Ingen vill gå vilse på ett sjukhus. Nu finns vägen, tiderna och reglerna i den egna telefonen.
Ett sjukhus är en byggnad dit ingen går frivilligt: mottagningar på olika plan, ett laboratorium, röntgen, inskrivningen, besökstider, regler för anhöriga, parkeringen. Patienter och besökare ställer samma frågor vid varje disk och i varje korridor, ofta på ett språk som personalen inte talar. I dag finns svaren på skyltar, vid en fullsatt informationsdisk och hos personal som patienter väntar på. ToRuns AI-assistent för dem till den egna telefonen, med början i den punkt där personen står.
Kan användas redan nu. Prova på er telefon med ert eget sjukhus information. Senast granskad: november 2026
Varför ett sjukhus behöver det mer än de flesta byggnader
En byggnad som ingen känner till
De flesta patienter kommer bara några gånger om året. Plan, flyglar och mottagningarnas namn är nya varje gång, och en skylt kan inte svara på en fråga.
På sitt eget språk, i alla åldrar
Patienter från utlandet, besökare från andra orter, äldre anhöriga. De kan skriva eller prata, och svaret kommer på frågans språk.
Personalens tid tillhör patienterna
Varje ”var ligger röntgen?” vid sköterskeexpeditionen är tid som tas från vården. Sådana frågor besvaras där de uppstår.
Regler som ändras
Besökstider, regler för anhöriga, parkering, en mottagning som har flyttat till ett annat plan. När dokumentet uppdateras ändras svaret med det; en tryckt skylt förblir som den är.
Från parkeringshuset till mottagningens dörr
Koden vid huvudentrén och koden i parkeringshuset är olika koder, så assistenten vet var den som frågar står. Svaren kommer från mottagningslistan, uppgifterna om planen, besöksreglerna och serviceinformationen som sjukhuset laddar upp.
Illustrativa exempel. Svaren tas fram ur den information anläggningen laddar upp; när dokumenten saknar svaret säger assistenten det, och frågan syns i rapporten.
Sjukhusets fyra sidor, fyra olika vinster
Samma införande ger varje sida något annat: patienten hittar rätt, informationsdisken får tid tillbaka, tekniken får veta om ett fel från den som såg det, och ledningen ser var människor går vilse.
Hittar rätt utan att fråga tre gånger
Vägbeskrivning från den punkt där de står, tider och regler, på det egna språket, i skrift eller med rösten. Inget konto, inget namn, inget patientnummer.
Har tid för dem som behöver en människa
Plan, mottagningar, tider och regler besvaras på plats. Disken behåller det som bara människor kan: lugna någon, göra ett undantag, följa en patient som behöver sällskap.
Får veta om ett fel från den som såg det
”Hissen i hus C har stannat” eller ”den tillgängliga toaletten på plan 3 är låst” hamnar på panelen med plats och tid, och även som e-post. Om ingen tar hand om anmälan inom den tid ni angett skickas den vidare till nästa ansvariga.
Ser var människor går vilse
Vid vilka punkter flest frågor samlas, vid vilka tider och på vilka språk, och vad människor letade efter utan att hitta. Underlag för skyltning, bemanning och planering av tolkar.
Vid varje punkt där någon stannar för att fråga
Systemet tar fram en tryckfärdig affisch för varje punkt; koderna kan också tryckas på befintliga skyltar och informationstavlor.
Efter en månad vet ni var människor går vilse
Rapporten bygger på frågor: vad som frågades, vid vilken punkt, när, på vilket språk och om det hittades.
Vanligaste ämnen
Frågade, hittade inte
Frågor per timme, en vanlig vardag
Mest besökta punkt: hisshallen på entréplanet · Topp: 9.00–10.00Frågornas språk
Lokalt språk 71 % · Engelska 11 % · Arabiska 8 % · Ryska 4 % · Tyska 2 % · Övriga 4 %Illustrativ rapport. De verkliga siffrorna kommer från era egna besökares frågor.
Skyltning
De punkter där man oftast frågar efter vägen är de där en skylt saknas eller är otydlig, och listan ”frågade men hittade inte” säger vad människor ville ha. Den laddas ner som Excel eller CSV.
Värdar och tolkar
Fördelningen över timmar, punkter och språk visar var och när det behövs värdar och tolkar.
Patientinformation
Det patienter och besökare frågar är ett register över det som förvirrade dem: underlag för nästa patientbroschyr, webbplatsen och skyltarna.
Hur det passar in i sjukhusets vardag
- Före startenNi laddar upp mottagningslistan, uppgifter om plan och flyglar, regler för besök och anhöriga, parkering och service, i Word, PDF, Excel eller PowerPoint; inget särskilt format behövs. Er personal markerar punkterna och platserna på ritningen, och för varje punkt tas en tryckfärdig affisch fram. Sidan publiceras med sjukhusets namn, logotyp och färger.
- Varje dagPatienter och besökare skannar, frågar och läser. När en mottagning flyttar eller besökstiderna ändras uppdateras dokumentet, och svaren följer med. Felanmälningar kommer direkt till panelen och som e-post.
