Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos das compras feitas no ToRun (o "Serviço") e faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Comerciante registrado — Dodo Payments

As compras feitas no site do ToRun — assinaturas, recargas de Runs e compras avulsas — são processadas pela Dodo Payments, que atua como nosso comerciante registrado (Merchant of Record). A Dodo Payments é a vendedora registrada dessas compras: ela cuida da cobrança dos pagamentos, do faturamento, do cálculo e do recolhimento de impostos sobre vendas / IVA / GST, dos reembolsos e dos estornos (chargebacks). Portanto, o seu contrato no nível da transação para uma compra no site é com a Dodo Payments, enquanto a sua relação no nível do serviço com a plataforma é com o ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, identificada nos nossos Termos de Serviço). Os reembolsos aprovados são devolvidos pela Dodo Payments ao seu método de pagamento original e aparecem no mesmo extrato da cobrança original. Os termos e o aviso de privacidade da própria Dodo Payments também se aplicam à transação de pagamento. As compras feitas no aplicativo móvel do ToRun são vendidas pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play); consulte a Seção 3.

2. Assinaturas

• Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento em Minha conta → Assinatura. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você mantém o acesso ao seu plano até o fim do período de cobrança atual.
• As taxas de assinatura são cobradas antecipadamente e, em geral, não são reembolsáveis referentes ao período atual depois que ele começa, exceto quando exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável (consulte a Seção 4) ou a nosso critério.
• Se você for cobrado depois de cancelar, cobrado duas vezes ou cobrado por engano, entre em contato conosco e reembolsaremos integralmente o valor incorreto.

3. Recargas de Runs (créditos de uso)

• O seu saldo é expresso em Runs, os créditos de uso pré-pagos do ToRun. Os Runs são uma unidade de circuito fechado e não monetária: só podem ser usados para pagar o uso de IA no Serviço e não podem ser trocados por dinheiro, sacados, revendidos nem transferidos para outra conta.
• Os Runs são gastos no uso de IA (por solicitação) à medida que você usa o Serviço.
• Os Runs não utilizados podem ser reembolsados mediante solicitação em até 14 dias após a recarga, descontado qualquer valor já consumido, a menos que a sua legislação local exija um prazo maior.
• Os Runs consumidos (solicitações de IA já feitas) não são reembolsáveis, porque os custos subjacentes dos modelos de terceiros já foram incorridos em seu nome.
• Os Runs comprados mediante pagamento não expiram. Runs promocionais, de avaliação ou concedidos podem ter uma data de validade, exibida no momento em que são emitidos.
• As compras feitas pela Apple App Store ou pelo Google Play são reembolsadas de acordo com a política e a decisão da própria loja, e não com as nossas; quando a loja solicita, fornecemos a ela os dados de entrega e de consumo da compra. Quando uma loja reembolsa uma compra, estornamos os Runs correspondentes do seu saldo. Se esses Runs já tiverem sido gastos, o saldo pode ficar negativo e o uso dos recursos pagos fica pausado até que uma recarga posterior o regularize.

4. Prazo legal de arrependimento (UE / Reino Unido e semelhantes)

Se você for um consumidor com direito legal de arrependimento, normalmente terá 14 dias para desistir de uma compra de serviços digitais. Ao começar a usar o Serviço durante esse período (por exemplo, fazendo sua primeira solicitação de IA ou ativando uma assinatura), você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento em relação à parte do serviço já prestada. Qualquer parte não utilizada continua reembolsável dentro do prazo de arrependimento.

5. Como solicitar um reembolso

Use Ajuda → Contato no aplicativo, ou a nossa página de contato, informando o e-mail da sua conta e a referência da transação que consta no seu recibo de pagamento (para uma compra no site, o e-mail de recibo da Dodo Payments). Procuramos responder em até 5 dias úteis. Uma compra feita no aplicativo móvel é reembolsada pela App Store ou pelo Google Play (Seção 3).

6. Estornos (chargebacks)

Se você acha que uma cobrança está errada, entre em contato conosco primeiro — normalmente conseguimos resolver mais rápido do que uma contestação no banco. Iniciar um estorno sem falar conosco pode levar à suspensão da conta ou do saldo relacionados até que a questão seja resolvida.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão publicadas nesta página com uma nova data de "última atualização".