لا أحد يريد أن يتوه في مستشفى. الآن الطريق والمواعيد والقواعد على هاتفه.
المستشفى مبنى لا يزوره أحد برغبته: عيادات في طوابق مختلفة، ومختبر، وأشعة، واستقبال، ومواعيد زيارة، وقواعد للمرافقين، وموقف سيارات. يطرح المرضى والزوار الأسئلة نفسها عند كل شباك وفي كل ممر، وكثيرًا بلغة لا يتحدثها الطاقم. هذه الإجابات اليوم على اللافتات، وعند مكتب استعلامات مزدحم، ولدى طاقم ينتظره المرضى. ينقلها مساعد الذكاء الاصطناعي من ToRun إلى هاتف السائل، بدءًا من النقطة التي يقف فيها.
متاح الآن. جرّبوه على هواتفكم بمعلومات مستشفاكم. آخر مراجعة: نوفمبر 2026
لماذا يحتاج المستشفى إليه أكثر من معظم المباني
مبنى لا يعرفه أحد
معظم المرضى يأتون بضع مرات فقط في السنة. الطوابق والأجنحة وأسماء العيادات جديدة عليهم في كل مرة، واللافتة لا تستطيع أن تجيب عن سؤال.
بلغته، وفي أي عمر
مرضى من الخارج، وزوار من مدن أخرى، ومرافقون كبار في السن. يمكنهم الكتابة أو التحدث، وتصل الإجابة بلغة السؤال.
وقت الطاقم للمرضى
كل «أين الأشعة؟» عند محطة التمريض وقتٌ يُقتطع من الرعاية. وأسئلة كهذه تُجاب في النقطة التي تنشأ فيها.
قواعد تتغير
مواعيد الزيارة، وقواعد المرافقين، والمواقف، وعيادة انتقلت إلى طابق آخر. عندما يُحدَّث المستند تتغير الإجابة معه؛ أما اللافتة المطبوعة فتبقى كما هي.
من موقف السيارات إلى باب العيادة
الرمز عند المدخل الرئيسي والرمز في موقف السيارات رمزان مختلفان، لذا يعرف المساعد أين يقف السائل. تأتي الإجابات من قائمة العيادات، ومعلومات الطوابق، وقواعد الزيارة، ومعلومات الخدمات التي يرفعها المستشفى.
أمثلة توضيحية. تُولَّد الإجابات من المعلومات التي يرفعها المرفق؛ وإن لم تحمل المستندات إجابة قال المساعد ذلك، وذهب السؤال إلى التقرير.
أربعة أطراف في المستشفى، وأربع فوائد مختلفة
الإعداد نفسه يمنح كل طرف شيئًا مختلفًا: يجد المريض طريقه، ويستعيد مكتب الاستعلامات وقته، ويعلم الفريق الفني بالعطل ممن رآه، وترى الإدارة أين يتوه الناس.
يجدون الطريق دون أن يسألوا ثلاث مرات
اتجاهات من النقطة التي يقفون فيها، والمواعيد والقواعد، بلغتهم، كتابةً أو صوتًا. بلا حساب، ولا اسم، ولا رقم ملف طبي.
يخصصون وقتهم لمن يحتاج إلى إنسان
الطوابق والعيادات والمواعيد والقواعد تُجاب في المكان. ويبقى للشباك ما لا يقوم به إلا البشر: طمأنة أحدهم، واستثناء، ومريض يحتاج إلى من يرافقه.
تعلم بالعطل ممن رآه
«المصعد في المبنى C متوقف» أو «دورة المياه المهيأة لذوي الإعاقة في الطابق الثاني مقفلة» يصل إلى لوحة التحكم مع النقطة والوقت، وبالبريد الإلكتروني أيضًا. وإن لم يتولَّه أحد خلال المدة المحددة، ينتقل البلاغ إلى المسؤول التالي.
ترى أين يتوه الناس
أي النقاط تتجمع فيها أكثر الأسئلة، وفي أي الساعات، وبأي اللغات، وما بحث عنه الناس ولم يجدوه. مدخل للافتات وتوزيع الموظفين والتخطيط للمترجمين.
