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अस्पताल और क्लीनिक

अस्पताल में कोई भटकना नहीं चाहता। अब रास्ता, समय और नियम अपने ही फ़ोन पर हैं।

संक्षेप में ToRun का परिसरों के लिए AI सहायक मरीज़ों और आगंतुकों के आपके अस्पताल से जुड़े सवालों का जवाब उनके अपने फ़ोन पर देता है। वे प्रवेश द्वार, लिफ़्ट या पार्किंग में QR कोड स्कैन करते हैं, अपनी भाषा में पूछते हैं और जवाब आपके अपने दस्तावेज़ों से पाते हैं: OPD कहाँ है, मिलने का समय, साथ आने वालों के नियम। यह निदान नहीं करता।

अस्पताल ऐसी इमारत है जहाँ कोई ख़ुशी से नहीं जाता: अलग-अलग मंज़िलों पर ओपीडी, लैब, रेडियोलॉजी, पंजीकरण, मिलने का समय, साथ रहने वालों के नियम, पार्किंग। मरीज़ और आगंतुक हर काउंटर पर और हर गलियारे में वही सवाल पूछते हैं, अक्सर ऐसी भाषा में जो स्टाफ़ नहीं बोलता। आज ये जवाब संकेत-बोर्डों पर, भीड़ भरे पूछताछ काउंटर पर और उस स्टाफ़ के पास हैं जिसका इंतज़ार मरीज़ कर रहे हैं। ToRun का AI सहायक इन्हें पूछने वाले के अपने फ़ोन पर पहुँचाता है, उसी जगह से शुरू करके जहाँ वह खड़ा है।

अभी उपलब्ध। अपने अस्पताल की जानकारी के साथ इसे अपने फ़ोन पर आज़माइए। पिछली समीक्षा: नवंबर 2026

जगह · मुख्य प्रवेश द्वार
खून की जाँच के लिए कहाँ जाऊँ?
लैब पहली मंज़िल पर है। अपनी बाईं ओर की लिफ़्ट लें, और पहले लिफ़्ट के सामने वाले काउंटर पर पंजीकरण करा लें।
सैंपल कितने बजे तक लिए जाते हैं?
कार्यदिवसों में सुबह 7:30 से शाम 4 बजे तक।
उदाहरण। जवाब परिसर के अपलोड किए दस्तावेज़ों से आते हैं।
यह क्यों फ़िट बैठता है

अस्पताल को इसकी ज़रूरत ज़्यादातर इमारतों से ज़्यादा क्यों है

एक इमारत जिसे कोई नहीं जानता

ज़्यादातर मरीज़ साल में बस कुछ ही बार आते हैं। मंज़िलें, विंग और ओपीडी के नाम हर बार नए लगते हैं, और संकेत-बोर्ड किसी सवाल का जवाब नहीं दे सकता।

अपनी भाषा में, हर उम्र में

विदेश से आए मरीज़, दूसरे शहरों से आए आगंतुक, बुज़ुर्ग साथी। वे लिखकर या बोलकर पूछ सकते हैं, और जवाब सवाल की भाषा में आता है।

स्टाफ़ का समय मरीज़ों का है

नर्सिंग स्टेशन पर हर “रेडियोलॉजी कहाँ है?” देखभाल से लिया गया समय है। ऐसे सवालों का जवाब वहीं मिल जाता है जहाँ वे उठते हैं।

बदलते नियम

मिलने का समय, साथ रहने वालों के नियम, पार्किंग, कोई ओपीडी जो दूसरी मंज़िल पर चली गई। दस्तावेज़ अपडेट होते ही जवाब भी बदल जाता है; छपा हुआ बोर्ड वैसा ही रहता है।

मरीज़ और आगंतुक क्या पूछते हैं

पार्किंग से ओपीडी के दरवाज़े तक

मुख्य प्रवेश द्वार का कोड और पार्किंग का कोड अलग-अलग कोड हैं, इसलिए सहायक जानता है कि पूछने वाला कहाँ खड़ा है। जवाब ओपीडी की सूची, मंज़िलों की जानकारी, मिलने के नियमों और सेवाओं की उस जानकारी से आते हैं जो अस्पताल अपलोड करता है।

