Không ai muốn lạc trong bệnh viện. Giờ đường đi, giờ giấc và quy định đều nằm trên chính điện thoại của mình.
Bệnh viện là nơi chẳng ai muốn đến: phòng khám ở nhiều tầng khác nhau, phòng xét nghiệm, khoa chẩn đoán hình ảnh, quầy đăng ký, giờ thăm, quy định cho người nhà, bãi đỗ xe. Bệnh nhân và khách hỏi cùng những câu ở mọi quầy, mọi hành lang, nhiều khi bằng thứ tiếng mà nhân viên không nói được. Hiện nay các câu trả lời nằm trên biển chỉ dẫn, tại một quầy thông tin đông người và ở những nhân viên đang có bệnh nhân chờ. Trợ lý AI của ToRun đưa chúng đến chính điện thoại của người hỏi, bắt đầu từ chỗ họ đang đứng.
Có thể dùng ngay. Hãy thử trên điện thoại của bạn với thông tin của chính bệnh viện của bạn. Rà soát lần cuối: Tháng 11 năm 2026
Vì sao bệnh viện cần điều này hơn phần lớn các tòa nhà
Một tòa nhà không ai thuộc
Phần lớn bệnh nhân chỉ đến vài lần mỗi năm. Tầng, khu nhà và tên các phòng khám lần nào cũng mới lạ, còn biển chỉ dẫn thì không trả lời được câu hỏi.
Bằng ngôn ngữ của mình, ở mọi lứa tuổi
Bệnh nhân từ nước ngoài, khách từ tỉnh khác, người nhà lớn tuổi. Họ có thể gõ chữ hoặc nói, và câu trả lời trở về bằng ngôn ngữ của câu hỏi.
Thời gian của nhân viên là của bệnh nhân
Mỗi câu “khoa chẩn đoán hình ảnh ở đâu?” tại phòng điều dưỡng là thời gian bị lấy khỏi việc chăm sóc. Những câu hỏi như vậy được trả lời ngay nơi chúng nảy sinh.
Những quy định thay đổi
Giờ thăm, quy định cho người nhà, bãi đỗ xe, một phòng khám đã chuyển tầng. Khi tài liệu được cập nhật, câu trả lời thay đổi theo; còn biển in sẵn thì vẫn như cũ.
Từ bãi đỗ xe đến cửa phòng khám
Mã ở cổng chính và mã ở bãi đỗ xe là hai mã khác nhau, nên trợ lý biết người hỏi đang đứng ở đâu. Câu trả lời lấy từ danh sách phòng khám, thông tin các tầng, quy định thăm và thông tin dịch vụ mà bệnh viện tải lên.
Ví dụ minh họa. Câu trả lời được tạo từ thông tin địa điểm tải lên; khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói rõ và câu hỏi được đưa vào báo cáo.
Bốn phía của bệnh viện, bốn lợi ích khác nhau
Cùng một lần triển khai mang đến cho mỗi phía một điều khác: bệnh nhân tìm được đường, quầy thông tin lấy lại thời gian, đội kỹ thuật biết sự cố từ chính người đã thấy nó, và ban giám đốc thấy mọi người bị lạc ở đâu.
Tìm được đường mà không phải hỏi ba lần
Chỉ đường từ chỗ họ đang đứng, giờ giấc và quy định, bằng ngôn ngữ của mình, gõ chữ hay nói đều được. Không tài khoản, không tên, không mã bệnh nhân.
Dành thời gian cho người cần đến con người
Tầng, phòng khám, giờ giấc và quy định được trả lời ngay tại chỗ. Quầy giữ lại những việc chỉ con người làm được: trấn an ai đó, xử lý ngoại lệ, đưa một bệnh nhân cần người dẫn đi.
Biết sự cố từ chính người đã thấy nó
“Thang máy khu C bị dừng” hay “nhà vệ sinh cho người khuyết tật ở tầng 3 bị khóa” đến bảng quản trị kèm vị trí và thời gian, đồng thời gửi qua email. Nếu không ai xử lý trong thời hạn đã đặt, báo cáo được chuyển lên người phụ trách tiếp theo.
