İade Politikası
Bu İade Politikası, ToRun'da ("Hizmet") yapılan satın alımlarda iadelerin nasıl işlediğini açıklar ve Hizmet Şartlarımızın bir parçasını oluşturur.
1. Kayıtlı Satıcı — Dodo Payments
ToRun web sitesinde yapılan satın alımlar — abonelikler, Runs yüklemeleri ve tek seferlik satın alımlar — Kayıtlı Satıcımız olarak hareket eden Dodo Payments tarafından işlenir. Dodo Payments bu satın alımların kayıtlı satıcısıdır: ödeme tahsilatını, faturalandırmayı, satış vergisi / KDV / GST hesaplamasını ve ödenmesini, iadeleri ve ters ibrazları yönetir. Bu nedenle bir web sitesi satın alımına ilişkin işlem düzeyindeki sözleşmeniz Dodo Payments ile; platformla hizmet düzeyindeki ilişkiniz ise ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ; Hizmet Şartlarımızda tanımlanmıştır) ile kurulur. Onaylanan iadeler Dodo Payments tarafından orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir ve orijinal tahsilatla aynı hesap özetinde görünür. Ödeme işlemine Dodo Payments'ın kendi koşulları ve gizlilik bildirimi de uygulanır. ToRun mobil uygulamasında yapılan satın alımları Apple (App Store) veya Google (Google Play) satar; bkz. Bölüm 3.
2. Abonelikler
- Bir aboneliği istediğiniz zaman Hesabım → Aboneliğim bölümünden iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur; mevcut fatura döneminin sonuna kadar planınıza erişiminiz devam eder.
- Abonelik ücretleri peşin olarak faturalandırılır ve başlamış olan mevcut dönem için, yürürlükteki tüketici mevzuatının gerektirdiği haller (bkz. Bölüm 4) veya kendi takdirimiz dışında, genel olarak iade edilmez.
- İptal ettikten sonra, iki kez ya da hatalı olarak ücretlendirilirseniz bizimle iletişime geçin; hatalı tutarın tamamını iade ederiz.
3. Runs yüklemeleri (kullanım kredileri)
- Bakiyeniz, ToRun'un ön ödemeli kullanım kredisi olan Runs cinsinden ifade edilir. Runs kapalı devre, nakit dışı bir birimdir: yalnızca Hizmet'teki yapay zekâ kullanımını ödemek için kullanılabilir ve nakde çevrilemez, çekilemez, yeniden satılamaz veya başka bir hesaba devredilemez.
- Runs, Hizmet'i kullandıkça yapay zekâ kullanımına (istek başına) harcanır.
- Kullanılmamış Runs, yerel mevzuatınız daha uzun bir süre öngörmedikçe, yüklemeden itibaren 14 gün içinde talep üzerine, halihazırda tüketilmiş tutar düşülerek iade edilebilir.
- Tüketilmiş Runs (zaten yapılmış yapay zekâ istekleri) iade edilmez; çünkü altta yatan üçüncü taraf model maliyetleri sizin adınıza zaten oluşmuştur.
- Ödeme ile satın alınan Runs'ın süresi dolmaz. Promosyon, deneme veya hediye olarak verilen Runs, verildiği anda gösterilen bir son kullanma tarihi taşıyabilir.
- Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlar bizim politikamıza göre değil, o mağazanın kendi politikası ve kararına göre iade edilir; mağaza istediğinde, satın alıma ilişkin teslim ve tüketim verilerini mağazaya sağlarız. Bir mağaza bir satın alımı iade ettiğinde, karşılık gelen Runs'ı bakiyenizden geri alırız. Bu Runs zaten harcanmışsa bakiye eksiye düşebilir ve sonraki bir yükleme bakiyeyi kapatana kadar ücretli özelliklerin kullanımı duraklatılır.
4. Yasal cayma hakkı (AB / Birleşik Krallık ve benzerleri)
Yasal cayma hakkına sahip bir tüketiciyseniz, dijital hizmet satın alımından cayma için normalde 14 gün süreniz vardır. Bu süre içinde Hizmet'i kullanmaya başlayarak (örneğin ilk yapay zekâ isteğinizi yaparak veya bir aboneliği etkinleştirerek) hizmetin derhal ifa edilmesini açıkça talep etmiş olursunuz ve halihazırda sunulmuş hizmet kısmı için cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz. Kullanılmamış kısım, cayma süresi içinde iade edilebilir olmaya devam eder.
5. İade nasıl talep edilir
Uygulamada Yardım → İletişim bölümünü ya da İletişim sayfamızı kullanın; hesabınızın e-posta adresini ve ödeme makbuzunuzdaki işlem referansını (web sitesi satın alımında Dodo Payments'tan gelen makbuz e-postası) ekleyin. 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Mobil uygulamada yapılan bir satın alım App Store veya Google Play üzerinden iade edilir (Bölüm 3).
6. Ters ibrazlar
Bir ücretin hatalı olduğunu düşünüyorsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin — bunu genellikle bir banka itirazından daha hızlı çözebiliriz. Bizimle iletişime geçmeden ters ibraz başlatmak, konu çözülene kadar ilgili hesabın veya bakiyenin askıya alınmasına yol açabilir.
7. Bu politikadaki değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler bu sayfada yeni bir "son güncelleme" tarihiyle yayımlanır.