जगह · पार्किंग, लेवल −2
कार्डियोलॉजी कैसे पहुँचूँ?
लिफ़्ट से तीसरी मंज़िल पर जाएँ और बाहर निकलकर दाईं ओर मुड़ें। पंजीकरण आपकी बाईं ओर वाले काउंटर पर है।
जगह · भर्ती वार्ड, पाँचवीं मंज़िल
आगंतुक कितने बजे तक रुक सकते हैं?
इस वार्ड में मिलने का समय दोपहर 1 से रात 8 बजे तक है। वार्ड डेस्क से मिले पास के साथ एक साथी रात को रुक सकता है।
जगह · मुख्य प्रवेश द्वार
क्या यहाँ प्रार्थना कक्ष है?
हाँ, भूतल पर कैफ़ेटेरिया के बगल में। दूसरी मंज़िल पर एक शांत कक्ष भी है।
वही विज़िट, थोड़ी देर बाद
और यहाँ से वहाँ कैसे पहुँचूँ?
सहायक पिछला सवाल याद रखता है; किसी को दोबारा समझाना नहीं पड़ता।

उदाहरण। जवाब परिसर की अपलोड की गई जानकारी से बनते हैं; दस्तावेज़ों में जवाब न हो तो सहायक यही कहता है और सवाल रिपोर्ट में चला जाता है।

किसे फ़ायदा होता है

अस्पताल के चार पक्ष, चार अलग फ़ायदे

एक ही सेटअप हर पक्ष को कुछ अलग देता है: मरीज़ को रास्ता मिल जाता है, पूछताछ काउंटर का समय बचता है, तकनीकी टीम को खराबी का पता उसी से चलता है जिसने उसे देखा, और प्रबंधन देखता है कि लोग कहाँ भटकते हैं।

मरीज़ और साथी

तीन बार पूछे बिना रास्ता पा लेते हैं

जहाँ खड़े हैं वहीं से रास्ता, समय और नियम, अपनी भाषा में, लिखकर या बोलकर। न खाता, न नाम, न मरीज़ संख्या।

पेशेंट सर्विसेज़ और पूछताछ

अपना समय उन्हें देते हैं जिन्हें इंसान चाहिए

मंज़िलें, ओपीडी, समय और नियम मौके पर ही बता दिए जाते हैं। काउंटर के पास वही काम बचते हैं जो सिर्फ़ इंसान कर सकते हैं: किसी को तसल्ली देना, कोई अपवाद, किसी मरीज़ को साथ ले जाना।

तकनीकी और सहायक सेवाएँ

खराबी का पता उसी से चलता है जिसने उसे देखा

“ब्लॉक C की लिफ़्ट रुक गई है” या “दूसरी मंज़िल का सुलभ शौचालय बंद है” जगह और समय के साथ पैनल पर पहुँचती है, और ईमेल से भी। तय समय में किसी ने न संभाला तो सूचना अगले ज़िम्मेदार व्यक्ति तक जाती है।

प्रबंधन और गुणवत्ता

देखता है कि लोग कहाँ भटकते हैं

किन जगहों पर सबसे ज़्यादा सवाल आते हैं, किन घंटों में और किन भाषाओं में, और लोगों ने क्या ढूँढ़ा पर नहीं पाया। संकेत-बोर्ड, स्टाफ़ और अनुवादकों की योजना के लिए आधार।

कोड कहाँ लगते हैं

हर उस जगह जहाँ कोई रुककर पूछता है

मुख्य प्रवेश द्वार और पंजीकरण ओपीडी, मंज़िलें, पंजीकरण, खुलने का समय
हर मंज़िल पर लिफ़्ट लॉबी इस मंज़िल पर क्या है, अगली ओपीडी तक का रास्ता
पार्किंग और ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट अंदर जाने का रास्ता, पार्किंग के नियम, सबसे नज़दीकी प्रवेश द्वार
प्रतीक्षा क्षेत्र और वार्ड मिलने का समय, साथ रहने वालों के नियम, कैफ़ेटेरिया
कैफ़ेटेरिया और विश्राम क्षेत्र खुलने का समय, आसपास की सेवाएँ, ओपीडी तक लौटने का रास्ता

