Senki sem akar eltévedni egy kórházban. Most az út, az időpontok és a szabályok a saját telefonján vannak.
A kórház olyan épület, ahová senki sem megy szívesen: rendelők különböző emeleteken, laboratórium, radiológia, betegfelvétel, látogatási idő, a kísérőkre vonatkozó szabályok, parkoló. A betegek és látogatók minden ablaknál és minden folyosón ugyanazt kérdezik, gyakran olyan nyelven, amelyet a személyzet nem beszél. Ma a válaszok táblákon, egy zsúfolt információs pultnál és a betegekre váró személyzetnél vannak. A ToRun MI-asszisztense a kérdező saját telefonjára viszi őket, onnan indulva, ahol áll.
Már elérhető. Próbálja ki a telefonján, saját kórháza adataival. Utoljára ellenőrizve: 2026. november
Miért van egy kórháznak nagyobb szüksége erre, mint a legtöbb épületnek
Egy épület, amelyet senki sem ismer
A legtöbb beteg évente csak néhányszor jön. Az emeletek, az épületszárnyak és a rendelők nevei minden alkalommal újak, egy tábla pedig nem tud kérdésre válaszolni.
A saját nyelvén, minden életkorban
Külföldről érkező betegek, más városból jött látogatók, idős kísérők. Írhatnak vagy beszélhetnek, a válasz pedig a kérdés nyelvén érkezik.
A személyzet ideje a betegeké
Minden „hol a radiológia?” a nővérpultnál az ápolástól elvett idő. Az ilyen kérdések ott kapnak választ, ahol felmerülnek.
Változó szabályok
Látogatási idő, a kísérőkre vonatkozó szabályok, parkolás, egy másik emeletre költözött rendelő. Ha a dokumentum frissül, a válasz is változik; a nyomtatott tábla viszont olyan marad, amilyen volt.
A parkolótól a rendelő ajtajáig
A főbejáratnál és a parkolóban lévő kód két különböző kód, így az asszisztens tudja, hol áll a kérdező. A válaszok a kórház által feltöltött rendelőlistából, emeleti adatokból, látogatási szabályokból és szolgáltatási információkból származnak.
Szemléltető példák. A válaszok a helyszín által feltöltött információkból készülnek; ha a dokumentumokban nincs válasz, az asszisztens ezt megmondja, és a kérdés megjelenik a jelentésben.
A kórház négy oldala, négy különböző előny
Ugyanaz a bevezetés minden oldalnak mást ad: a beteg megtalálja az utat, az információs pult időt nyer, a műszaki szolgálat a hibáról attól értesül, aki látta, a vezetés pedig látja, hol tévednek el az emberek.
Háromszori kérdezés nélkül megtalálják az utat
Útbaigazítás onnan, ahol állnak, időpontok és szabályok, a saját nyelvükön, írásban vagy hanggal. Nincs fiók, nincs név, nincs betegazonosító.
Azokra jut idejük, akiknek emberre van szükségük
Emeletek, rendelők, időpontok és szabályok a helyszínen kapnak választ. Az ablaknál az marad, amit csak ember tud: megnyugtatni valakit, kivételt tenni, elkísérni egy beteget.
A hibáról attól értesülnek, aki látta
„Leállt a lift a C épületben” vagy „zárva van a 2. emeleti akadálymentes mosdó” megjelenik az irányítópulton helyszínnel és időponttal, és e-mailben is. Ha a beállított határidőn belül senki sem intézi el, a következő felelőshöz kerül.
Látja, hol tévednek el az emberek
Mely pontokon gyűlik össze a legtöbb kérdés, mely órákban és milyen nyelveken, és mit kerestek az emberek hiába. Alap a táblákhoz, a létszámhoz és a tolmácsok beosztásához.
Minden ponton, ahol valaki megáll kérdezni
A rendszer minden ponthoz nyomtatásra kész plakátot készít; a kódok a meglévő útbaigazító táblákra és információs tablókra is nyomtathatók.
Egy hónap után tudja, hol tévednek el az emberek
A jelentés a kérdésekből készül: mit kérdeztek, melyik ponton, mikor, milyen nyelven, és megtalálták-e.
