Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak działają zwroty za zakupy dokonane w ToRun („Usługa”), i stanowi część naszych Warunków Korzystania z Usługi.
1. Sprzedawca formalny — Dodo Payments
Zakupy dokonywane w witrynie ToRun — subskrypcje, doładowania Runs i zakupy jednorazowe — obsługuje Dodo Payments, działająca jako nasz sprzedawca formalny (Merchant of Record). Dodo Payments jest sprzedawcą formalnym w przypadku tych zakupów: zajmuje się pobieraniem płatności, fakturowaniem, obliczaniem i odprowadzaniem podatku od sprzedaży / VAT / GST, zwrotami oraz obciążeniami zwrotnymi (chargebackami). Twoja umowa na poziomie transakcji w przypadku zakupu w witrynie jest zatem zawierana z Dodo Payments, natomiast na poziomie usługi łączy Cię z platformą relacja z ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, wskazaną w naszych Warunkach Korzystania z Usługi). Zatwierdzone zwroty są przekazywane przez Dodo Payments na Twoją pierwotną metodę płatności i pojawiają się na tym samym wyciągu co pierwotne obciążenie. Do transakcji płatniczej mają również zastosowanie własne warunki i informacja o prywatności Dodo Payments. Zakupy w aplikacji mobilnej ToRun sprzedaje Apple (App Store) lub Google (Google Play); zob. sekcja 3.
2. Subskrypcje
- Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w sekcji Moje konto → Subskrypcja. Anulowanie wstrzymuje przyszłe odnowienia; zachowujesz dostęp do planu do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Opłaty subskrypcyjne są pobierane z góry i co do zasady nie podlegają zwrotowi za bieżący okres po jego rozpoczęciu, z wyjątkiem przypadków, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów (zob. sekcja 4), lub według naszego uznania.
- Jeśli obciążono Cię po anulowaniu, dwukrotnie lub omyłkowo, skontaktuj się z nami, a zwrócimy nieprawidłową kwotę w całości.
3. Doładowania Runs (środki na użytkowanie)
- Twoje saldo jest wyrażone w Runs, przedpłaconych środkach ToRun na użytkowanie. Runs to niepieniężna jednostka w obiegu zamkniętym: można ich używać wyłącznie do opłacania korzystania z AI w Usłudze i nie można ich wymienić na gotówkę, wypłacić, odsprzedać ani przenieść na inne konto.
- Runs są zużywane na korzystanie z AI (za każde żądanie) w miarę korzystania z Usługi.
- Niewykorzystane Runs mogą zostać zwrócone na żądanie w ciągu 14 dni od doładowania, po odliczeniu kwoty już zużytej, chyba że przepisy lokalne przewidują dłuższy termin.
- Zużyte Runs (już wykonane żądania do AI) nie podlegają zwrotowi, ponieważ związane z nimi koszty modeli podmiotów trzecich zostały już poniesione w Twoim imieniu.
- Runs zakupione za opłatą nie wygasają. Runs promocyjne, próbne lub przyznane mogą mieć datę ważności, która jest wyświetlana w chwili ich przyznania.
- Zakupy dokonane za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play są zwracane zgodnie z własną polityką i decyzją danego sklepu, a nie naszą; na żądanie sklepu przekazujemy mu dane dotyczące dostarczenia i zużycia zakupu. Gdy sklep zwraca środki za zakup, odejmujemy odpowiadające mu Runs z Twojego salda. Jeśli te Runs zostały już wydane, saldo może stać się ujemne, a korzystanie z płatnych funkcji zostaje wstrzymane do czasu, aż późniejsze doładowanie je wyrówna.
4. Ustawowe prawo odstąpienia (UE / Wielka Brytania i podobne)
Jeśli jesteś konsumentem, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwykle masz 14 dni na odstąpienie od zakupu usług cyfrowych. Rozpoczynając korzystanie z Usługi w tym okresie (na przykład wysyłając pierwsze żądanie do AI lub aktywując subskrypcję), wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia w odniesieniu do części usługi już wykonanej. Każda niewykorzystana część nadal podlega zwrotowi w okresie na odstąpienie.
5. Jak poprosić o zwrot
Skorzystaj z opcji Pomoc → Kontakt w aplikacji lub z naszej strony kontaktowej, podając adres e-mail konta i numer referencyjny transakcji z potwierdzenia płatności (w przypadku zakupu w witrynie — z e-maila z potwierdzeniem od Dodo Payments). Staramy się odpowiadać w ciągu 5 dni roboczych. Zakup dokonany w aplikacji mobilnej jest zwracany za pośrednictwem App Store lub Google Play (sekcja 3).
6. Obciążenia zwrotne (chargebacki)
Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe, najpierw skontaktuj się z nami — zwykle możemy to rozwiązać szybciej niż spór bankowy. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego bez kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem powiązanego konta lub salda do czasu rozstrzygnięcia sprawy.
7. Zmiany niniejszej polityki
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Istotne zmiany będą publikowane na tej stronie z nową datą „ostatniej aktualizacji”.