Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos das compras efetuadas no ToRun (o "Serviço") e faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Comerciante registado — Dodo Payments

As compras efetuadas no sítio web do ToRun — subscrições, carregamentos de Runs e compras únicas — são processadas pela Dodo Payments, que atua como o nosso comerciante registado (Merchant of Record). A Dodo Payments é o vendedor registado dessas compras: trata da cobrança dos pagamentos, da faturação, do cálculo e da entrega do imposto sobre vendas / IVA / GST, dos reembolsos e dos estornos. Por conseguinte, o seu contrato ao nível da transação para uma compra no sítio web é celebrado com a Dodo Payments, enquanto a sua relação ao nível do serviço com a plataforma é com o ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, identificada nos nossos Termos de Serviço). Os reembolsos aprovados são devolvidos pela Dodo Payments para o seu método de pagamento original e aparecem no mesmo extrato que a cobrança original. Os termos e o aviso de privacidade próprios da Dodo Payments também se aplicam à transação de pagamento. As compras efetuadas na aplicação móvel do ToRun são vendidas pela Apple (App Store) ou pela Google (Google Play); consulte a Secção 3.

2. Subscrições

• Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento em A Minha Conta → Subscrição. O cancelamento interrompe as renovações futuras; mantém o acesso ao seu plano até ao fim do período de faturação em curso.
• As taxas de subscrição são faturadas antecipadamente e, em regra, não são reembolsáveis relativamente ao período em curso depois de este ter começado, exceto quando a legislação de defesa do consumidor aplicável o exija (consulte a Secção 4) ou por decisão nossa.
• Se for cobrado depois de cancelar, cobrado duas vezes ou cobrado por erro, contacte-nos e reembolsaremos o montante incorreto na totalidade.

3. Carregamentos de Runs (créditos de utilização)

• O seu saldo é expresso em Runs, os créditos de utilização pré-pagos do ToRun. Os Runs são uma unidade de circuito fechado e não monetária: só podem ser utilizados para pagar a utilização de IA no Serviço e não podem ser trocados por dinheiro, levantados, revendidos nem transferidos para outra conta.
• Os Runs são gastos na utilização de IA (por pedido) à medida que utiliza o Serviço.
• Os Runs não utilizados podem ser reembolsados mediante pedido no prazo de 14 dias a contar do carregamento, deduzido qualquer montante já consumido, salvo se a sua legislação local exigir um prazo mais longo.
• Os Runs consumidos (pedidos de IA já efetuados) não são reembolsáveis, porque os custos subjacentes dos modelos de terceiros já foram incorridos em seu nome.
• Os Runs adquiridos mediante pagamento não expiram. Os Runs promocionais, de avaliação ou oferecidos podem ter uma data de validade, indicada no momento da sua atribuição.
• As compras efetuadas através da Apple App Store ou do Google Play são reembolsadas nos termos da política e da decisão da própria loja, e não das nossas; quando a loja o solicita, fornecemos-lhe os dados de entrega e de consumo da compra. Quando uma loja reembolsa uma compra, revertemos os Runs correspondentes do seu saldo. Se esses Runs já tiverem sido gastos, o saldo pode ficar negativo e a utilização das funcionalidades pagas fica suspensa até que um carregamento posterior o regularize.

4. Período legal de livre resolução (UE / Reino Unido e semelhantes)

Se for um consumidor com direito legal de livre resolução, dispõe normalmente de 14 dias para desistir de uma compra de serviços digitais. Ao começar a utilizar o Serviço durante este período (por exemplo, ao efetuar o seu primeiro pedido de IA ou ao ativar uma subscrição), solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perde o direito de livre resolução relativamente à parte do serviço já prestada. Qualquer parte não utilizada continua a ser reembolsável dentro do prazo de livre resolução.

5. Como pedir um reembolso

Utilize Ajuda → Contacto na aplicação, ou a nossa página de contacto, indicando o e-mail da sua conta e a referência da transação constante do seu recibo de pagamento (para uma compra no sítio web, o e-mail de recibo da Dodo Payments). Procuramos responder no prazo de 5 dias úteis. Uma compra efetuada na aplicação móvel é reembolsada através da App Store ou do Google Play (Secção 3).

6. Estornos

Se considerar que uma cobrança está errada, contacte-nos primeiro — normalmente conseguimos resolvê-la mais depressa do que uma contestação bancária. Iniciar um estorno sem nos contactar pode levar à suspensão da conta ou do saldo relacionados até que a questão seja resolvida.

7. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações relevantes serão publicadas nesta página com uma nova data de "última atualização".