Palautuskäytäntö

Tämä Palautuskäytäntö selittää, miten hyvitykset toimivat ToRunissa (”Palvelu”) tehdyissä ostoksissa, ja se on osa Käyttöehtojamme.

1. Vastuullinen myyjä — Dodo Payments

ToRunin verkkosivustolla tehdyt ostokset — tilaukset, Runs-lataukset ja kertaostokset — käsittelee Dodo Payments, joka toimii vastuullisena myyjänämme (Merchant of Record). Dodo Payments on näiden ostosten virallinen myyjä: se hoitaa maksujen perinnän, laskutuksen, myyntiveron / ALV:n / GST:n laskemisen ja tilittämisen, hyvitykset sekä takaisinperinnät (chargebackit). Verkkosivustolla tehtyä ostosta koskeva transaktiotason sopimuksesi tehdään siksi Dodo Paymentsin kanssa, kun taas palvelutason suhteesi alustaan on ToRunin kanssa (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, joka yksilöidään Käyttöehdoissamme). Dodo Payments palauttaa hyväksytyt hyvitykset alkuperäiseen maksutapaasi, ja ne näkyvät samassa tiliotteessa kuin alkuperäinen veloitus. Maksutapahtumaan sovelletaan myös Dodo Paymentsin omia ehtoja ja tietosuojailmoitusta. ToRunin mobiilisovelluksessa tehdyt ostokset myy Apple (App Store) tai Google (Google Play); katso kohta 3.

2. Tilaukset

• Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa kohdassa Oma tili → Tilaus. Peruutus lopettaa tulevat uusinnat; käyttöoikeutesi tilaukseen säilyy kuluvan laskutuskauden loppuun.
• Tilausmaksut laskutetaan etukäteen, eikä niitä yleensä hyvitetä jo alkaneelta kuluvalta kaudelta, paitsi jos sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö sitä edellyttää (katso kohta 4) tai harkintamme mukaan.
• Jos sinua on veloitettu peruutuksen jälkeen, kahdesti tai virheellisesti, ota meihin yhteyttä, niin hyvitämme virheellisen summan kokonaan.

3. Runs-lataukset (käyttösaldo)

• Saldosi ilmaistaan Runs-yksikköinä, jotka ovat ToRunin ennakkoon maksettua käyttösaldoa. Runs on suljetun järjestelmän ei-rahallinen yksikkö: sitä voidaan käyttää vain Palvelun tekoälykäytön maksamiseen, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi, nostaa, myydä edelleen tai siirtää toiselle tilille.
• Runs-yksiköitä kuluu tekoälykäyttöön (pyyntöä kohden) sitä mukaa kuin käytät Palvelua.
• Käyttämättömät Runs-yksiköt voidaan pyynnöstä hyvittää 14 päivän kuluessa latauksesta, vähennettynä jo kulutetulla määrällä, ellei paikallinen lainsäädäntösi edellytä pidempää aikaa.
• Kulutettuja Runs-yksiköitä (jo tehdyt tekoälypyynnöt) ei hyvitetä, koska taustalla olevat kolmannen osapuolen mallikustannukset ovat jo syntyneet puolestasi.
• Maksamalla ostetut Runs-yksiköt eivät vanhene. Kampanja-, kokeilu- tai lahjaksi annetuilla Runs-yksiköillä voi olla viimeinen käyttöpäivä, joka näytetään niiden myöntämisen yhteydessä.
• Apple App Storen tai Google Playn kautta tehdyt ostokset hyvitetään kyseisen kaupan oman käytännön ja päätöksen mukaan, ei meidän; kaupan pyynnöstä toimitamme sille ostoksen toimitus- ja kulutustiedot. Kun kauppa hyvittää ostoksen, peruutamme vastaavat Runs-yksiköt saldostasi. Jos nämä Runs-yksiköt oli jo käytetty, saldo voi muuttua negatiiviseksi, ja maksullisten ominaisuuksien käyttö keskeytetään, kunnes myöhempi lataus kattaa sen.

4. Lakisääteinen peruutusaika (EU / Iso-Britannia ja vastaavat)

Jos olet kuluttaja, jolla on lakisääteinen peruuttamisoikeus, sinulla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa digitaalisten palvelujen osto. Aloittamalla Palvelun käytön tänä aikana (esimerkiksi tekemällä ensimmäisen tekoälypyyntösi tai aktivoimalla tilauksen) pyydät nimenomaisesti välitöntä suoritusta ja hyväksyt, että menetät peruuttamisoikeutesi jo toimitetun palvelun osalta. Käyttämätön osa on edelleen hyvitettävissä peruutusajan kuluessa.

5. Hyvityksen pyytäminen

Käytä sovelluksen kohtaa Ohjeet → Yhteystiedot tai yhteydenottosivuamme ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite sekä maksukuitissa oleva tapahtumatunnus (verkkosivustolla tehdyssä ostoksessa Dodo Paymentsin lähettämä kuittisähköposti). Pyrimme vastaamaan 5 arkipäivän kuluessa. Mobiilisovelluksessa tehty ostos hyvitetään App Storen tai Google Playn kautta (kohta 3).

6. Takaisinperinnät

Jos uskot veloituksen olevan virheellinen, ota ensin yhteyttä meihin — voimme yleensä ratkaista asian nopeammin kuin pankin kautta käytävä riita. Takaisinperinnän aloittaminen ottamatta meihin yhteyttä voi johtaa asiaan liittyvän tilin tai saldon jäädyttämiseen, kunnes asia on ratkaistu.

7. Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä Palautuskäytäntöä ajoittain. Olennaiset muutokset julkaistaan tällä sivulla uudella ”viimeksi päivitetty” -päivämäärällä.