Visszatérítési szabályzat

Ez a Visszatérítési szabályzat elmagyarázza, hogyan működnek a visszatérítések a ToRunon („Szolgáltatás”) történt vásárlások esetében, és Felhasználási feltételeink részét képezi.

1. Nyilvántartott kereskedő — Dodo Payments

A ToRun weboldalán történt vásárlásokat — előfizetéseket, Runs-feltöltéseket és egyszeri vásárlásokat — a Dodo Payments dolgozza fel, amely nyilvántartott kereskedőnkként (Merchant of Record) jár el. A Dodo Payments e vásárlások nyilvántartott eladója: ő kezeli a fizetések beszedését, a számlázást, a forgalmi adó / ÁFA / GST kiszámítását és befizetését, a visszatérítéseket és a visszaterheléseket (chargeback). A weboldalon történt vásárlásra vonatkozó, tranzakciós szintű szerződésed ezért a Dodo Payments-szel jön létre, míg a platformmal fennálló, szolgáltatási szintű kapcsolatod a ToRunnal áll fenn (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, amelyet Felhasználási feltételeink azonosítanak). A jóváhagyott visszatérítéseket a Dodo Payments az eredeti fizetési módodra utalja vissza, és ezek ugyanazon a kivonaton jelennek meg, mint az eredeti terhelés. A fizetési tranzakcióra a Dodo Payments saját feltételei és adatvédelmi tájékoztatója is vonatkoznak. A ToRun mobilalkalmazásban történt vásárlásokat az Apple (App Store) vagy a Google (Google Play) értékesíti; lásd a 3. szakaszt.

2. Előfizetések

• Az előfizetésedet bármikor lemondhatod a Saját fiókom → Előfizetés menüpontban. A lemondás leállítja a jövőbeli megújításokat; a csomagodhoz az aktuális számlázási időszak végéig hozzáférsz.
• Az előfizetési díjakat előre számlázzuk, és a már megkezdett aktuális időszakra általában nem téríthetők vissza, kivéve, ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog ezt előírja (lásd a 4. szakaszt), vagy ha saját mérlegelésünk alapján másként döntünk.
• Ha a lemondás után, kétszer vagy tévesen terheltünk meg, vedd fel velünk a kapcsolatot, és a téves összeget teljes egészében visszatérítjük.

3. Runs-feltöltések (felhasználási kreditek)

• Egyenleged Runs egységben van nyilvántartva, ami a ToRun előre fizetett felhasználási kreditje. A Runs zárt rendszerű, nem készpénz jellegű egység: kizárólag a Szolgáltatásban igénybe vett MI-használat kifizetésére fordítható, és nem váltható be készpénzre, nem vehető fel, nem értékesíthető tovább és nem ruházható át másik fiókra.
• A Runs a Szolgáltatás használata során MI-használatra (kérésenként) fogy.
• A fel nem használt Runs a feltöltéstől számított 14 napon belül kérésre visszatéríthető, a már felhasznált összeg levonásával, kivéve, ha a helyi jogszabályok hosszabb határidőt írnak elő.
• A felhasznált Runs (a már elküldött MI-kérések) nem téríthető vissza, mert a mögöttes, harmadik féltől származó modellköltségek a nevedben már felmerültek.
• A fizetéssel vásárolt Runs nem jár le. A promóciós, próba- vagy ajándékba kapott Runs lejárati dátummal rendelkezhet, amelyet a jóváíráskor feltüntetünk.
• Az Apple App Store vagy a Google Play útján történt vásárlások visszatérítése az adott áruház saját szabályzata és döntése szerint történik, nem a miénk szerint; ha az áruház kéri, átadjuk neki a vásárlás teljesítési és felhasználási adatait. Ha egy áruház visszatérít egy vásárlást, a megfelelő Runs-t levonjuk az egyenlegedből. Ha ezeket a Runs-t már elköltötted, az egyenleg negatívba fordulhat, és a fizetős funkciók használata szünetel, amíg egy későbbi feltöltés ki nem egyenlíti.

4. Törvényes elállási időszak (EU / Egyesült Királyság és hasonlók)

Ha törvényes elállási joggal rendelkező fogyasztó vagy, digitális szolgáltatás vásárlásától általában 14 napon belül állhatsz el. Ha ezen időszak alatt elkezded használni a Szolgáltatást (például elküldöd az első MI-kérésedet vagy aktiválsz egy előfizetést), kifejezetten kéred az azonnali teljesítést, és tudomásul veszed, hogy a szolgáltatás már teljesített része tekintetében elveszíted az elállási jogodat. A fel nem használt rész az elállási időszakon belül továbbra is visszatéríthető.

5. Hogyan kérhetsz visszatérítést

Használd az alkalmazásban a Súgó → Kapcsolat menüpontot vagy a kapcsolatfelvételi oldalunkat, és add meg a fiókod e-mail-címét, valamint a fizetési bizonylaton szereplő tranzakciós azonosítót (weboldalon történt vásárlás esetén a Dodo Payments által küldött bizonylat-e-mailből). Igyekszünk 5 munkanapon belül válaszolni. A mobilalkalmazásban történt vásárlás visszatérítése az App Store-on vagy a Google Playen keresztül történik (3. szakasz).

6. Visszaterhelések

Ha úgy gondolod, hogy egy terhelés hibás, kérjük, először velünk vedd fel a kapcsolatot — általában gyorsabban meg tudjuk oldani, mint egy banki vita. Ha anélkül indítasz visszaterhelést, hogy felvennéd velünk a kapcsolatot, az az érintett fiók vagy egyenleg felfüggesztéséhez vezethet az ügy rendezéséig.

7. A szabályzat módosításai

Ezt a Visszatérítési szabályzatot időről időre frissíthetjük. A lényeges módosításokat ezen az oldalon tesszük közzé, új „utolsó frissítés” dátummal.