في كل نقطة يتوقف فيها أحد ليسأل
يُنتج النظام لكل نقطة ملصقًا جاهزًا للطباعة، ويمكن أيضًا طباعة الرموز على اللافتات ولوحات الإرشاد الموجودة.
بعد شهر، تعرفون أين يتوه الناس
يتكوّن التقرير من الأسئلة: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجد.
أكثر المواضيع سؤالًا
سُئل عنه ولم يوجد
الأسئلة في كل ساعة، يوم عمل عادي
أكثر النقاط ازدحامًا: صالة المصاعد في الطابق الأرضي · ساعة الذروة: 09:00–10:00لغات الأسئلة
اللغة المحلية 71% · الإنجليزية 11% · العربية 8% · الروسية 4% · الألمانية 2% · لغات أخرى 4%تقرير توضيحي. الأرقام الحقيقية تأتي من أسئلة زواركم.
اللافتات
النقاط التي يكثر فيها السؤال عن الطريق هي حيث تغيب اللافتة أو تكون غير واضحة، وقائمة «سُئل عنه ولم يوجد» تخبر بما أراده الناس. يمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
المرشدون والمترجمون
يُظهر التوزيع على الساعات والنقاط واللغات أين ومتى تحتاجون إلى المرشدين والمترجمين.
توعية المرضى
ما يسأل عنه المرضى والزوار سجلٌّ لما أربكهم: مدخل للنشرة التالية للمرضى، وللموقع الإلكتروني، وللافتات.
كيف يندمج في عمل المستشفى
- قبل الإطلاقترفعون قائمة العيادات، ومعلومات الطوابق والأجنحة، وقواعد الزيارة والمرافقة، والمواقف والخدمات، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint، دون صيغة خاصة. يحدد فريقكم النقاط والأماكن على المخطط، ويخرج لكل نقطة ملصق جاهز للطباعة. تُنشر الصفحة باسم المستشفى وشعاره ولونه.
- كل يوميمسح المرضى والزوار الرمز ويسألون ويقرؤون. وعندما تنتقل عيادة أو تتغير مواعيد الزيارة يُحدَّث المستند وتتبعه الإجابات. تصل بلاغات الأعطال فورًا إلى لوحة التحكم والبريد الإلكتروني.
- شهرًا بعد شهرتقرير الطلب في لوحة التحكم، وقائمة «سُئل عنه ولم يوجد» قابلة للتنزيل بصيغة Excel أو CSV: مدخل للافتات وتوزيع الموظفين وتوعية المرضى. تبقى النقاط والرموز في أماكنها، وما يتغير هو المحتوى الذي ترفعونه.
المستشفيات
حسب عدد الأسرّة.ابتداءً من 1٬000 € شهريًا
10٬000 إجابة شهريًا مشمولة
عرض جميع أسعار المنشآتثلاثة مبادئ
لا إجابات مدفوعة
لا يستطيع أي مستأجر أو عارض أن يدفع ليظهر أولًا؛ ترتيب الإجابة لا يُشترى.
لا يختلق شيئًا
المساعد مُعدّ ليجيب فقط من مستندات المرفق نفسه وموقعه على الويب. وإذا لم تكن هناك إجابة قال ذلك، وذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد».
لا حاجة إلى هوية
لا حساب، ولا استمارة، ولا اسم أو رقم هاتف. يمسح الزائر الرمز ويسأل.
نجمع الأسئلة، لا الأشخاص
السجل مكوّن من السؤال: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجدت إجابة. يرى المرفق ما يبحث عنه زواره دون أن يعرف من هم.
أقل قدر من البيانات
لا يُطلب من الزائر أبدًا حساب أو اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو رقم هوية. ولا تطلب الصفحة إذنًا للوصول إلى الموقع أو الكاميرا.
التسجيلات لا تُحفظ
يُحوَّل السؤال المنطوق إلى نص، ولا يُحفظ التسجيل.
لا ملفات تعريفية
لا تحتوي سجلات الأسئلة على أي هوية أو عنوان IP أو معلومات عن الجهاز، ولا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع. يحتفظ المتصفح بمفتاح جلسة مؤقت يُبقي محادثة تلك الزيارة مستمرة ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب؛ وفقط إذا فعّل مكانٌ حده اليومي الاختياري للأسئلة لكل جهاز، يحتفظ المتصفح أيضًا لمدة 24 ساعة بمفتاح عشوائي يُستخدم لهذا الحد وحده.
