退款政策
本退款政策說明在 ToRun（「服務」）上進行的購買如何退款，並構成我們服務條款的一部分。
1. 記錄商 — Dodo Payments
在 ToRun 網站上進行的購買——訂閱、Runs 儲值與一次性購買——由擔任我們記錄商（Merchant of Record）的 Dodo Payments 處理。Dodo Payments 是這些購買的記錄銷售方：負責收款、開立發票、計算與繳納銷售稅 / 加值稅 / GST、退款以及退單（chargeback）。因此，網站購買在交易層面的契約是與 Dodo Payments 訂立的，而您與平台在服務層面的關係則是與 ToRun（TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ，詳見我們的服務條款）建立的。經核准的退款由 Dodo Payments 退回至您的原始付款方式，並顯示在與原始扣款相同的帳單上。Dodo Payments 自身的條款與隱私權聲明亦適用於該付款交易。在 ToRun 行動應用程式中進行的購買由 Apple（App Store）或 Google（Google Play）銷售；見第 3 節。
2. 訂閱
- 您可以隨時在 我的帳戶 → 訂閱 中取消訂閱。取消後將停止未來的續訂；在目前計費週期結束前，您仍可使用您的方案。
- 訂閱費用預先收取，目前週期一旦開始，該週期的費用一般不予退款，但適用的消費者法律另有要求的情形（見第 4 節）或我們酌情決定的情形除外。
- 如果您在取消後遭到扣款、遭重複扣款或遭誤扣款，請與我們聯絡，我們將全額退還錯誤扣除的金額。
3. Runs 儲值（使用額度）
- 您的餘額以 Runs 計價，即 ToRun 的預付使用額度。Runs 是一種封閉式、非現金單位：只能用於支付服務中的 AI 使用費用，不能兌換現金、提領、轉售或轉讓至其他帳戶。
- Runs 會在您使用服務時依 AI 使用（依請求）扣除。
- 未使用的 Runs 可在儲值後 14 天內申請退款，扣除已消耗的部分，除非您當地的法律規定了更長的期限。
- 已消耗的 Runs（已發出的 AI 請求）不予退款，因為相關的第三方模型成本已代表您產生。
- 付費購買的 Runs 永不過期。促銷、試用或贈送的 Runs 可能帶有有效期限，會在發放時顯示。
- 透過 Apple App Store 或 Google Play 進行的購買，依該商店自身的政策與決定退款，而非依我們的政策；應商店要求，我們會向其提供該筆購買的交付與消耗資料。當商店為某筆購買退款時，我們會從您的餘額中扣回相應的 Runs。如果這些 Runs 已被花用，餘額可能變為負數，付費功能的使用將暫停，直到後續儲值將其補足。
4. 法定冷靜期（歐盟 / 英國及類似地區）
如果您是享有法定撤回權的消費者，通常有 14 天時間撤回數位服務的購買。在此期間開始使用服務（例如發出第一個 AI 請求或啟用訂閱），即表示您明確要求立即履行，並確認您對已提供的服務部分喪失撤回權。任何未使用的部分在冷靜期內仍可退款。
5. 如何申請退款
請使用應用程式中的 說明 → 聯絡，或我們的聯絡頁面，並提供您的帳戶電子郵件以及付款收據上的交易編號（網站購買請提供 Dodo Payments 寄出的收據郵件）。我們力求在 5 個工作天內回覆。在行動應用程式中進行的購買透過 App Store 或 Google Play 退款（第 3 節）。
6. 退單
如果您認為某筆扣款有誤，請先與我們聯絡——我們通常能比銀行爭議更快解決問題。未與我們聯絡就發起退單，可能導致相關帳戶或餘額在問題解決前遭到暫停。
7. 本政策的變更
我們可能會不時更新本退款政策。重大變更將在本頁面公布，並註明新的「最後更新」日期。