没有人想在医院里迷路。现在，路线、时间和规定都在自己的手机上。
医院是人们最不想去的地方：分布在不同楼层的门诊、化验室、放射科、挂号处、探视时间、陪护规定、停车场。患者和访客在每个窗口、每条走廊都问同样的问题，而且常常用工作人员听不懂的语言。如今这些答案贴在指示牌上、挤在拥挤的问询台前，或者掌握在正有患者等着的医护人员手里。ToRun 的 AI 助手把它们送到提问者自己的手机上，从他所在的位置开始。
现已可用。用您自己医院的信息，在手机上试一试。 最近核对：2026年11月
为什么医院比大多数建筑更需要它
一栋谁都不熟悉的楼
大多数患者一年只来几次。楼层、楼栋和科室名称每次都是新的，而指示牌回答不了问题。
用自己的语言，不论年龄
来自国外的患者、外地来的访客、年长的陪护。他们可以打字，也可以说话，答案会用提问的语言给出。
医护人员的时间属于患者
护士站每被问一次“放射科在哪儿”，护理时间就少一分。这类问题在提出的地方就能得到回答。
会变的规定
探视时间、陪护规定、停车、搬到别的楼层的科室。文档一更新，答案随之改变；印好的指示牌却不会变。
从停车场到诊室门口
正门的二维码和停车场的二维码是不同的码，所以助手知道提问的人站在哪里。答案来自医院上传的科室列表、楼层信息、探视规定和服务信息。
示意示例。答案根据场馆上传的信息生成；文档里没有答案时，助手会直说，这个问题会进入报告。
医院的四个方面，四种不同的收获
同一套部署给每一方带来不同的东西：患者找到路，问询台省下时间，后勤部门从看到故障的人那里得知问题，管理层则看到人们在哪里迷路。
不用问三遍就能找到路
从所在位置出发的路线、时间和规定，用自己的语言，打字或说话都行。无需账号、无需姓名、无需病历号。
把时间留给需要人工帮助的人
楼层、科室、时间和规定在现场就能得到回答。窗口留下只有人才能做的事：安抚情绪、处理例外情况、陪同需要引导的患者。
从看到故障的人那里得知问题
“C 栋电梯停了”或“三楼无障碍卫生间锁着”会连同点位和时间进入管理后台，同时通过电子邮件发送。如果在设定时间内无人处理，就会上报给下一级负责人。
看到人们在哪里迷路
哪些点位问题最多、集中在哪些时段、用哪些语言，以及人们找了却没找到什么。为标识、人员配置和翻译安排提供依据。
放在每一个有人停下来问路的地方
系统为每个点位生成可直接打印的海报；二维码也可以印在现有的标识和展板上。
一个月后，您就知道人们在哪里迷路
报告由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到。
被问得最多的话题
问了却没找到
每小时提问量，普通的工作日
最繁忙的点位：一楼电梯厅 · 高峰时段：09:00–10:00提问语言
当地语言 71% · 英语 11% · 阿拉伯语 8% · 俄语 4% · 德语 2% · 其他 4%示意报告。真实数字来自您自己访客的提问。
标识
问路最多的点位，就是缺少指示牌或指示牌不清楚的地方；“问了却没找到”清单则说明人们想要什么。清单可以导出为 Excel 或 CSV。
导诊与翻译
按时段、点位和语言的分布，显示在何时何地需要导诊人员和翻译。
患者须知
患者和访客问的问题，就是让他们困惑之处的记录：为下一版就诊指南、网站和指示牌提供依据。
如何融入医院的日常运营
- 上线之前您上传科室列表、楼层与楼栋信息、探视和陪护规定、停车与服务信息，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，无需特殊格式。您的员工在平面图上标注点位和地点，每个点位都会生成一张可直接打印的海报。页面以医院的名称、标志和主色上线。
- 每一天患者和访客扫码、提问、阅读。科室搬迁或探视时间调整时，更新文档，答案随之改变。故障报告立即进入管理后台和邮箱。
- 月复一月需求报告在管理后台中，“问了却没找到”清单可以导出为 Excel 或 CSV：为标识、人员配置和患者须知提供依据。点位和二维码保持不变；变化的是您上传的内容。
三条原则
没有付费答案
任何商户或参展商都不能付费排到前面；答案中的顺序买不来。
不编造
助手被设置为只根据场馆自己的文档和网站回答。没有答案时它会直说，这个问题会进入“问了却没找到”清单。
无需身份信息
没有账号，没有表单，不要姓名和电话。访客扫码即可提问。
我们收集的是问题，而不是人
记录由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到答案。场馆能看到访客在找什么，却不知道他们是谁。
最少的数据
从不要求访客提供账号、姓名、电话、电子邮箱或证件号码。页面也不申请定位或相机权限。
不保存录音
语音提问会转成文字，录音不会被保存。
不建立画像
问题记录不包含任何身份、IP 地址或设备信息，也不使用跟踪 Cookie。浏览器会保存一个临时会话密钥，用于延续该次访问的对话，并在关闭标签页时删除；仅当场所开启可选的每台设备每日问题限制时，浏览器才会额外保存一个随机密钥 24 小时，且仅用于该限制。
数据归您所有
只有您授权的人才能查看。数据不会被出售，也不会用于营销。
托管在欧盟
托管位于欧盟（德国）。合同结束时，数据按您的选择返还或删除；分处理者列于协议中。
防止滥用
自动机器人验证，并限制每次到访的提问数量；回答和故障报告都会经过自动内容审核。
常见问题
它会回答医疗问题吗？
它被设置为根据您的文档回答有关医院建筑和服务的问题。遇到健康问题，它提供一般性的、公开可查的信息，并用一句话建议咨询专业人员；它不做诊断，也不给出剂量。
它能看到病历吗？
不能。它不与您的医院信息系统连接，页面也不问姓名、病历号或证件。问题记录中不包含身份、IP 地址或设备信息。
我们需要翻译自己的文档吗？
不需要。您用工作语言上传文档即可；用其他语言提问的人，会收到用他自己语言写的答案。
我们有多个场馆。
每个场馆都有独立的内容、二维码和报告，全部在一个账号里管理。总部写一次，下属场馆用同样的信息回答；每位负责人只能看到自己的场馆。
如果我们的文档里没有答案，会怎样？
助手不会猜测，而是直接说明没有这项信息，这个问题会进入管理后台的“问了却没找到”清单。这份清单显示缺少哪些信息，可以导出为 Excel 或 CSV。
场馆开始使用需要准备什么？
主要是您手上已有的文档：店铺、单位或参展商名录，楼层信息，营业时间，服务和规定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您选定点位，系统为每个点位生成带专属二维码、可直接打印的海报。
访客可以说话代替打字吗？
可以。按住麦克风按钮说话，每次最长 30 秒。说出的问题会转成文字，录音不会保存，答案以文字形式给出。
会不会收到意外账单？
不会。提问数量在合同中约定，用量在管理后台随时可见；数量用完后，未经您同意不会产生任何额外费用。
AI 会用我们的数据训练吗？
不会。AI 不会用您的数据训练；文档是在提问的那一刻被读取的。所以文档一更新，答案里就能体现。