रिफ़ंड नीति

यह रिफ़ंड नीति बताती है कि ToRun ("सेवा") पर की गई ख़रीद के लिए रिफ़ंड कैसे काम करते हैं, और यह हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है।

1. मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड — Dodo Payments

ToRun वेबसाइट पर की गई ख़रीद — सदस्यताएँ, Runs टॉप-अप और एक बार की ख़रीद — Dodo Payments द्वारा संसाधित की जाती है, जो हमारे मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड (Merchant of Record) के रूप में कार्य करता है। Dodo Payments उन ख़रीदों के लिए रिकॉर्ड पर विक्रेता है: यह भुगतान संग्रह, इनवॉइसिंग, बिक्री कर / VAT / GST की गणना और जमा, रिफ़ंड और चार्जबैक को संभालता है। इसलिए वेबसाइट पर की गई ख़रीद के लिए आपका लेन-देन-स्तरीय अनुबंध Dodo Payments के साथ है, जबकि प्लेटफ़ॉर्म के साथ आपका सेवा-स्तरीय संबंध ToRun के साथ है (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, जिसकी पहचान हमारी सेवा की शर्तों में दी गई है)। स्वीकृत रिफ़ंड Dodo Payments द्वारा आपकी मूल भुगतान विधि में लौटाए जाते हैं और उसी स्टेटमेंट पर दिखाई देते हैं जिस पर मूल शुल्क दिखा था। भुगतान लेन-देन पर Dodo Payments की अपनी शर्तें और गोपनीयता सूचना भी लागू होती हैं। ToRun मोबाइल ऐप में की गई ख़रीद Apple (App Store) या Google (Google Play) द्वारा बेची जाती है; अनुभाग 3 देखें।

2. सदस्यताएँ

• आप किसी भी समय मेरा खाता → सदस्यता से सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से भविष्य के नवीनीकरण रुक जाते हैं; वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक आपकी योजना तक आपकी पहुँच बनी रहती है।
• सदस्यता शुल्क अग्रिम रूप से बिल किए जाते हैं और वर्तमान अवधि शुरू हो जाने के बाद उस अवधि के लिए सामान्यतः वापसी योग्य नहीं होते, सिवाय उन मामलों के जहाँ लागू उपभोक्ता क़ानून इसकी अपेक्षा करता है (अनुभाग 4 देखें) या हमारे विवेक पर।
• यदि रद्द करने के बाद, दो बार या ग़लती से आपसे शुल्क लिया गया, तो हमसे संपर्क करें और हम ग़लत राशि पूरी वापस कर देंगे।

3. Runs टॉप-अप (उपयोग क्रेडिट)

• आपकी शेष राशि Runs में दर्शाई जाती है, जो ToRun के प्रीपेड उपयोग क्रेडिट हैं। Runs एक बंद-लूप, ग़ैर-नक़द इकाई हैं: इनका उपयोग केवल सेवा पर AI उपयोग का भुगतान करने के लिए किया जा सकता है, और इन्हें नक़द में भुनाया, निकाला, दोबारा बेचा या किसी अन्य खाते में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता।
• सेवा का उपयोग करते समय Runs AI उपयोग (प्रति अनुरोध) पर ख़र्च होते हैं।
• अप्रयुक्त Runs टॉप-अप के 14 दिनों के भीतर अनुरोध करने पर, पहले से उपभोग की गई राशि घटाकर, वापस किए जा सकते हैं, जब तक कि आपका स्थानीय क़ानून इससे लंबी अवधि की अपेक्षा न करे।
• उपभोग किए गए Runs (पहले ही किए जा चुके AI अनुरोध) वापसी योग्य नहीं हैं, क्योंकि संबंधित तृतीय-पक्ष मॉडल की लागत आपकी ओर से पहले ही वहन की जा चुकी है।
• भुगतान से ख़रीदे गए Runs की समय-सीमा समाप्त नहीं होती। प्रचारात्मक, ट्रायल या प्रदान किए गए Runs पर समाप्ति तिथि हो सकती है, जो उन्हें जारी करते समय दिखाई जाती है।
• Apple App Store या Google Play के माध्यम से की गई ख़रीद का रिफ़ंड हमारी नहीं, बल्कि उस स्टोर की अपनी नीति और निर्णय के अनुसार होता है; स्टोर के पूछने पर हम उसे ख़रीद से जुड़ा डिलीवरी और उपभोग डेटा प्रदान करते हैं। जब कोई स्टोर किसी ख़रीद का रिफ़ंड करता है, तो हम संबंधित Runs आपकी शेष राशि से वापस ले लेते हैं। यदि वे Runs पहले ही ख़र्च हो चुके थे, तो शेष राशि ऋणात्मक हो सकती है, और बाद का कोई टॉप-अप उसे पूरा करने तक सशुल्क सुविधाओं का उपयोग रोक दिया जाता है।

4. वैधानिक कूलिंग-ऑफ़ (EU / UK और समान)

यदि आप वैधानिक निकासी अधिकार वाले उपभोक्ता हैं, तो सामान्यतः आपके पास डिजिटल सेवाओं की ख़रीद से हटने के लिए 14 दिन होते हैं। इस अवधि के दौरान सेवा का उपयोग शुरू करके (उदाहरण के लिए, अपना पहला AI अनुरोध करके या कोई सदस्यता सक्रिय करके), आप तत्काल निष्पादन का स्पष्ट अनुरोध करते हैं और स्वीकार करते हैं कि पहले से प्रदान की गई सेवा के हिस्से के लिए आप निकासी का अधिकार खो देते हैं। कोई भी अप्रयुक्त हिस्सा कूलिंग-ऑफ़ अवधि के भीतर वापसी योग्य बना रहता है।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

ऐप में सहायता → संपर्क का उपयोग करें, या हमारे संपर्क पृष्ठ का, और अपने खाते का ईमेल तथा अपनी भुगतान रसीद से लेन-देन संदर्भ शामिल करें (वेबसाइट ख़रीद के लिए, Dodo Payments से आई रसीद ईमेल)। हमारा लक्ष्य 5 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देना है। मोबाइल ऐप में की गई ख़रीद का रिफ़ंड App Store या Google Play के माध्यम से होता है (अनुभाग 3)।

6. चार्जबैक

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क ग़लत है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें — हम आमतौर पर इसे बैंक विवाद की तुलना में जल्दी सुलझा सकते हैं। हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक शुरू करने से मामला सुलझने तक संबंधित खाता या शेष राशि निलंबित की जा सकती है।

7. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस रिफ़ंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तन इस पृष्ठ पर नई "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ प्रकाशित किए जाएँगे।