Pravila o povratu novca

Ova Pravila o povratu novca objašnjavaju kako funkcioniraju povrati novca za kupnje obavljene na ToRunu („Usluga”) i sastavni su dio naših Uvjeta korištenja.

1. Merchant of Record — Dodo Payments

Kupnje obavljene na web-stranici ToRun — pretplate, nadoplate Runs i jednokratne kupnje — obrađuje Dodo Payments, koji djeluje kao naš Merchant of Record. Dodo Payments je evidentirani prodavatelj za te kupnje: obavlja naplatu plaćanja, izdavanje računa, izračun i uplatu poreza na promet / PDV-a / GST-a, povrate novca i storniranja (chargebackove). Vaš ugovor na razini transakcije za kupnju na web-stranici stoga je sklopljen s Dodo Paymentsom, dok je vaš odnos s platformom na razini usluge s ToRunom (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, navedenim u našim Uvjetima korištenja). Odobrene povrate novca Dodo Payments vraća na vaše izvorno sredstvo plaćanja i oni se prikazuju na istom izvatku kao i izvorno terećenje. Na transakciju plaćanja primjenjuju se i vlastiti uvjeti i obavijest o privatnosti društva Dodo Payments. Kupnje u mobilnoj aplikaciji ToRun prodaje Apple (App Store) ili Google (Google Play); vidi odjeljak 3.

2. Pretplate

• Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u odjeljku Moj račun → Pretplata. Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja; pristup paketu zadržavate do kraja tekućeg obračunskog razdoblja.
• Naknade za pretplatu naplaćuju se unaprijed i za tekuće razdoblje, nakon što započne, u pravilu nisu povratne, osim ako to zahtijeva primjenjivo pravo zaštite potrošača (vidi odjeljak 4) ili po našoj procjeni.
• Ako vam je nešto naplaćeno nakon otkazivanja, dvaput ili pogreškom, obratite nam se i vratit ćemo vam pogrešno naplaćeni iznos u cijelosti.

3. Nadoplate Runs (krediti za korištenje)

• Vaše stanje iskazuje se u Runs, unaprijed plaćenim kreditima ToRuna za korištenje. Runs su zatvorena, nenovčana jedinica: mogu se koristiti samo za plaćanje korištenja AI-ja na Usluzi i ne mogu se zamijeniti za gotovinu, isplatiti, preprodati ni prenijeti na drugi račun.
• Runs se troše na korištenje AI-ja (po zahtjevu) dok koristite Uslugu.
• Neiskorišteni Runs mogu se na zahtjev vratiti u roku od 14 dana od nadoplate, umanjeno za već potrošeni iznos, osim ako vaše lokalno pravo propisuje dulji rok.
• Potrošeni Runs (već poslani zahtjevi AI-ju) nisu povratni jer su pripadajući troškovi modela trećih strana već nastali u vaše ime.
• Runs kupljeni plaćanjem ne istječu. Promotivni, probni ili dodijeljeni Runs mogu imati datum isteka, koji se prikazuje pri njihovoj dodjeli.
• Kupnje putem trgovine Apple App Store ili Google Play vraćaju se prema vlastitim pravilima i odluci te trgovine, a ne prema našima; na zahtjev trgovine dostavljamo joj podatke o isporuci i potrošnji za tu kupnju. Kada trgovina izvrši povrat za kupnju, odgovarajuće Runs oduzimamo s vašeg stanja. Ako su ti Runs već potrošeni, stanje može postati negativno, a korištenje plaćenih značajki pauzira se dok ga kasnija nadoplata ne podmiri.

4. Zakonski rok za odustanak (EU / UK i slično)

Ako ste potrošač sa zakonskim pravom na odustanak, obično imate 14 dana za odustanak od kupnje digitalnih usluga. Time što počnete koristiti Uslugu tijekom tog roka (primjerice slanjem svojeg prvog zahtjeva AI-ju ili aktiviranjem pretplate) izričito tražite trenutačno izvršenje i potvrđujete da gubite pravo na odustanak za dio usluge koji je već pružen. Svaki neiskorišteni dio ostaje povratan unutar roka za odustanak.

5. Kako zatražiti povrat novca

Upotrijebite Pomoć → Kontakt u aplikaciji ili našu stranicu za kontakt i navedite adresu e-pošte svojeg računa te referencu transakcije s potvrde o plaćanju (za kupnju na web-stranici, e-poruku s potvrdom od Dodo Paymentsa). Nastojimo odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Povrat za kupnju obavljenu u mobilnoj aplikaciji provodi se putem trgovine App Store ili Google Play (odjeljak 3).

6. Storniranja (chargebackovi)

Ako smatrate da je terećenje pogrešno, najprije nam se obratite — obično to možemo riješiti brže od bankovnog spora. Pokretanje storniranja bez prethodnog obraćanja nama može dovesti do suspenzije povezanog računa ili stanja dok se stvar ne riješi.

7. Izmjene ovih pravila

Ova Pravila o povratu novca možemo povremeno ažurirati. Bitne izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s novim datumom „posljednjeg ažuriranja”.