病院で迷いたい人はいません。これからは、道順も時間も決まりも、本人のスマートフォンにあります。
病院は、できれば行きたくない建物です。階ごとに分かれた外来、検査室、放射線科、受付、面会時間、付き添いの決まり、駐車場。患者さんや来院者は、どの窓口でも、どの廊下でも同じことを尋ねます。スタッフが話せない言語で尋ねられることも少なくありません。今、その答えは案内板や混み合う総合案内、そして患者さんを待たせているスタッフのもとにあります。ToRun の AI アシスタントは、それを質問した人のスマートフォンへ、その人が立っている場所から届けます。
すぐにご利用いただけます。貴院の情報で、お手持ちのスマートフォンでお試しください。 最終確認：2026年11月
病院が、ほとんどの建物よりもこれを必要とする理由
誰もよく知らない建物
ほとんどの患者さんが来院するのは年に数回だけです。階や棟、診療科の名前は毎回初めて見るもので、案内板は質問に答えてくれません。
自分の言語で、どの年代でも
海外からの患者さん、遠方からの来院者、高齢の付き添いの方。文字でも音声でも尋ねられ、答えは質問と同じ言語で返ります。
スタッフの時間は患者さんのためにある
ナースステーションで「放射線科はどこですか」と聞かれるたびに、ケアの時間が削られます。こうした質問には、それが生まれたその場で答えが出ます。
変わっていく決まり
面会時間、付き添いの決まり、駐車場、別の階へ移った診療科。資料を更新すれば答えも変わりますが、印刷した案内板はそのままです。
駐車場から診察室の前まで
正面玄関のコードと駐車場のコードは別のコードです。だからアシスタントは、質問した人がどこにいるかを知っています。答えは、病院がアップロードした診療科一覧、フロア情報、面会の決まり、サービス情報から作られます。
説明用の例です。答えは施設がアップロードした情報から作られます。資料に答えがなければアシスタントはそう伝え、その質問はレポートに入ります。
病院の 4 つの立場、4 つの異なるメリット
同じ導入が、それぞれの立場に違うものをもたらします。患者さんは道を見つけ、総合案内は時間を取り戻し、施設管理チームは故障を見つけた人から直接知り、経営陣は人々がどこで迷っているかを把握できます。
3 回尋ねなくても道が分かる
今いる場所からの道順、時間、決まりを、自分の言語で。文字でも音声でも。アカウントも名前も診察券番号も要りません。
人の手を必要とする人に時間を使える
階、診療科、時間、決まりはその場で答えが出ます。窓口に残るのは、人にしかできない仕事です。不安な人に寄り添うこと、例外への対応、付き添いが必要な患者さんの案内。
故障を見つけた人から直接知る
「C 棟のエレベーターが止まっている」「3 階の多機能トイレに鍵がかかっている」といった通報は、地点と時刻付きで管理画面に届き、メールでも送られます。決められた時間内に対応されなければ、次の担当者に引き継がれます。
人々がどこで迷っているかが分かる
どの地点に質問が集まるか、どの時間帯に、どの言語で。そして人々が探して見つからなかったもの。案内表示、人員配置、通訳の手配の材料になります。
誰かが立ち止まって尋ねる、すべての場所に
地点ごとに、印刷できるポスターがシステムから出力されます。コードは既存のサインや案内板に印刷することもできます。
1 か月後には、人々がどこで迷っているかが分かります
レポートは質問でできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、見つかったかどうか。
よく聞かれた話題
聞かれたが見つからなかったもの
時間ごとの質問数、平均的な平日
最も質問の多い地点：1 階エレベーターホール · ピーク：09:00–10:00質問の言語
現地の言語 71% · 英語 11% · アラビア語 8% · ロシア語 4% · ドイツ語 2% · その他 4%説明用のレポートです。実際の数字は、あなたの来場者自身の質問から生まれます。
案内表示
道を尋ねられることが最も多い地点は、案内板がないか、分かりにくい場所です。「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧からは、人々が何を求めていたかが分かります。Excel または CSV でダウンロードできます。
案内スタッフと通訳
時間帯、地点、言語ごとの分布から、案内スタッフや通訳がいつ、どこで必要かが分かります。
患者さん向けの案内
患者さんや来院者の質問は、何が分かりにくかったかの記録です。次の入院案内やウェブサイト、案内板の材料になります。
病院の日々の中でどう動くか
- 公開前診療科一覧、階と棟の情報、面会と付き添いの決まり、駐車場とサービスの情報を Word、PDF、Excel、PowerPoint でアップロードします。特別な形式は要りません。スタッフがフロアマップ上に地点と場所を登録すると、地点ごとに印刷できるポスターが出力されます。ページは病院の名前、ロゴ、カラーで公開されます。
- 毎日患者さんや来院者は読み取り、質問し、読みます。診療科が移転したり面会時間が変わったりしたら資料を更新し、答えもそれに合わせて変わります。設備トラブルの通報は管理画面とメールにすぐ届きます。
