Zásady vrátenia peňazí
Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, ako fungujú refundácie nákupov uskutočnených na ToRun („Služba“), a sú súčasťou našich Podmienok služby.
1. Merchant of Record — Dodo Payments
Nákupy uskutočnené na webe ToRun — predplatné, dobitia Runs a jednorazové nákupy — spracúva Dodo Payments, ktorá vystupuje ako náš Merchant of Record. Dodo Payments je pri týchto nákupoch evidovaným predajcom: zabezpečuje inkaso platieb, fakturáciu, výpočet a odvod dane z predaja / DPH / GST, refundácie a spätné zúčtovania (chargebacky). Vaša zmluva na úrovni transakcie je pri nákupe na webe preto uzavretá s Dodo Payments, zatiaľ čo váš vzťah s platformou na úrovni služby máte s ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, uvedenou v našich Podmienkach služby). Schválené refundácie vracia Dodo Payments na váš pôvodný platobný prostriedok a zobrazia sa na tom istom výpise ako pôvodná platba. Na platobnú transakciu sa vzťahujú aj vlastné podmienky a oznámenie o ochrane súkromia spoločnosti Dodo Payments. Nákupy v mobilnej aplikácii ToRun predáva Apple (App Store) alebo Google (Google Play); pozri oddiel 3.
2. Predplatné
- Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v sekcii Môj účet → Predplatné. Zrušenie zastaví budúce obnovenia; prístup k plánu si ponecháte až do konca aktuálneho zúčtovacieho obdobia.
- Poplatky za predplatné sa účtujú vopred a za aktuálne obdobie, keď sa už začalo, sú spravidla nevratné, s výnimkou prípadov, keď to vyžadujú platné predpisy na ochranu spotrebiteľa (pozri oddiel 4), alebo podľa nášho uváženia.
- Ak vám bola suma zaúčtovaná po zrušení, dvakrát alebo omylom, kontaktujte nás a nesprávnu sumu vám vrátime v plnej výške.
3. Dobitia Runs (kredity na používanie)
- Váš zostatok je vedený v Runs, predplatených kreditoch ToRun na používanie. Runs sú uzavretá, nepeňažná jednotka: možno ich použiť iba na platbu za používanie AI v Službe a nemožno ich vymeniť za hotovosť, vybrať, ďalej predať ani previesť na iný účet.
- Runs sa spotrebúvajú na používanie AI (za každú požiadavku) tak, ako Službu používate.
- Nevyužité Runs možno na požiadanie refundovať do 14 dní od dobitia, po odpočítaní už spotrebovanej sumy, ak vaše miestne právo nestanovuje dlhšiu lehotu.
- Spotrebované Runs (už odoslané požiadavky na AI) sú nevratné, pretože súvisiace náklady na modely tretích strán už boli vynaložené vo vašom mene.
- Runs zakúpené za úhradu nepropadajú. Propagačné, skúšobné alebo pridelené Runs môžu mať dátum skončenia platnosti, ktorý sa zobrazí pri ich vydaní.
- Nákupy cez Apple App Store alebo Google Play sa refundujú podľa vlastných zásad a rozhodnutia daného obchodu, nie podľa našich; na žiadosť obchodu mu poskytneme údaje o dodaní a spotrebe k danému nákupu. Keď obchod nákup refunduje, odpočítame zodpovedajúce Runs z vášho zostatku. Ak už boli tieto Runs minuté, zostatok sa môže dostať do mínusu a používanie platených funkcií sa pozastaví, kým ho neskoršie dobitie nevyrovná.
4. Zákonná lehota na odstúpenie (EÚ / Spojené kráľovstvo a podobné)
Ak ste spotrebiteľ so zákonným právom na odstúpenie od zmluvy, máte zvyčajne 14 dní na odstúpenie od nákupu digitálnych služieb. Tým, že počas tejto lehoty začnete Službu používať (napríklad odošlete svoju prvú požiadavku na AI alebo aktivujete predplatné), výslovne žiadate o okamžité plnenie a beriete na vedomie, že strácate právo na odstúpenie v prípade časti služby, ktorá už bola poskytnutá. Akákoľvek nevyužitá časť zostáva vratná v rámci lehoty na odstúpenie.
5. Ako požiadať o refundáciu
Použite Pomoc → Kontakt v aplikácii alebo našu kontaktnú stránku a uveďte e-mail svojho účtu a referenčné číslo transakcie z potvrdenia o platbe (pri nákupe na webe e-mail s potvrdením od Dodo Payments). Snažíme sa odpovedať do 5 pracovných dní. Nákup uskutočnený v mobilnej aplikácii sa refunduje prostredníctvom App Store alebo Google Play (oddiel 3).
6. Spätné zúčtovania (chargebacky)
Ak sa domnievate, že platba je nesprávna, kontaktujte nás najprv — zvyčajne to dokážeme vyriešiť rýchlejšie ako spor cez banku. Začatie spätného zúčtovania bez predchádzajúceho kontaktu s nami môže viesť k pozastaveniu príslušného účtu alebo zostatku, kým sa vec nevyrieši.
7. Zmeny týchto zásad
Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať. Podstatné zmeny budú zverejnené na tejto stránke s novým dátumom „poslednej aktualizácie“.