Politica de rambursare

Prezenta Politică de rambursare explică modul în care funcționează rambursările pentru achizițiile efectuate pe ToRun („Serviciul”) și face parte din Termenii și condițiile noastre.

1. Comerciant înregistrat — Dodo Payments

Achizițiile efectuate pe site-ul ToRun — abonamente, reîncărcări de Runs și achiziții unice — sunt procesate de Dodo Payments, care acționează în calitate de comerciant înregistrat (Merchant of Record) al nostru. Dodo Payments este vânzătorul înregistrat pentru aceste achiziții: se ocupă de încasarea plăților, facturare, calculul și virarea taxei pe vânzări / TVA / GST, rambursări și rambursări forțate (chargeback). Prin urmare, contractul dumneavoastră la nivel de tranzacție pentru o achiziție pe site este încheiat cu Dodo Payments, în timp ce relația dumneavoastră la nivel de serviciu cu platforma este cu ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, identificată în Termenii și condițiile noastre). Rambursările aprobate sunt returnate de Dodo Payments pe metoda de plată inițială și apar pe același extras ca debitarea inițială. Tranzacției de plată i se aplică, de asemenea, termenii și nota de confidențialitate proprii ale Dodo Payments. Achizițiile efectuate în aplicația mobilă ToRun sunt vândute de Apple (App Store) sau Google (Google Play); consultați secțiunea 3.

2. Abonamente

• Puteți anula un abonament oricând din Contul meu → Abonament. Anularea oprește reînnoirile viitoare; păstrați accesul la plan până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Taxele de abonament se facturează în avans și, în general, nu sunt rambursabile pentru perioada curentă după ce aceasta a început, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor impune acest lucru (consultați secțiunea 4) sau la discreția noastră.
• Dacă ați fost taxat după anulare, de două ori sau din greșeală, contactați-ne și vă vom rambursa integral suma incorectă.

3. Reîncărcări de Runs (credite de utilizare)

• Soldul dumneavoastră este exprimat în Runs, creditele de utilizare preplătite ale ToRun. Runs sunt o unitate în circuit închis, nemonetară: pot fi folosite doar pentru a plăti utilizarea AI în cadrul Serviciului și nu pot fi preschimbate în numerar, retrase, revândute sau transferate către un alt cont.
• Runs se consumă pentru utilizarea AI (per cerere) pe măsură ce folosiți Serviciul.
• Runs neutilizate pot fi rambursate la cerere în termen de 14 zile de la reîncărcare, minus orice sumă deja consumată, cu excepția cazului în care legislația locală impune un termen mai lung.
• Runs consumate (cereri AI deja efectuate) nu sunt rambursabile, deoarece costurile aferente modelelor terților au fost deja suportate în numele dumneavoastră.
• Runs cumpărate cu plată nu expiră. Runs promoționale, de probă sau acordate pot avea o dată de expirare, afișată la momentul emiterii.
• Achizițiile efectuate prin Apple App Store sau Google Play sunt rambursate conform politicii și deciziei proprii ale magazinului respectiv, nu conform politicii noastre; la cererea magazinului, îi furnizăm datele de livrare și de consum aferente achiziției. Când un magazin rambursează o achiziție, retragem din soldul dumneavoastră Runs corespunzătoare. Dacă acele Runs fuseseră deja cheltuite, soldul poate deveni negativ, iar utilizarea funcțiilor plătite este suspendată până când o reîncărcare ulterioară îl acoperă.

4. Perioada legală de retragere (UE / Regatul Unit și similare)

Dacă sunteți un consumator cu drept legal de retragere, aveți în mod normal 14 zile pentru a vă retrage dintr-o achiziție de servicii digitale. Începând să utilizați Serviciul în această perioadă (de exemplu, efectuând prima cerere AI sau activând un abonament), solicitați în mod expres executarea imediată și luați la cunoștință că pierdeți dreptul de retragere pentru partea din serviciu deja furnizată. Orice parte neutilizată rămâne rambursabilă în cadrul perioadei de retragere.

5. Cum solicitați o rambursare

Utilizați Ajutor → Contact în aplicație sau pagina noastră de contact, indicând adresa de e-mail a contului și referința tranzacției din chitanța de plată (pentru o achiziție pe site, e-mailul de chitanță de la Dodo Payments). Ne propunem să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. O achiziție efectuată în aplicația mobilă este rambursată prin App Store sau Google Play (secțiunea 3).

6. Rambursări forțate (chargeback)

Dacă considerați că o debitare este greșită, vă rugăm să ne contactați mai întâi — de obicei o putem rezolva mai repede decât o dispută bancară. Inițierea unei rambursări forțate fără a ne contacta poate duce la suspendarea contului sau a soldului aferent până la soluționarea problemei.

7. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de rambursare. Modificările semnificative vor fi publicate pe această pagină, cu o nouă dată a „ultimei actualizări”.