हर जगह के लिए सिस्टम छपने को तैयार पोस्टर बनाता है; कोड मौजूदा साइनबोर्ड और बोर्डों पर भी छापे जा सकते हैं।

आपके पास क्या रहता है

एक महीने बाद आप जानते हैं कि लोग कहाँ भटकते हैं

रिपोर्ट सवालों से बनती है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और मिला या नहीं।

उदाहरण रिपोर्ट

सबसे ज़्यादा पूछे गए विषय

ओपीडी तक का रास्ता3,140
लैब और खून की जाँच1,690
मिलने का समय1,210
पार्किंग830

पूछा गया, पर मिला नहीं

अनुवादक सेवा420 सवाल
फ़ोन चार्जिंग पॉइंट260 सवाल
रात में खुली फ़ार्मेसी140 सवाल

हर घंटे के सवाल, एक औसत कार्यदिवस

सबसे व्यस्त जगह: भूतल की लिफ़्ट लॉबी · सबसे व्यस्त घंटा: 09:00–10:00

सवालों की भाषाएँ

स्थानीय भाषा 71% · अंग्रेज़ी 11% · अरबी 8% · रूसी 4% · जर्मन 2% · अन्य 4%

उदाहरण रिपोर्ट। असली आँकड़े आपके अपने आगंतुकों के सवालों से बनते हैं।

संकेत-बोर्ड

जिन जगहों पर सबसे ज़्यादा रास्ता पूछा जाता है, वहीं कोई संकेत-बोर्ड नहीं है या साफ़ नहीं है, और “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची बताती है कि लोग क्या चाहते थे। यह Excel या CSV में डाउनलोड होती है।

गाइड और अनुवादक

घंटों, जगहों और भाषाओं के हिसाब से बँटवारा दिखाता है कि गाइड और अनुवादकों की कहाँ और कब ज़रूरत है।

मरीज़ों के लिए जानकारी

मरीज़ और आगंतुक जो पूछते हैं, वह इस बात का रिकॉर्ड है कि उन्हें किस बात ने उलझाया: अगली पुस्तिका, वेबसाइट और संकेत-बोर्डों के लिए आधार।

सेटअप

यह अस्पताल के काम में कैसे फ़िट होता है

  1. लाइव होने से पहलेआप ओपीडी की सूची, मंज़िलों और विंग की जानकारी, मिलने और साथ रहने के नियम, पार्किंग और सेवाएँ Word, PDF, Excel या PowerPoint में अपलोड करते हैं; किसी ख़ास फ़ॉर्मैट की ज़रूरत नहीं। आपकी टीम नक्शे पर जगहें और स्थान चिह्नित करती है, और हर जगह के लिए छपने को तैयार पोस्टर निकलता है। पेज अस्पताल के नाम, लोगो और रंग के साथ लाइव होता है।
  2. हर दिनमरीज़ और आगंतुक स्कैन करते हैं, पूछते हैं और पढ़ते हैं। कोई ओपीडी जगह बदले या मिलने का समय बदले तो दस्तावेज़ अपडेट होता है और जवाब भी उसके साथ बदलते हैं। खराबी की सूचनाएँ तुरंत पैनल और ईमेल पर पहुँचती हैं।
  3. महीने दर महीनेमांग रिपोर्ट पैनल में है, और “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची Excel या CSV में डाउनलोड होती है: संकेत-बोर्ड, स्टाफ़ और मरीज़ों की जानकारी के लिए आधार। जगहें और कोड अपनी जगह रहते हैं; बदलती है वह सामग्री जो आप अपलोड करते हैं।
यह आपके सिस्टम के साथ चलता है आपका अस्पताल सूचना तंत्र, अपॉइंटमेंट लाइन और मरीज़ों का ऐप वैसे ही रहते हैं; सहायक उनसे जुड़ा नहीं है और कभी कोई मरीज़ रिकॉर्ड नहीं देखता। यह अपॉइंटमेंट नहीं देता: यह आपके दस्तावेज़ों के आधार पर बताता है कि कहाँ और कैसे जाना है।
यह क्या नहीं करता यह निदान नहीं करता, दवा की ख़ुराक नहीं बताता और डॉक्टर या नर्स की जगह नहीं लेता। स्वास्थ्य से जुड़े सवाल पर यह सामान्य, सार्वजनिक रूप से प्रलेखित जानकारी देता है और निजी फ़ैसले के लिए किसी विशेषज्ञ के पास भेजता है। यह आपातकालीन चैनल नहीं है।
मूल्य निर्धारण