Thấy mọi người bị lạc ở đâu
Điểm nào nhận nhiều câu hỏi nhất, vào giờ nào, bằng ngôn ngữ nào, và mọi người tìm gì mà không thấy. Căn cứ cho biển chỉ dẫn, bố trí nhân sự và phiên dịch.
Ở mọi điểm có người dừng lại để hỏi
Hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in; mã cũng có thể in lên biển chỉ dẫn và bảng thông tin sẵn có.
Sau một tháng, bạn biết mọi người bị lạc ở đâu
Báo cáo được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm thấy không.
Chủ đề được hỏi nhiều nhất
Hỏi nhưng không tìm thấy
Câu hỏi theo giờ, một ngày làm việc bình thường
Điểm đông nhất: sảnh thang máy tầng 1 · Giờ cao điểm: 09:00–10:00Ngôn ngữ của câu hỏi
Ngôn ngữ địa phương 71% · Tiếng Anh 11% · Tiếng Ả Rập 8% · Tiếng Nga 4% · Tiếng Đức 2% · Khác 4%Báo cáo minh họa. Số liệu thật đến từ câu hỏi của chính khách của bạn.
Biển chỉ dẫn
Những điểm bị hỏi đường nhiều nhất là nơi thiếu biển hoặc biển không rõ, còn danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” cho biết mọi người cần gì. Danh sách tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Người hướng dẫn và phiên dịch
Phân bố theo giờ, theo điểm và theo ngôn ngữ cho thấy cần người hướng dẫn và phiên dịch ở đâu, vào lúc nào.
Thông tin cho người bệnh
Những gì bệnh nhân và khách hỏi là bản ghi về điều khiến họ bối rối: căn cứ cho tờ hướng dẫn tiếp theo, website và biển chỉ dẫn.
Cách vận hành trong bệnh viện
- Trước khi đưa vào hoạt độngBạn tải lên danh sách phòng khám, thông tin tầng và khu nhà, quy định thăm và chăm nuôi, bãi đỗ xe và dịch vụ, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint; không cần định dạng đặc biệt. Nhân viên của bạn đánh dấu các điểm và vị trí trên sơ đồ, và mỗi điểm có một áp phích sẵn sàng để in. Trang được công khai với tên, logo và màu của bệnh viện.
- Mỗi ngàyBệnh nhân và khách quét, hỏi và đọc. Khi một phòng khám chuyển chỗ hay giờ thăm thay đổi, tài liệu được cập nhật và câu trả lời thay đổi theo. Báo sự cố đến ngay bảng quản trị và email.
- Tháng này qua tháng khácBáo cáo nhu cầu nằm trong bảng quản trị, còn danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” tải về dưới dạng Excel hoặc CSV: căn cứ cho biển chỉ dẫn, nhân sự và thông tin cho người bệnh. Các điểm và mã vẫn giữ nguyên; thứ thay đổi là nội dung bạn tải lên.
Bệnh viện
Theo số giường bệnh.Từ 1.000 € mỗi tháng
Bao gồm 10.000 câu trả lời mỗi tháng
Xem toàn bộ giá địa điểmBa nguyên tắc
Không có câu trả lời trả tiền
Không khách thuê hay đơn vị triển lãm nào có thể trả tiền để được xếp lên đầu; thứ tự trong câu trả lời không mua được.
Không bịa đặt
Trợ lý được thiết lập để chỉ trả lời dựa trên tài liệu và website của chính địa điểm. Khi không có câu trả lời, nó nói rõ như vậy, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy”.
Không cần danh tính
Không tài khoản, không biểu mẫu, không tên hay số điện thoại. Khách quét mã và hỏi.
Chúng tôi thu thập câu hỏi, không phải con người
Bản ghi được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời không. Địa điểm thấy khách đang tìm gì mà không biết họ là ai.
Dữ liệu tối thiểu
Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên, số điện thoại, email hay số giấy tờ tùy thân. Trang không xin quyền vị trí hay camera.
Không lưu bản ghi âm
Câu hỏi bằng giọng nói được chuyển thành văn bản, và bản ghi âm không được lưu.
Không lập hồ sơ
Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị, và không dùng cookie theo dõi. Trình duyệt giữ một khóa phiên tạm thời để duy trì cuộc trò chuyện của lần ghé thăm đó và xóa khi đóng thẻ; chỉ khi một địa điểm bật giới hạn câu hỏi hằng ngày tùy chọn cho mỗi thiết bị, trình duyệt mới giữ thêm trong 24 giờ một khóa ngẫu nhiên chỉ dùng cho giới hạn đó.
