Niemand will sich in einem Krankenhaus verlaufen. Jetzt stehen Weg, Zeiten und Regeln auf dem eigenen Handy.
Ein Krankenhaus ist ein Gebäude, das man lieber nicht besuchen würde: Ambulanzen auf verschiedenen Etagen, ein Labor, die Radiologie, die Anmeldung, Besuchszeiten, Regeln für Begleitpersonen, das Parkhaus. Patienten und Besucher stellen an jedem Schalter und in jedem Flur dieselben Fragen, oft in einer Sprache, die das Personal nicht spricht. Heute stehen die Antworten auf Schildern, an einem vollen Infoschalter und beim Personal, auf das Patienten warten. Der KI-Assistent von ToRun bringt sie auf das eigene Handy, ausgehend von dem Standpunkt, an dem die Person steht.
Ab sofort verfügbar. Probieren Sie es mit den Informationen Ihres eigenen Krankenhauses auf Ihrem Handy aus. Zuletzt geprüft: November 2026
Warum ein Krankenhaus es mehr braucht als die meisten Gebäude
Ein Gebäude, das niemand kennt
Die meisten Patienten kommen nur ein paar Mal im Jahr. Etagen, Gebäudeteile und Namen der Ambulanzen sind jedes Mal neu, und ein Schild kann keine Frage beantworten.
In der eigenen Sprache, in jedem Alter
Patienten aus dem Ausland, Besucher von außerhalb, ältere Begleitpersonen. Sie können tippen oder sprechen, und die Antwort kommt in der Sprache der Frage.
Die Zeit des Personals gehört den Patienten
Jedes „Wo ist die Radiologie?“ am Stationsstützpunkt ist Zeit, die der Pflege fehlt. Solche Fragen werden an dem Standpunkt beantwortet, an dem sie entstehen.
Regeln, die sich ändern
Besuchszeiten, Regeln für Begleitpersonen, Parken, eine Ambulanz, die die Etage gewechselt hat. Wird das Dokument aktualisiert, ändert sich die Antwort mit; ein gedrucktes Schild bleibt, wie es ist.
Vom Parkhaus bis zur Tür der Ambulanz
Der Code am Haupteingang und der Code im Parkhaus sind verschiedene Codes; der Assistent weiß also, wo die Person steht. Die Antworten stammen aus Ambulanzliste, Etagenangaben, Besuchsregeln und Serviceinformationen, die das Krankenhaus hochlädt.
Beispielhafte Fragen. Die Antworten entstehen aus den Informationen, die der Standort hochlädt; haben die Dokumente keine Antwort, sagt der Assistent das, und die Frage landet im Bericht.
Vier Seiten des Krankenhauses, vier verschiedene Gewinne
Dieselbe Einrichtung gibt jeder Seite etwas anderes: Der Patient findet den Weg, der Infoschalter gewinnt Zeit zurück, die Technik erfährt von einer Störung durch die Person, die sie gesehen hat, und die Leitung sieht, wo sich Menschen verlaufen.
Finden den Weg, ohne dreimal zu fragen
Wegbeschreibungen von dem Standpunkt aus, an dem sie stehen, dazu Zeiten und Regeln, in ihrer eigenen Sprache, getippt oder gesprochen. Kein Konto, kein Name, keine Patientennummer.
Haben Zeit für die Menschen, die einen Menschen brauchen
Etagen, Ambulanzen, Zeiten und Regeln werden vor Ort beantwortet. Dem Schalter bleibt, was nur Menschen können: jemanden beruhigen, eine Ausnahme, ein Patient, der begleitet werden muss.
Erfahren von einer Störung durch die Person, die sie gesehen hat
„Der Aufzug in Haus C steht still“ oder „die barrierefreie Toilette im 2. Stock ist abgeschlossen“ erreicht das Dashboard mit Standpunkt und Uhrzeit, und per E-Mail. Wird die Meldung in der festgelegten Zeit nicht bearbeitet, geht sie an die nächsthöhere verantwortliche Person.
Sieht, wo sich Menschen verlaufen
An welchen Standpunkten sich die meisten Fragen sammeln, zu welchen Stunden und in welchen Sprachen, und was Menschen gesucht und nicht gefunden haben. Grundlage für Beschilderung, Personal- und Dolmetscherplanung.