A leggyakoribb témák
Kérdezték, nem találták
Kérdések óránként, egy átlagos munkanap
Legforgalmasabb pont: földszinti liftelőtér · Csúcsidő: 9:00–10:00A kérdések nyelve
Helyi nyelv 71% · Angol 11% · Arab 8% · Orosz 4% · Német 2% · Egyéb 4%Szemléltető jelentés. A valódi számok a saját látogatói kérdéseiből állnak össze.
Táblák
Azok a pontok, ahol a legtöbben kérdeznek utat, azok, ahol hiányzik vagy nem egyértelmű a tábla, a „kérdezték, de nem találták” lista pedig elmondja, mit akartak az emberek. Excel vagy CSV formátumban tölthető le.
Kísérők és tolmácsok
Az órák, pontok és nyelvek szerinti eloszlás megmutatja, hol és mikor van szükség betegkísérőkre és tolmácsokra.
Betegtájékoztatás
Amit a betegek és látogatók kérdeznek, az annak a feljegyzése, ami összezavarta őket: alap a következő tájékoztató füzethez, a honlaphoz és a táblákhoz.
Hogyan illeszkedik a kórház működésébe
- Az indulás előttFeltölti a rendelők listáját, az emeletek és épületszárnyak adatait, a látogatási és kísérési szabályokat, a parkolást és a szolgáltatásokat Word, PDF, Excel vagy PowerPoint formátumban; különleges formátum nem kell. Munkatársai a tervben rögzítik a pontokat és helyeket, és minden ponthoz nyomtatásra kész plakát készül. Az oldal a kórház nevével, logójával és színeivel jelenik meg.
- Minden napA betegek és látogatók beolvassák a kódot, kérdeznek és olvasnak. Ha egy rendelő elköltözik vagy változik a látogatási idő, a dokumentum frissül, és a válaszok követik. A hibabejelentések azonnal megjelennek az irányítópulton és e-mailben.
- Hónapról hónapraA keresletjelentés az irányítópulton van, a „kérdezték, de nem találták” lista pedig Excel vagy CSV formátumban tölthető le: alap a táblákhoz, a létszámhoz és a betegtájékoztatáshoz. A pontok és a kódok maradnak; csak a feltöltött tartalom változik.
Kórházak
Az ágyak száma alapján.Havi 1 000 € ártól
Havi 10 000 válasz benne van
Az összes létesítményár megtekintéseHárom alapelv
Nincs fizetett válasz
Egyetlen bérlő vagy kiállító sem fizethet azért, hogy elsőként említsék; a válaszban elfoglalt helyet nem lehet megvenni.
Nem talál ki semmit
Az asszisztens úgy van beállítva, hogy csak a helyszín saját dokumentumaiból és weboldaláról válaszoljon. Ha nincs válasz, ezt megmondja, és a kérdés a „kérdezték, de nem találták” listára kerül.
Nem kér azonosítást
Nincs fiók, nincs űrlap, nincs név vagy telefonszám. A látogató beolvassa a kódot és kérdez.
Kérdéseket gyűjtünk, nem embereket
A feljegyzések a kérdésekből születnek: mit kérdeztek, melyik ponton, mikor, milyen nyelven, és volt-e rá válasz. A helyszín látja, mit keresnek a látogatók, anélkül, hogy tudná, kik ők.
Minimális adat
A látogatótól soha nem kérünk fiókot, nevet, telefonszámot, e-mail-címet vagy igazolványszámot. Az oldal nem kér hozzáférést a helyadatokhoz vagy a kamerához.
Hangfelvételt nem őrzünk
A hangos kérdést szöveggé alakítjuk, a hangfelvételt nem tároljuk.
Nincs profilalkotás
A kérdésrekordok nem tartalmaznak személyazonosságot, IP-címet vagy eszközadatot, és nem használunk követő sütiket. A böngésző egy ideiglenes munkamenetkulcsot tárol, amely fenntartja az adott látogatás beszélgetését, és a lap bezárásakor törlődik; csak ha egy helyszín bekapcsolja az eszközönkénti napi kérdéskorlátot (ez nem kötelező), akkor tárol a böngésző 24 óráig egy véletlenszerű kulcsot is, kizárólag e korláthoz.
Az adatok az Önéi
Csak azok látják, akiknek hozzáférést ad. Nem adjuk el és nem használjuk marketingcélra.