Dữ liệu là của bạn
Chỉ những người bạn cấp quyền mới xem được. Dữ liệu không bị bán và không dùng cho tiếp thị.
Vai trò được quy định bằng hợp đồng
Địa điểm là bên kiểm soát dữ liệu, ToRun là bên xử lý dữ liệu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi đã được công bố.
Đọc Thỏa thuận xử lý dữ liệuLưu trữ tại EU
Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức). Khi hợp đồng kết thúc, dữ liệu được trả lại hoặc xóa theo lựa chọn của bạn; danh sách bên xử lý phụ có trong thỏa thuận.
Chống lạm dụng
Xác minh bot tự động và giới hạn số câu hỏi mỗi lượt ghé thăm; câu trả lời và báo sự cố đều qua kiểm duyệt nội dung tự động.
Câu hỏi thường gặp
Trợ lý có trả lời câu hỏi y tế không?
Trợ lý được thiết lập để trả lời câu hỏi về tòa nhà và dịch vụ dựa trên tài liệu của bạn. Với câu hỏi về sức khỏe, nó đưa thông tin chung, được công bố công khai, và một câu khuyên hỏi ý kiến chuyên gia; nó không chẩn đoán và không đưa ra liều dùng.
Trợ lý có xem được hồ sơ bệnh án không?
Không. Trợ lý không kết nối với hệ thống thông tin bệnh viện, và trang không hỏi tên, mã bệnh nhân hay giấy tờ tùy thân. Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị.
Chúng tôi có cần dịch tài liệu của mình không?
Không. Bạn tải tài liệu lên bằng ngôn ngữ mình đang làm việc; ai hỏi bằng ngôn ngữ khác sẽ nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.
Chúng tôi quản lý nhiều địa điểm.
Mỗi địa điểm được triển khai với nội dung, mã và báo cáo riêng, tất cả quản lý từ một tài khoản. Trụ sở viết một lần và các địa điểm trực thuộc trả lời bằng cùng thông tin đó; mỗi quản lý chỉ thấy địa điểm của mình.
Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không có trong tài liệu của chúng tôi?
Trợ lý không đoán mò mà nói rõ là nó không có thông tin đó, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” trong bảng quản trị của bạn. Danh sách này cho thấy thông tin nào còn thiếu và có thể tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Địa điểm cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
Chủ yếu là các tài liệu bạn đã có: danh sách cửa hàng, đơn vị hoặc đơn vị triển lãm, thông tin các tầng, giờ mở cửa, dịch vụ và quy định, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint. Bạn chọn các điểm, và hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in, có mã QR riêng.
Khách có thể nói thay vì gõ không?
Có. Khách giữ nút micrô và nói, tối đa 30 giây mỗi lần nhấn. Câu hỏi nói ra được chuyển thành văn bản, bản ghi âm không được lưu, và câu trả lời hiện dưới dạng chữ.
Có thể phát sinh hóa đơn bất ngờ không?
Không. Số câu hỏi được ghi trong hợp đồng và mức sử dụng luôn hiển thị trong bảng quản trị; khi dùng hết, không có khoản phí phát sinh nào nếu không có sự đồng ý của bạn.
AI có được huấn luyện bằng dữ liệu của chúng tôi không?
Không. AI không được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn; tài liệu được đọc ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Vì thế khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời sẽ phản ánh điều đó.
Cùng triển khai tại bệnh viện của bạn
Chúng tôi cùng đội chăm sóc người bệnh của bạn bắt đầu bằng một đợt triển khai ngắn tại một số điểm giới hạn: chúng tôi lo lắp đặt và cấu hình, bạn cung cấp tài liệu, và cuối cùng cùng nhau đọc báo cáo cho thấy bệnh nhân và khách đã tìm gì. Phạm vi, thời gian và điều kiện được thống nhất trong buổi gặp.
Trước buổi gặp: từ thông tin về phòng khám và giờ thăm trên website bệnh viện của bạn, chúng tôi có thể dựng một trang dùng thử để bạn thử trợ lý trên chính điện thoại của mình, với thông tin của chính bệnh viện của bạn.