An jedem Punkt, an dem jemand stehen bleibt, um zu fragen
Für jeden Standpunkt erzeugt das System einen druckfertigen Aushang; die Codes lassen sich auch auf vorhandene Schilder und Wegweiser drucken.
Nach einem Monat wissen Sie, wo sich Menschen verlaufen
Der Bericht besteht aus Fragen: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob es gefunden wurde.
Häufigste Themen
Gefragt, nicht gefunden
Fragen pro Stunde, ein durchschnittlicher Werktag
Meistgefragter Standpunkt: Aufzugshalle Erdgeschoss · Stärkste Stunde: 09:00–10:00Sprachen der Fragen
Landessprache 71 % · Englisch 11 % · Arabisch 8 % · Russisch 4 % · Deutsch 2 % · Andere 4 %Beispielbericht. Die echten Zahlen entstehen aus den Fragen Ihrer eigenen Besucher.
Beschilderung
Die Standpunkte, an denen am häufigsten nach dem Weg gefragt wird, sind die, an denen ein Schild fehlt oder unklar ist, und die Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ sagt, was die Menschen wollten. Sie lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Lotsen und Dolmetscher
Die Verteilung über Stunden, Standpunkte und Sprachen zeigt, wo und wann Lotsen und Dolmetscher gebraucht werden.
Patienteninformation
Was Patienten und Besucher fragen, zeigt, was sie verwirrt hat: Grundlage für die nächste Patientenbroschüre, die Website und die Schilder.
Wie es sich in das Krankenhaus einfügt
- Vor dem StartSie laden die Ambulanzliste, Angaben zu Etagen und Gebäudeteilen, Besuchs- und Begleitregeln, Parken und Services als Word, PDF, Excel oder PowerPoint hoch; ein besonderes Format ist nicht nötig. Ihr Team markiert Standpunkte und Orte im Etagenplan, und für jeden Standpunkt entsteht ein druckfertiger Aushang. Die Seite geht mit Namen, Logo und Farbe des Krankenhauses online.
- Jeden TagPatienten und Besucher scannen, fragen und lesen. Zieht eine Ambulanz um oder ändern sich die Besuchszeiten, wird das Dokument aktualisiert, und die Antworten folgen. Störungsmeldungen erreichen Dashboard und E-Mail sofort.
- Monat für MonatDer Nachfragebericht liegt im Dashboard, und die Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ lässt sich als Excel oder CSV herunterladen: Grundlage für Beschilderung, Personal und Patienteninformation. Standpunkte und Codes bleiben, wo sie sind; was sich ändert, sind die hochgeladenen Inhalte.
Krankenhäuser
Nach Bettenzahl.Ab 1.000 € pro Monat
10.000 Antworten pro Monat inklusive
Alle Standortpreise ansehenDrei Grundsätze
Keine gekauften Antworten
Kein Mieter und kein Aussteller kann sich nach vorne kaufen; die Reihenfolge einer Antwort ist nicht käuflich.
Er erfindet nichts
Der Assistent ist so eingerichtet, dass er nur aus den eigenen Dokumenten und der Website des Standorts antwortet. Gibt es keine Antwort, sagt er das, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“.
Keine Identität nötig
Kein Konto, kein Formular, kein Name, keine Telefonnummer. Besucher scannen den Code und fragen.
Wir erfassen Fragen, keine Menschen
Die Aufzeichnung besteht aus der Frage: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob eine Antwort gefunden wurde. Der Standort sieht, wonach seine Besucher suchen, ohne zu wissen, wer sie sind.
Datensparsam
Besucher werden nie nach Konto, Namen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ausweisnummer gefragt. Die Seite fragt weder nach Standort- noch nach Kamerazugriff.
Aufnahmen werden nicht gespeichert
Eine gesprochene Frage wird in Text umgewandelt; die Aufnahme wird nicht gespeichert.
Keine Profile
Fragedatensätze enthalten keine Identität, keine IP-Adresse und keine Geräteinformationen, und es werden keine Tracking-Cookies verwendet. Der Browser speichert einen temporären Sitzungsschlüssel, der die Unterhaltung dieses Besuchs fortführt und beim Schließen des Tabs gelöscht wird; nur wenn ein Standort sein optionales Tageslimit an Fragen pro Gerät einschaltet, speichert er zusätzlich 24 Stunden lang einen zufälligen Schlüssel, der allein für dieses Limit dient.