अस्पताल

बिस्तरों की संख्या के अनुसार।

€1,000 प्रति माह से शुरू

हर महीने 10,000 उत्तर शामिल

सभी स्थल मूल्य देखें
सिद्धांत

तीन सिद्धांत

कोई भुगतान वाला जवाब नहीं

कोई किरायेदार या प्रदर्शक पैसे देकर सबसे ऊपर नहीं आ सकता; जवाब का क्रम ख़रीदा नहीं जा सकता।

यह बातें गढ़ता नहीं

सहायक को इस तरह सेट किया गया है कि वह सिर्फ़ परिसर के अपने दस्तावेज़ों और वेबसाइट से जवाब दे। जवाब न हो तो वह यही कहता है, और सवाल “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है।

पहचान की ज़रूरत नहीं

न खाता, न फ़ॉर्म, न नाम, न फ़ोन नंबर। आगंतुक कोड स्कैन करता है और पूछता है।

गोपनीयता

हम सवाल इकट्ठा करते हैं, लोग नहीं

रिकॉर्ड सवाल से बनता है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और जवाब मिला या नहीं। परिसर देखता है कि उसके आगंतुक क्या ढूँढ़ रहे हैं, बिना यह जाने कि वे कौन हैं।

न्यूनतम डेटा

आगंतुक से कभी खाता, नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता या पहचान संख्या नहीं माँगी जाती। पेज न लोकेशन की अनुमति माँगता है, न कैमरे की।

रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती

बोलकर पूछा गया सवाल टेक्स्ट में बदला जाता है, और रिकॉर्डिंग संग्रहीत नहीं की जाती।

कोई प्रोफ़ाइल नहीं

सवालों के रिकॉर्ड में कोई पहचान, IP पता या डिवाइस जानकारी नहीं होती, और कोई ट्रैकिंग कुकी इस्तेमाल नहीं होती। ब्राउज़र एक अस्थायी सत्र कुंजी रखता है जो उस विज़िट की बातचीत चालू रखती है और टैब बंद होते ही मिट जाती है; केवल तभी, जब कोई स्थान प्रति डिवाइस दैनिक सवाल की वैकल्पिक सीमा चालू करे, ब्राउज़र 24 घंटे के लिए एक रैंडम कुंजी भी रखता है, जो सिर्फ़ उसी सीमा के लिए इस्तेमाल होती है।

आपका डेटा आपका है

इसे सिर्फ़ वही देख सकते हैं जिन्हें आप अनुमति दें। इसे बेचा नहीं जाता और मार्केटिंग में इस्तेमाल नहीं किया जाता।

भूमिकाएँ अनुबंध से तय

परिसर डेटा नियंत्रक है और ToRun डेटा प्रोसेसर। हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रकाशित है।

डेटा प्रोसेसिंग समझौता पढ़ें

EU में होस्टिंग

होस्टिंग यूरोपीय संघ (जर्मनी) में है। अनुबंध ख़त्म होने पर डेटा आपकी पसंद के अनुसार लौटाया या मिटाया जाता है; उप-प्रोसेसरों की सूची समझौते में है।

दुरुपयोग से सुरक्षा

स्वचालित बॉट जाँच और हर विज़िट पर सवालों की सीमा; जवाब और खराबी की सूचनाएँ स्वचालित सामग्री जाँच से गुज़रती हैं।

सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या यह चिकित्सा से जुड़े सवालों के जवाब देता है?

इसे इस तरह सेट किया गया है कि यह आपके दस्तावेज़ों से इमारत और उसकी सेवाओं के सवालों का जवाब दे। स्वास्थ्य से जुड़े सवाल पर यह सामान्य, सार्वजनिक रूप से प्रलेखित जानकारी और विशेषज्ञ के पास भेजने वाला एक वाक्य देता है; यह निदान नहीं करता और ख़ुराक नहीं बताता।

क्या यह मरीज़ों के रिकॉर्ड देखता है?