بياناتكم لكم
لا يراها إلا من تفوضونه. ولا تُباع ولا تُستخدم في التسويق.
أدوار محددة بعقد
المرفق هو المتحكم في البيانات، وToRun هي معالج البيانات. اتفاقية معالجة البيانات لدينا منشورة.
اقرؤوا اتفاقية معالجة البياناتالاستضافة في الاتحاد الأوروبي
الاستضافة في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). عند انتهاء العقد تُعاد البيانات أو تُحذف حسب اختياركم، والمعالجون الفرعيون مذكورون في الاتفاقية.
حماية من إساءة الاستخدام
تحقق تلقائي من الروبوتات وحد أقصى للأسئلة في كل زيارة؛ وتخضع الإجابات وبلاغات الأعطال لفحص تلقائي للمحتوى.
الأسئلة الشائعة
هل يجيب عن الأسئلة الطبية؟
هو مُعدّ ليجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمبنى وخدماته من مستنداتكم. وعند سؤال صحي يقدم معلومات عامة موثقة علنًا وجملة واحدة تحيل إلى مختص؛ ولا يشخّص ولا يحدد جرعات.
هل يرى ملفات المرضى؟
لا. فهو غير متصل بنظام معلومات المستشفى، ولا تطلب الصفحة اسمًا ولا رقم ملف ولا هوية. ولا تحتوي سجلات الأسئلة على هوية أو عنوان IP أو معلومات عن الجهاز.
هل علينا ترجمة مستنداتنا؟
لا. ترفعون مستنداتكم باللغة التي تعملون بها؛ ومن يسأل بلغة أخرى يتلقى الإجابة بلغته.
لدينا أكثر من مرفق.
يُعدّ كل مرفق بمحتواه ورموزه وتقاريره الخاصة، وتُدار كلها من حساب واحد. يكتب المقر الرئيسي مرة واحدة، وتجيب المرافق التابعة له بالمعلومات نفسها؛ ولا يرى كل مدير إلا مرفقه.
ماذا يحدث إذا لم تكن الإجابة في مستنداتنا؟
لا يخمّن المساعد، بل يقول إن هذه المعلومة ليست لديه، ويذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد» في لوحة التحكم لديكم. تُظهر هذه القائمة المعلومات الناقصة، ويمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
ماذا يحتاج المرفق أن يقدّم ليبدأ؟
في الغالب مستندات موجودة لديكم أصلًا: قوائم المتاجر أو الوحدات أو العارضين، ومعلومات الطوابق، وساعات العمل، والخدمات والقواعد، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint. تختارون النقاط، فيُنتج النظام لكل منها ملصقًا جاهزًا للطباعة يحمل رمز QR خاصًا به.
هل يستطيع الزوار التحدث بدلًا من الكتابة؟
نعم. يضغطون مطولًا على زر الميكروفون ويتحدثون لمدة تصل إلى 30 ثانية في كل ضغطة. يتحول السؤال المنطوق إلى نص، ولا يُحتفظ بالتسجيل، وتصل الإجابة مكتوبة.
هل قد تصلنا فاتورة مفاجئة؟
لا. عدد الأسئلة محدد في العقد، والاستهلاك ظاهر في لوحة التحكم في أي وقت؛ وعند نفاد العدد لا تُحتسب أي رسوم إضافية دون موافقتكم.
هل يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتنا؟
لا. لا يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتكم؛ تُقرأ المستندات لحظة طرح السؤال. ولهذا يظهر تحديث المستند في الإجابات.
لنطلقه معًا في مستشفاكم
نبدأ مع فريق خدمات المرضى لديكم بإعداد قصير على عدد محدود من النقاط: نتولى نحن التركيب والإعداد، وتقدمون أنتم المستندات، وفي النهاية نقرأ معًا التقرير الذي يبين ما كان المرضى والزوار يبحثون عنه. يُتفق على النطاق والمدة والشروط في اجتماع.
قبل أن نلتقي: يمكننا إعداد صفحة تجريبية من معلومات العيادات والزيارة المنشورة على موقع مستشفاكم، لتجربوا المساعد على هواتفكم بمعلومات مستشفاكم.