Ihre Daten bleiben Ihre
Nur die Personen, die Sie berechtigen, können sie sehen. Sie werden nicht verkauft und nicht für Marketing genutzt.
Rollen vertraglich geregelt
Der Standort ist Verantwortlicher, ToRun ist Auftragsverarbeiter. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht.
Auftragsverarbeitungsvertrag lesenGehostet in der EU
Das Hosting erfolgt in der Europäischen Union (Deutschland). Endet der Vertrag, werden die Daten nach Ihrer Wahl zurückgegeben oder gelöscht; die Unterauftragsverarbeiter sind im Vertrag aufgeführt.
Schutz vor Missbrauch
Automatische Bot-Prüfung und ein Fragenlimit pro Besuch; Antworten und Störungsmeldungen durchlaufen eine automatische Inhaltsprüfung.
Häufige Fragen
Beantwortet er medizinische Fragen?
Er ist so eingerichtet, dass er Fragen zum Gebäude und zu seinen Services aus Ihren Dokumenten beantwortet. Bei einer Gesundheitsfrage gibt er allgemeine, öffentlich dokumentierte Informationen und einen Satz, der an Fachpersonal verweist; er stellt keine Diagnosen und nennt keine Dosierungen.
Sieht er Patientenakten?
Nein. Er ist nicht mit Ihrem Krankenhausinformationssystem verbunden, und die Seite fragt weder nach Namen noch nach Patientennummer oder Ausweis. Die Fragedaten enthalten keine Identität, keine IP-Adresse und keine Geräteinformationen.
Müssen wir unsere Dokumente übersetzen?
Nein. Sie laden Ihre Dokumente in der Sprache hoch, in der Sie arbeiten; wer in einer anderen Sprache fragt, bekommt die Antwort in seiner eigenen.
Wir betreiben mehrere Standorte.
Jeder Standort wird mit eigenen Inhalten, Codes und Berichten eingerichtet, alle aus einem Konto verwaltet. Die Zentrale schreibt einmal, die Standorte darunter antworten mit denselben Informationen; jede Leitung sieht nur den eigenen Standort.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in unseren Dokumenten steht?
Der Assistent sagt, dass ihm diese Information fehlt, statt zu raten, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ in Ihrem Dashboard. Diese Liste zeigt, welche Informationen fehlen, und lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Was muss ein Standort für den Start bereitstellen?
Vor allem Dokumente, die Sie schon haben: Laden-, Einheiten- oder Ausstellerlisten, Etagenangaben, Öffnungszeiten, Services und Regeln, als Word, PDF, Excel oder PowerPoint. Sie legen die Standpunkte fest, und für jeden erzeugt das System einen druckfertigen Aushang mit eigenem QR-Code.
Können Besucher sprechen statt tippen?
Ja. Sie halten die Mikrofontaste gedrückt und sprechen, bis zu 30 Sekunden pro Druck. Die gesprochene Frage wird in Text umgewandelt, die Aufnahme wird nicht gespeichert, und die Antwort kommt schriftlich.
Kann es eine Überraschungsrechnung geben?
Nein. Die Zahl der Fragen ist vertraglich festgelegt, und der Verbrauch ist im Dashboard jederzeit sichtbar; ist das Kontingent erschöpft, wird ohne Ihre Zustimmung nichts zusätzlich berechnet.
Wird die KI mit unseren Daten trainiert?
Nein. Die KI wird nicht mit Ihren Daten trainiert; die Dokumente werden in dem Moment gelesen, in dem eine Frage gestellt wird. Deshalb zeigt sich eine Änderung an einem Dokument in den Antworten.
Richten wir es in Ihrem Krankenhaus ein
Gemeinsam mit Ihrem Patientenservice beginnen wir mit einer kurzen Einrichtung an einer begrenzten Zahl von Standpunkten: Einrichtung und Konfiguration übernehmen wir, die Dokumente liefern Sie, und am Ende lesen wir gemeinsam den Bericht darüber, wonach Patienten und Besucher gesucht haben. Umfang, Dauer und Konditionen klären wir im Gespräch.
Vor unserem Gespräch: Aus den Ambulanz- und Besucherinformationen auf der Website Ihres Krankenhauses können wir eine Testseite bauen, damit Sie den Assistenten mit den Informationen Ihres eigenen Hauses auf Ihrem eigenen Handy ausprobieren.