- 月ごとに需要レポートは管理画面にあり、「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧は Excel または CSV でダウンロードできます。案内表示、人員配置、患者さん向けの案内の材料になります。地点とコードはそのまま残り、変わるのはアップロードする内容です。
3 つの原則
有料の回答はありません
テナントも出展者も、お金を払って上位に表示させることはできません。答えの順番は買えません。
作り話をしません
アシスタントは、施設自身の資料とウェブサイトだけから答えるよう設定されています。答えがなければそう伝え、その質問は「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。
身元の確認は不要
アカウントもフォームも、名前や電話番号も要りません。来場者はコードを読み取って質問するだけです。
集めるのは人ではなく、質問です
記録は質問そのものでできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、答えが見つかったかどうか。施設は来場者が誰かを知らずに、来場者が何を探しているかを知ることができます。
データは最小限
来場者にアカウント、名前、電話番号、メールアドレス、身分証番号を求めることはありません。ページは位置情報やカメラの許可も求めません。
録音は保存しません
音声の質問は文字に変換され、録音は保存されません。
プロファイリングなし
質問の記録には身元、IPアドレス、端末の情報は含まれず、トラッキングCookieも使用しません。ブラウザはその訪問の会話を続けるための一時的なセッションキーを保持し、タブを閉じると削除されます。施設が任意の「1台あたり1日の質問上限」をオンにした場合に限り、その上限のためだけに使うランダムなキーも24時間保持します。
データはあなたのもの
閲覧できるのは、あなたが許可した人だけです。販売されることも、マーケティングに使われることもありません。
EU でホスティング
ホスティングは欧州連合（ドイツ）です。契約終了時には、ご希望に応じてデータを返却または削除します。再委託先は契約書に記載しています。
悪用への対策
自動のボット確認と、来場ごとの質問数の上限があります。回答と設備トラブルの通報は、自動のコンテンツチェックを通ります。
よくある質問
医療に関する質問にも答えますか？
資料に基づいて、建物とサービスについての質問に答えるよう設定されています。健康に関する質問には、一般的で公に確認できる情報と、専門家への相談を勧める一文を返します。診断はせず、薬の量も伝えません。
カルテを見られますか？
見られません。病院情報システムとは接続しておらず、ページは名前も診察券番号も身分証も求めません。質問の記録には、身元、IP アドレス、端末の情報は含まれません。
資料を翻訳する必要はありますか？
ありません。資料は普段お使いの言語でアップロードしてください。別の言語で質問した人には、その人の言語で答えが返ります。
複数の施設を運営しています。
施設ごとに独自の内容、コード、レポートで導入し、すべてをひとつのアカウントで管理します。本部が一度書けば配下の施設が同じ情報で答え、各責任者は自分の施設だけを見られます。
答えが資料にない場合はどうなりますか？
アシスタントは推測で答えず、その情報がないことを伝えます。質問は管理画面の「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。この一覧で足りない情報がわかり、Excel または CSV でダウンロードできます。
始めるにあたって施設は何を用意すればよいですか？
主に、すでにお持ちの資料です。店舗・区画・出展者の一覧、フロア情報、営業時間、サービスやルールを Word、PDF、Excel、PowerPoint で用意します。地点を決めると、地点ごとに専用の QR コード付きで印刷できるポスターがシステムから出力されます。
来場者は文字を打たずに話して質問できますか？
はい。マイクボタンを押したまま話します。1 回につき最長 30 秒です。話した質問はテキストに変換され、録音は保存されず、答えは文字で表示されます。
思わぬ請求が来ることはありますか？
ありません。質問数は契約で決まっており、使用量は管理画面でいつでも確認できます。上限に達しても、あなたの承認なしに追加料金が発生することはありません。
AI は私たちのデータで学習しますか？
いいえ。AI があなたのデータで学習することはありません。資料は質問が来たその時点で読み込まれます。だからこそ、資料を更新すれば答えに反映されます。
貴院で一緒に導入しましょう
貴院の患者サービスのチームと一緒に、限られた地点での短い導入から始めます。設置と設定は私たちが担当し、資料はご用意いただき、最後に患者さんや来院者が何を探していたかを示すレポートを一緒に読みます。範囲、期間、条件は打ち合わせで決めます。
打ち合わせの前に：病院のウェブサイトに掲載されている診療科と面会の情報から試用ページを作成できます。貴院の情報で、ご自身のスマートフォンでアシスタントをお試しいただけます。