Zásady vracení peněz
Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, jak fungují refundace nákupů uskutečněných na ToRun („Služba“), a jsou součástí našich Podmínek služby.
1. Merchant of Record — Dodo Payments
Nákupy uskutečněné na webu ToRun — předplatná, dobití Runs a jednorázové nákupy — zpracovává Dodo Payments, která vystupuje jako náš Merchant of Record. Dodo Payments je u těchto nákupů evidovaným prodávajícím: zajišťuje inkaso plateb, fakturaci, výpočet a odvod daně z prodeje / DPH / GST, refundace a zpětná zúčtování (chargebacky). Vaše smlouva na úrovni transakce je u nákupu na webu proto uzavřena s Dodo Payments, zatímco váš vztah s platformou na úrovni služby máte s ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, uvedenou v našich Podmínkách služby). Schválené refundace vrací Dodo Payments na váš původní platební prostředek a zobrazí se na stejném výpisu jako původní platba. Na platební transakci se vztahují také vlastní podmínky a oznámení o ochraně soukromí společnosti Dodo Payments. Nákupy v mobilní aplikaci ToRun prodává Apple (App Store) nebo Google (Google Play); viz oddíl 3.
2. Předplatné
- Předplatné můžete kdykoli zrušit v sekci Můj účet → Předplatné. Zrušení zastaví budoucí obnovení; přístup k tarifu si ponecháte až do konce aktuálního zúčtovacího období.
- Poplatky za předplatné se účtují předem a za aktuální období, jakmile začne, jsou zpravidla nevratné, s výjimkou případů, kdy to vyžadují platné předpisy na ochranu spotřebitele (viz oddíl 4), nebo podle našeho uvážení.
- Pokud vám byla částka účtována po zrušení, dvakrát nebo omylem, kontaktujte nás a nesprávnou částku vám vrátíme v plné výši.
3. Dobití Runs (kredity za užívání)
- Váš zůstatek je veden v Runs, předplacených kreditech ToRun za užívání. Runs jsou uzavřená, nepeněžní jednotka: lze je použít pouze k placení za užívání AI ve Službě a nelze je vyměnit za hotovost, vybrat, dále prodat ani převést na jiný účet.
- Runs se spotřebovávají na užívání AI (za každý požadavek) tak, jak Službu používáte.
- Nevyužité Runs lze na požádání refundovat do 14 dnů od dobití, po odečtení již spotřebované částky, pokud vaše místní právo nestanoví delší lhůtu.
- Spotřebované Runs (již odeslané požadavky na AI) jsou nevratné, protože související náklady na modely třetích stran již byly vynaloženy vaším jménem.
- Runs zakoupené za úplatu nepropadají. Propagační, zkušební nebo přidělené Runs mohou mít datum konce platnosti, které se zobrazí při jejich vydání.
- Nákupy přes Apple App Store nebo Google Play se refundují podle vlastních zásad a rozhodnutí daného obchodu, nikoli podle našich; na žádost obchodu mu poskytneme údaje o dodání a spotřebě k danému nákupu. Když obchod nákup refunduje, odečteme odpovídající Runs z vašeho zůstatku. Pokud již byly tyto Runs utraceny, může se zůstatek dostat do záporu a užívání placených funkcí se pozastaví, dokud jej pozdější dobití nevyrovná.
4. Zákonná lhůta pro odstoupení (EU / Spojené království a obdobné)
Pokud jste spotřebitel se zákonným právem na odstoupení od smlouvy, máte obvykle 14 dnů na odstoupení od nákupu digitálních služeb. Tím, že během této lhůty začnete Službu používat (například odešlete svůj první požadavek na AI nebo aktivujete předplatné), výslovně žádáte o okamžité plnění a berete na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení u části služby, která již byla poskytnuta. Jakákoli nevyužitá část zůstává vratná v rámci lhůty pro odstoupení.
5. Jak požádat o refundaci
Použijte Nápověda → Kontakt v aplikaci nebo naši kontaktní stránku a uveďte e-mail svého účtu a referenční číslo transakce z potvrzení o platbě (u nákupu na webu e-mail s potvrzením od Dodo Payments). Snažíme se odpovědět do 5 pracovních dnů. Nákup uskutečněný v mobilní aplikaci se refunduje prostřednictvím App Store nebo Google Play (oddíl 3).
6. Zpětná zúčtování (chargebacky)
Pokud se domníváte, že je platba nesprávná, kontaktujte nás nejprve — obvykle to dokážeme vyřešit rychleji než spor přes banku. Zahájení zpětného zúčtování bez předchozího kontaktu s námi může vést k pozastavení příslušného účtu nebo zůstatku, dokud se věc nevyřeší.
7. Změny těchto zásad
Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny budou zveřejněny na této stránce s novým datem „poslední aktualizace“.