Szerződésben rögzített szerepek
A helyszín az adatkezelő, a ToRun az adatfeldolgozó. Adatfeldolgozási megállapodásunk nyilvános.
Az adatfeldolgozási megállapodás elolvasásaTárhely az EU-ban
A szerverek az Európai Unióban (Németországban) vannak. A szerződés végén az adatokat választása szerint visszaadjuk vagy töröljük; az alvállalkozói adatfeldolgozók listája a megállapodásban található.
Visszaélés elleni védelem
Automatikus botellenőrzés és látogatásonkénti kérdéskorlát; a válaszok és a hibabejelentések automatikus tartalomellenőrzésen mennek át.
Gyakori kérdések
Válaszol orvosi kérdésekre?
Úgy van beállítva, hogy a dokumentumai alapján az épületről és a szolgáltatásairól szóló kérdésekre válaszoljon. Egészségügyi kérdésre általános, nyilvánosan dokumentált információt és egy szakemberhez irányító mondatot ad; nem állít fel diagnózist és nem ad meg adagolást.
Látja a betegdokumentációt?
Nem. Nem kapcsolódik a kórházi informatikai rendszeréhez, és az oldal nem kér nevet, betegazonosítót vagy igazolványt. A kérdésfeljegyzések nem tartalmaznak személyazonosságot, IP-címet vagy eszközadatot.
Le kell fordítanunk a dokumentumainkat?
Nem. A dokumentumokat azon a nyelven tölti fel, amelyen dolgozik; aki más nyelven kérdez, a saját nyelvén kapja a választ.
Több helyszínt üzemeltetünk.
Minden helyszín saját tartalommal, kódokkal és jelentésekkel indul, és mindet egy fiókból kezeli. A központ egyszer ír, a hozzá tartozó helyszínek ugyanazzal az információval válaszolnak; minden vezető csak a saját helyszínét látja.
Mi történik, ha a válasz nincs benne a dokumentumainkban?
Az asszisztens nem találgat, hanem megmondja, hogy ez az információ nincs meg neki, a kérdés pedig a „kérdezték, de nem találták” listára kerül az irányítópulton. Ez a lista megmutatja, milyen információ hiányzik, és Excel vagy CSV formátumban letölthető.
Mit kell egy helyszínnek biztosítania az induláshoz?
Főként olyan dokumentumokat, amelyek már megvannak: az üzletek, egységek vagy kiállítók listáját, a szintek adatait, a nyitvatartást, a szolgáltatásokat és a szabályokat, Word, PDF, Excel vagy PowerPoint formátumban. Ön választja ki a pontokat, a rendszer pedig mindegyikhez saját QR-kóddal ellátott, nyomtatásra kész plakátot készít.
Beszélhetnek a látogatók gépelés helyett?
Igen. Lenyomva tartják a mikrofon gombját és beszélnek, nyomásonként legfeljebb 30 másodpercig. A kimondott kérdés szöveggé alakul, a felvételt nem tároljuk, a válasz pedig írásban érkezik.
Érkezhet váratlan számla?
Nem. A kérdések száma a szerződésben rögzített, a felhasználás mindig látható az irányítópulton; a keret elfogyása után az Ön jóváhagyása nélkül nem keletkezik többletköltség.
Az adatainkon tanítják az MI-t?
Nem. Az MI-t nem tanítjuk az Ön adatain; a dokumentumokat abban a pillanatban olvassa el, amikor a kérdés elhangzik. Ezért ha frissít egy dokumentumot, a válasz ezt tükrözi.
Vezessük be közösen az Ön kórházában
Az Önök betegszolgálatával közösen, rövid bevezetéssel kezdünk, korlátozott számú ponton: a telepítést és a beállítást mi végezzük, a dokumentumokat Önök adják, a végén pedig közösen olvassuk el a jelentést arról, mit kerestek a betegek és a látogatók. A terjedelmet, az időtartamot és a feltételeket a megbeszélésen egyeztetjük.
A megbeszélés előtt: a kórház honlapján található rendelői és látogatási információkból próbaoldalt készíthetünk, hogy saját telefonján, saját kórháza adataival próbálhassa ki az asszisztenst.