नहीं। यह आपके अस्पताल सूचना तंत्र से जुड़ा नहीं है, और पेज न नाम माँगता है, न मरीज़ संख्या, न पहचान पत्र। सवालों के रिकॉर्ड में पहचान, IP पता या डिवाइस की जानकारी नहीं होती।

क्या हमें अपने दस्तावेज़ों का अनुवाद करना होगा?

नहीं। आप अपने दस्तावेज़ उसी भाषा में अपलोड करते हैं जिसमें आप काम करते हैं; जो किसी दूसरी भाषा में पूछता है, उसे जवाब उसकी अपनी भाषा में मिलता है।

हमारे कई परिसर हैं।

हर परिसर अपनी सामग्री, कोड और रिपोर्ट के साथ अलग सेट होता है, और सब एक ही खाते से संभाले जाते हैं। मुख्यालय एक बार लिखता है, और उसके नीचे के परिसर वही जानकारी देते हैं; हर प्रबंधक सिर्फ़ अपना परिसर देखता है।

अगर जवाब हमारे दस्तावेज़ों में न हो तो क्या होता है?

सहायक अंदाज़ा नहीं लगाता, बल्कि बताता है कि यह जानकारी उसके पास नहीं है, और सवाल आपके पैनल की “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है। यह सूची दिखाती है कि कौन-सी जानकारी कम है, और इसे Excel या CSV के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है।

शुरू करने के लिए परिसर को क्या देना होता है?

ज़्यादातर वे दस्तावेज़ जो आपके पास पहले से हैं: दुकानों, इकाइयों या प्रदर्शकों की सूचियाँ, मंज़िलों की जानकारी, खुलने का समय, सेवाएँ और नियम, Word, PDF, Excel या PowerPoint में। आप जगहें चुनते हैं, और सिस्टम हर जगह के लिए अपने QR कोड वाला छपने को तैयार पोस्टर बनाता है।

क्या आगंतुक लिखने के बजाय बोल सकते हैं?

हाँ। वे माइक्रोफ़ोन बटन दबाए रखते हैं और बोलते हैं, एक बार दबाने पर 30 सेकंड तक। बोला गया सवाल टेक्स्ट में बदल जाता है, रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती, और जवाब लिखित में आता है।

क्या अचानक कोई बिल आ सकता है?

नहीं। सवालों की संख्या अनुबंध में तय होती है और खपत पैनल में हर समय दिखती है; संख्या पूरी होने पर आपकी मंज़ूरी के बिना कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता।

क्या AI को हमारे डेटा पर प्रशिक्षित किया जाता है?

नहीं। AI को आपके डेटा पर प्रशिक्षित नहीं किया जाता; सवाल पूछे जाने के समय दस्तावेज़ पढ़े जाते हैं। इसीलिए दस्तावेज़ में बदलाव जवाबों में दिखता है।

आइए, इसे आपके अस्पताल में साथ मिलकर शुरू करें

हम आपकी पेशेंट सर्विसेज़ टीम के साथ सीमित जगहों पर एक छोटे सेटअप से शुरू करते हैं: इंस्टॉलेशन और कॉन्फ़िगरेशन हम संभालते हैं, दस्तावेज़ आप देते हैं, और आख़िर में हम साथ बैठकर वह रिपोर्ट पढ़ते हैं जो बताती है कि मरीज़ और आगंतुक क्या ढूँढ़ रहे थे। दायरा, अवधि और शर्तें एक मीटिंग में तय होती हैं।

मिलने से पहले: आपके अस्पताल की वेबसाइट पर ओपीडी और मिलने के समय की जानकारी से हम एक ट्रायल पेज बना सकते हैं, ताकि आप अपने अस्पताल की जानकारी के साथ अपने फ़ोन पर सहायक आज़मा सकें।

सेटअप · कैसे चलता है4 चरण
1 · दायरे पर बैठकदोनों
2 · आप दस्तावेज़ भेजते हैंआप
3 · जगहें और पोस्टर तैयारहम
4 · रिपोर्ट की साथ में समीक्षादोनों
ख़रीदने वाला हार्डवेयरकोई नहीं