- Månad för månadEfterfrågerapporten finns i panelen, och listan ”frågade men hittade inte” laddas ner som Excel eller CSV: underlag för skyltning, bemanning och patientinformation. Punkterna och koderna finns kvar; det som ändras är innehållet ni laddar upp.
Sjukhus
Efter antal vårdplatser.Från 1 000 € per månad
10 000 svar per månad ingår
Se alla anläggningspriserTre principer
Inga betalda svar
Ingen hyresgäst eller utställare kan betala för att nämnas först; ordningen i ett svar går inte att köpa.
Hittar inte på
Assistenten är inställd på att bara svara utifrån anläggningens egna dokument och webbplats. När svaret saknas säger den det, och frågan hamnar i listan ”frågade men hittade inte”.
Ingen identitet
Inget konto, inget formulär, inget namn eller telefonnummer. Besökaren skannar och frågar.
Vi samlar in frågor, inte människor
Registreringarna bygger på frågor: vad som frågades, vid vilken punkt, när, på vilket språk och om svaret hittades. Anläggningen ser vad besökarna letar efter utan att veta vilka de är.
Minimalt med uppgifter
Besökaren ombeds aldrig om konto, namn, telefonnummer, e-post eller id-nummer. Sidan begär inte åtkomst till plats eller kamera.
Inga ljudinspelningar sparas
En talad fråga omvandlas till text, och ljudinspelningen sparas inte.
Ingen profilering
Frågeposter innehåller ingen identitet, IP-adress eller enhetsinformation, och inga spårningscookies används. Webbläsaren sparar en tillfällig sessionsnyckel som håller igång besökets samtal och raderas när fliken stängs; bara om en plats slår på sin valfria dagsgräns för frågor per enhet sparar den dessutom i 24 timmar en slumpmässig nyckel som bara används för den gränsen.
Uppgifterna är era
Bara de ni ger åtkomst kan se dem. De säljs inte och används inte för marknadsföring.
Roller fastställda i avtal
Anläggningen är personuppgiftsansvarig, ToRun är personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal är publicerat.
Läs personuppgiftsbiträdesavtaletDrift inom EU
Servrarna finns i Europeiska unionen (Tyskland). När avtalet upphör lämnas uppgifterna tillbaka eller raderas, enligt ert val; listan över underbiträden finns i avtalet.
Skydd mot missbruk
Automatisk botkontroll och en gräns för antalet frågor per besök; svar och felanmälningar går igenom automatisk innehållskontroll.
Vanliga frågor
Svarar den på medicinska frågor?
Den är inställd på att svara på frågor om byggnaden och dess service utifrån era dokument. På en hälsofråga ger den allmän, offentligt dokumenterad information och en mening som hänvisar till en professionell; den ställer inga diagnoser och anger inga doser.
Ser den patientjournaler?
Nej. Den är inte kopplad till ert vårdinformationssystem, och sidan frågar inte efter namn, patientnummer eller legitimation. Frågeregistreringarna innehåller ingen identitet, IP-adress eller enhetsinformation.
Måste vi översätta våra dokument?
Nej. Ni laddar upp dokumenten på det språk ni arbetar på; den som frågar på ett annat språk får svaret på sitt eget.
Vi driver flera anläggningar.
Varje anläggning sätts upp med eget innehåll, egna koder och rapporter, och allt hanteras från ett konto. Huvudkontoret skriver en gång och de underordnade anläggningarna svarar med samma information; varje chef ser bara sin egen anläggning.
Vad händer om svaret inte finns i våra dokument?
Assistenten säger att den inte har den informationen i stället för att gissa, och frågan hamnar i listan ”frågade men hittade inte” i er panel. Listan visar vilken information som saknas och kan laddas ner som Excel eller CSV.
Vad behöver en anläggning ta fram för att komma i gång?
Mest dokument som ni redan har: listor över butiker, enheter eller utställare, uppgifter om våningsplan, öppettider, tjänster och regler, i Word, PDF, Excel eller PowerPoint. Ni väljer punkterna, och systemet tar fram en tryckfärdig affisch med en egen QR-kod för var och en.
Kan besökarna prata i stället för att skriva?
Ja. De håller in mikrofonknappen och pratar, upp till 30 sekunder per tryck. Den talade frågan omvandlas till text, inspelningen sparas inte och svaret kommer i skrift.
Kan det komma en oväntad faktura?
Nej. Antalet frågor anges i avtalet och förbrukningen syns alltid i panelen; när kvoten är slut uppstår inga extra kostnader utan ert samtycke.
Tränas AI:n på våra uppgifter?
Nej. AI:n tränas inte på era uppgifter; dokumenten läses i samma ögonblick som frågan ställs. Därför speglar svaret en uppdatering när ni ändrar ett dokument.
Låt oss införa det tillsammans på ert sjukhus
Tillsammans med er patientservice börjar vi med ett kort införande på ett begränsat antal punkter: vi sköter installation och konfiguration, ni står för dokumenten, och till sist läser vi tillsammans rapporten över vad patienter och besökare letade efter. Omfattning, längd och villkor kommer vi överens om på mötet.
Före mötet: utifrån informationen om mottagningar och besök på ert sjukhus webbplats kan vi bygga en testsida, så att ni kan prova assistenten på er egen telefon med ert eget sjukhus information.