Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền này giải thích cách hoàn tiền đối với các giao dịch mua thực hiện trên ToRun ("Dịch vụ") và là một phần của Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
1. Đơn vị Bán hàng Chính thức — Dodo Payments
Các giao dịch mua thực hiện trên trang web ToRun — gói đăng ký, nạp Runs và mua một lần — được xử lý bởi Dodo Payments, đơn vị đóng vai trò Đơn vị Bán hàng Chính thức (Merchant of Record) của chúng tôi. Dodo Payments là bên bán chính thức của các giao dịch mua đó: đơn vị này đảm nhận việc thu tiền thanh toán, lập hóa đơn, tính và nộp thuế bán hàng / VAT / GST, hoàn tiền và bồi hoàn (chargeback). Do đó, hợp đồng ở cấp giao dịch của bạn đối với một giao dịch mua trên trang web là với Dodo Payments, còn quan hệ ở cấp dịch vụ của bạn với nền tảng là với ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, được nêu trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi). Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được Dodo Payments trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn và xuất hiện trên cùng bảng sao kê với khoản phí ban đầu. Các điều khoản và thông báo quyền riêng tư của chính Dodo Payments cũng áp dụng cho giao dịch thanh toán. Các giao dịch mua trong ứng dụng di động ToRun do Apple (App Store) hoặc Google (Google Play) bán; xem Mục 3.
2. Gói đăng ký
- Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào tại Tài khoản của tôi → Đăng ký. Việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai; bạn vẫn giữ quyền truy cập vào gói của mình cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
- Phí đăng ký được tính trước và nhìn chung không được hoàn lại cho kỳ hiện tại khi kỳ đó đã bắt đầu, trừ trường hợp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành yêu cầu (xem Mục 4) hoặc theo quyết định của chúng tôi.
- Nếu bạn bị tính phí sau khi đã hủy, bị tính phí hai lần hoặc bị tính phí nhầm, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bị tính sai.
3. Nạp Runs (tín dụng sử dụng)
- Số dư của bạn được tính bằng Runs, tín dụng sử dụng trả trước của ToRun. Runs là đơn vị khép kín, không phải tiền mặt: chỉ có thể dùng để thanh toán việc sử dụng AI trên Dịch vụ và không thể đổi thành tiền mặt, rút ra, bán lại hoặc chuyển nhượng sang tài khoản khác.
- Runs được chi cho việc sử dụng AI (theo từng yêu cầu) khi bạn sử dụng Dịch vụ.
- Runs chưa sử dụng có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi nạp, sau khi trừ đi phần đã tiêu thụ, trừ khi luật địa phương của bạn quy định thời hạn dài hơn.
- Runs đã tiêu thụ (các yêu cầu AI đã thực hiện) không được hoàn lại, vì chi phí mô hình của bên thứ ba liên quan đã phát sinh thay mặt bạn.
- Runs mua bằng thanh toán không hết hạn. Runs khuyến mãi, dùng thử hoặc được tặng có thể có ngày hết hạn, được hiển thị khi phát hành.
- Các giao dịch mua qua Apple App Store hoặc Google Play được hoàn tiền theo chính sách và quyết định của chính cửa hàng đó, không theo chính sách của chúng tôi; khi cửa hàng yêu cầu, chúng tôi cung cấp cho cửa hàng dữ liệu giao hàng và tiêu thụ của giao dịch mua. Khi một cửa hàng hoàn tiền một giao dịch mua, chúng tôi thu hồi số Runs tương ứng khỏi số dư của bạn. Nếu số Runs đó đã được chi tiêu, số dư có thể bị âm, và việc sử dụng các tính năng trả phí sẽ bị tạm dừng cho đến khi một lần nạp sau đó bù lại.
4. Thời gian cân nhắc theo luật định (EU / Vương quốc Anh và tương tự)
Nếu bạn là người tiêu dùng có quyền rút lại theo luật định, bạn thường có 14 ngày để rút lại khỏi một giao dịch mua dịch vụ kỹ thuật số. Khi bắt đầu sử dụng Dịch vụ trong thời hạn này (ví dụ: thực hiện yêu cầu AI đầu tiên hoặc kích hoạt một gói đăng ký), bạn yêu cầu rõ ràng việc thực hiện ngay lập tức và thừa nhận rằng bạn mất quyền rút lại đối với phần dịch vụ đã được cung cấp. Mọi phần chưa sử dụng vẫn có thể được hoàn lại trong thời gian cân nhắc.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Hãy dùng Trợ giúp → Liên hệ trong ứng dụng, hoặc trang Liên hệ của chúng tôi, kèm email tài khoản của bạn và mã tham chiếu giao dịch trên biên lai thanh toán (đối với giao dịch mua trên trang web, đó là email biên lai từ Dodo Payments). Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Giao dịch mua thực hiện trong ứng dụng di động được hoàn tiền qua App Store hoặc Google Play (Mục 3).
6. Bồi hoàn (chargeback)
Nếu bạn cho rằng một khoản phí là sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi thường có thể giải quyết nhanh hơn một tranh chấp qua ngân hàng. Việc yêu cầu bồi hoàn mà không liên hệ với chúng tôi có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản hoặc số dư liên quan cho đến khi vấn đề được giải quyết.
7. Thay đổi đối với chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được đăng trên trang này kèm ngày "cập nhật lần cuối" mới.