Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как осуществляется возврат средств за покупки, совершённые на ToRun («Сервис»), и является частью наших Условий предоставления услуг.

1. Продавец по записи — Dodo Payments

Покупки на сайте ToRun — подписки, пополнения Runs и разовые покупки — обрабатывает Dodo Payments, выступающая нашим продавцом по записи (Merchant of Record). Dodo Payments является официальным продавцом по этим покупкам: она обеспечивает приём платежей, выставление счетов, расчёт и перечисление налога с продаж / НДС / GST, возвраты средств и возвратные платежи (чарджбэки). Поэтому ваш договор на уровне транзакции при покупке на сайте заключается с Dodo Payments, а ваши отношения с платформой на уровне услуги — с ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, указанной в наших Условиях предоставления услуг). Одобренные возвраты Dodo Payments перечисляет на ваш исходный способ оплаты, и они отражаются в той же выписке, что и первоначальное списание. К платёжной транзакции также применяются собственные условия и уведомление о конфиденциальности Dodo Payments. Покупки в мобильном приложении ToRun продаёт Apple (App Store) или Google (Google Play); см. раздел 3.

2. Подписки

• Вы можете отменить подписку в любой момент в разделе Моя учётная запись → Подписка. Отмена прекращает будущие продления; доступ к тарифу сохраняется до конца текущего расчётного периода.
• Плата за подписку взимается заранее и, как правило, не возвращается за текущий период после его начала, за исключением случаев, когда этого требует применимое законодательство о защите прав потребителей (см. раздел 4), или по нашему усмотрению.
• Если с вас списали средства после отмены, дважды или по ошибке, свяжитесь с нами, и мы полностью вернём неверно списанную сумму.

3. Пополнения Runs (кредиты на использование)

• Ваш баланс выражается в Runs — предоплаченных кредитах ToRun на использование. Runs — это замкнутая неденежная единица: их можно использовать только для оплаты использования ИИ в Сервисе, и их нельзя обменять на деньги, вывести, перепродать или передать другой учётной записи.
• Runs расходуются на использование ИИ (за каждый запрос) по мере использования Сервиса.
• Неиспользованные Runs могут быть возвращены по запросу в течение 14 дней с момента пополнения за вычетом уже израсходованной суммы, если ваше местное законодательство не предусматривает более длительный срок.
• Израсходованные Runs (уже выполненные запросы к ИИ) не возвращаются, поскольку соответствующие расходы на модели третьих сторон уже понесены от вашего имени.
• Runs, приобретённые за плату, не сгорают. Промо-, пробные или подаренные Runs могут иметь срок действия, который указывается при их начислении.
• Покупки через Apple App Store или Google Play возвращаются в соответствии с собственной политикой и решением соответствующего магазина, а не нашими; по запросу магазина мы предоставляем ему данные о доставке и потреблении по покупке. Когда магазин возвращает средства за покупку, мы списываем соответствующие Runs с вашего баланса. Если эти Runs уже были потрачены, баланс может стать отрицательным, и использование платных функций приостанавливается до тех пор, пока последующее пополнение его не покроет.

4. Законный период охлаждения (ЕС / Великобритания и аналогичные)

Если вы потребитель, обладающий законным правом на отказ, у вас обычно есть 14 дней на отказ от покупки цифровых услуг. Начиная пользоваться Сервисом в течение этого срока (например, отправив первый запрос к ИИ или активировав подписку), вы прямо просите о немедленном исполнении и признаёте, что утрачиваете право на отказ в отношении уже оказанной части услуги. Любая неиспользованная часть остаётся подлежащей возврату в течение периода охлаждения.

5. Как запросить возврат средств

Воспользуйтесь разделом Помощь → Контакт в приложении или нашей страницей контактов, указав адрес электронной почты учётной записи и номер транзакции из платёжной квитанции (при покупке на сайте — из письма-квитанции от Dodo Payments). Мы стараемся отвечать в течение 5 рабочих дней. Средства за покупку, совершённую в мобильном приложении, возвращаются через App Store или Google Play (раздел 3).

6. Возвратные платежи (чарджбэки)

Если вы считаете, что списание ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — обычно мы можем решить вопрос быстрее, чем банковский спор. Инициирование возвратного платежа без обращения к нам может привести к приостановке соответствующей учётной записи или баланса до урегулирования вопроса.

7. Изменения настоящей политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Существенные изменения будут публиковаться на этой странице с новой датой «последнего обновления».