dipendono rispondono con le stesse informazioni; ogni responsabile vede solo la propria.
Che cosa succede se la risposta non è nei nostri documenti?
L'assistente dice di non avere quell'informazione invece di tirare a indovinare, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato» del vostro pannello. Quell'elenco mostra quali informazioni mancano e si scarica in Excel o CSV.
Che cosa deve fornire una struttura per iniziare?
Soprattutto documenti che avete già: elenchi di negozi, unità o espositori, dati dei piani, orari, servizi e regole, in Word, PDF, Excel o PowerPoint. Scegliete i punti, e il sistema genera per ognuno una locandina pronta da stampare con il suo codice QR.
I visitatori possono parlare invece di scrivere?
Sì. Tengono premuto il pulsante del microfono e parlano, fino a 30 secondi per pressione. La domanda parlata viene trasformata in testo, la registrazione non viene conservata e la risposta arriva per iscritto.
Può arrivare una fattura a sorpresa?
No. Il numero di domande è fissato nel contratto e il consumo è sempre visibile nel pannello; esaurito il numero, nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza la vostra approvazione.
L'IA viene addestrata con i nostri dati?
No. L'IA non viene addestrata con i vostri dati; i documenti vengono letti nel momento in cui arriva una domanda. Per questo l'aggiornamento di un documento si riflette nelle risposte.
Avviamolo insieme nel vostro ospedale
Partiamo insieme al vostro ufficio relazioni con il pubblico con un'attivazione breve su un numero limitato di punti: installazione e configurazione le curiamo noi, i documenti li fornite voi, e alla fine leggiamo insieme il report di ciò che cercavano pazienti e visitatori. Ambito, durata e condizioni si definiscono in un incontro.
Prima dell'incontro: dalle informazioni su ambulatori e visite presenti sul sito del vostro ospedale possiamo creare una pagina di prova, così provate l'assistente sul vostro telefono con le informazioni del vostro ospedale.