Pravilnik o vračilu denarja

Ta Pravilnik o vračilu denarja pojasnjuje, kako delujejo vračila za nakupe, opravljene na ToRun („Storitev“), in je del naših Pogojev storitve.

1. Merchant of Record — Dodo Payments

Nakupe, opravljene na spletnem mestu ToRun — naročnine, dopolnitve Runs in enkratne nakupe — obdeluje Dodo Payments, ki deluje kot naš Merchant of Record. Dodo Payments je evidentirani prodajalec teh nakupov: skrbi za pobiranje plačil, izdajanje računov, izračun in plačilo prometnega davka / DDV / GST, vračila in povratne bremenitve (chargebacke). Vaša pogodba na ravni transakcije za nakup na spletnem mestu je zato sklenjena z Dodo Payments, vaše razmerje s platformo na ravni storitve pa je z ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, navedeno v naših Pogojih storitve). Odobrena vračila Dodo Payments vrne na vaše prvotno plačilno sredstvo in so prikazana na istem izpisku kot prvotna bremenitev. Za plačilno transakcijo veljajo tudi lastni pogoji in obvestilo o zasebnosti družbe Dodo Payments. Nakupe v mobilni aplikaciji ToRun prodaja Apple (App Store) ali Google (Google Play); glejte razdelek 3.

2. Naročnine

• Naročnino lahko kadar koli prekličete v razdelku Moj račun → Naročnina. Preklic ustavi prihodnja podaljšanja; dostop do paketa obdržite do konca tekočega obračunskega obdobja.
• Naročnine se zaračunajo vnaprej in za tekoče obdobje, ko se je že začelo, praviloma niso vračljive, razen kadar to zahteva veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov (glejte razdelek 4) ali po naši presoji.
• Če vam je bil znesek zaračunan po preklicu, dvakrat ali pomotoma, se obrnite na nas in napačni znesek vam bomo v celoti vrnili.

3. Dopolnitve Runs (dobroimetje za uporabo)

• Vaše stanje je izraženo v Runs, predplačanem dobroimetju ToRun za uporabo. Runs so zaprta, nedenarna enota: uporabljati jih je mogoče le za plačilo uporabe AI v Storitvi in jih ni mogoče zamenjati za gotovino, dvigniti, preprodati ali prenesti na drug račun.
• Runs se porabljajo za uporabo AI (na zahtevo) med uporabo Storitve.
• Neporabljene Runs je mogoče na zahtevo vrniti v 14 dneh od dopolnitve, zmanjšano za že porabljeni znesek, razen če vaša lokalna zakonodaja določa daljši rok.
• Porabljene Runs (že poslane zahteve AI) niso vračljive, ker so s tem povezani stroški modelov tretjih oseb že nastali v vašem imenu.
• Runs, kupljene s plačilom, ne potečejo. Promocijske, preizkusne ali dodeljene Runs imajo lahko datum poteka, ki je prikazan ob njihovi izdaji.
• Nakupi prek trgovine Apple App Store ali Google Play se vračajo po lastnih pravilih in odločitvi te trgovine, ne po naših; na zahtevo trgovine ji posredujemo podatke o dostavi in porabi za ta nakup. Ko trgovina nakup povrne, ustrezne Runs odštejemo od vašega stanja. Če so bile te Runs že porabljene, lahko stanje postane negativno, uporaba plačljivih funkcij pa je začasno ustavljena, dokler ga poznejša dopolnitev ne poravna.

4. Zakonski rok za odstop (EU / Združeno kraljestvo in podobno)

Če ste potrošnik z zakonsko pravico do odstopa, imate običajno 14 dni za odstop od nakupa digitalnih storitev. Če Storitev začnete uporabljati v tem roku (na primer z oddajo prve zahteve AI ali aktivacijo naročnine), izrecno zahtevate takojšnjo izvedbo in potrjujete, da izgubite pravico do odstopa za del storitve, ki je bil že opravljen. Vsak neporabljeni del ostane vračljiv v roku za odstop.

5. Kako zahtevati vračilo

Uporabite Pomoč → Kontakt v aplikaciji ali našo stran za stik in navedite e-poštni naslov svojega računa ter referenco transakcije s potrdila o plačilu (pri nakupu na spletnem mestu e-poštno potrdilo družbe Dodo Payments). Prizadevamo si odgovoriti v 5 delovnih dneh. Nakup, opravljen v mobilni aplikaciji, se vrne prek trgovine App Store ali Google Play (razdelek 3).

6. Povratne bremenitve (chargebacki)

Če menite, da je bremenitev napačna, se najprej obrnite na nas — običajno jo lahko rešimo hitreje kot bančni spor. Sprožitev povratne bremenitve brez predhodnega stika z nami lahko povzroči začasno ustavitev povezanega računa ali stanja, dokler zadeva ni rešena.

7. Spremembe tega pravilnika

Ta Pravilnik o vračilu denarja lahko občasno posodobimo. Bistvene spremembe bodo objavljene na tej strani z novim datumom „zadnje posodobitve“.