Politica di Rimborso

La presente Politica di rimborso spiega come funzionano i rimborsi per gli acquisti effettuati su ToRun (il "Servizio") e costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio.

1. Merchant of Record — Dodo Payments

Gli acquisti effettuati sul sito web di ToRun — abbonamenti, ricariche di Runs e acquisti una tantum — sono gestiti da Dodo Payments, che opera come nostro Merchant of Record. Dodo Payments è il venditore registrato per tali acquisti: si occupa della riscossione dei pagamenti, della fatturazione, del calcolo e del versamento delle imposte sulle vendite / IVA / GST, dei rimborsi e degli storni di addebito (chargeback). Il tuo contratto a livello di transazione per un acquisto sul sito web è quindi con Dodo Payments, mentre il tuo rapporto a livello di servizio con la piattaforma è con ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, identificata nei nostri Termini di Servizio). I rimborsi approvati vengono restituiti da Dodo Payments sul tuo metodo di pagamento originale e compaiono sullo stesso estratto conto dell'addebito originale. Alla transazione di pagamento si applicano inoltre i termini e l'informativa sulla privacy propri di Dodo Payments. Gli acquisti effettuati nell'app mobile di ToRun sono venduti da Apple (App Store) o Google (Google Play); vedi la Sezione 3.

2. Abbonamenti

• Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento da Il mio account → Abbonamento. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri; mantieni l'accesso al tuo piano fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
• I costi di abbonamento vengono addebitati in anticipo e, in generale, non sono rimborsabili per il periodo in corso una volta iniziato, salvo quando richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori (vedi la Sezione 4) o a nostra discrezione.
• Se ti viene addebitato un importo dopo l'annullamento, due volte o per errore, contattaci e rimborseremo integralmente l'importo errato.

3. Ricariche di Runs (crediti di utilizzo)

• Il tuo saldo è espresso in Runs, i crediti di utilizzo prepagati di ToRun. I Runs sono un'unità a circuito chiuso e non monetaria: possono essere usati solo per pagare l'utilizzo dell'IA sul Servizio e non possono essere convertiti in denaro, prelevati, rivenduti o trasferiti a un altro account.
• I Runs vengono spesi per l'utilizzo dell'IA (per richiesta) man mano che usi il Servizio.
• I Runs non utilizzati possono essere rimborsati su richiesta entro 14 giorni dalla ricarica, al netto di qualsiasi importo già consumato, salvo che la legge locale preveda un periodo più lungo.
• I Runs consumati (richieste all'IA già effettuate) non sono rimborsabili, perché i costi sottostanti dei modelli di terze parti sono già stati sostenuti per tuo conto.
• I Runs acquistati a pagamento non scadono. I Runs promozionali, di prova o concessi possono avere una data di scadenza, indicata al momento dell'emissione.
• Gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play vengono rimborsati secondo la politica e la decisione dello store stesso, non secondo le nostre; su richiesta dello store, gli forniamo i dati di consegna e di consumo relativi all'acquisto. Quando uno store rimborsa un acquisto, storniamo i Runs corrispondenti dal tuo saldo. Se quei Runs erano già stati spesi, il saldo può diventare negativo e l'utilizzo delle funzionalità a pagamento viene sospeso finché una ricarica successiva non lo ripiana.

4. Diritto di recesso previsto dalla legge (UE / Regno Unito e simili)

Se sei un consumatore titolare di un diritto di recesso previsto dalla legge, disponi normalmente di 14 giorni per recedere da un acquisto di servizi digitali. Iniziando a usare il Servizio durante questo periodo (ad esempio effettuando la tua prima richiesta all'IA o attivando un abbonamento), richiedi espressamente l'esecuzione immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso per la parte del servizio già fornita. Qualsiasi parte non utilizzata resta rimborsabile entro il periodo di recesso.

5. Come richiedere un rimborso

Usa Assistenza → Contatto nell'app, oppure la nostra pagina Contatti, indicando l'e-mail del tuo account e il riferimento della transazione riportato sulla ricevuta di pagamento (per un acquisto sul sito web, l'e-mail di ricevuta di Dodo Payments). Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi. Un acquisto effettuato nell'app mobile viene rimborsato tramite App Store o Google Play (Sezione 3).

6. Chargeback

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima — di solito riusciamo a risolvere la questione più rapidamente di una contestazione bancaria. Avviare un chargeback senza contattarci può comportare la sospensione dell'account o del saldo interessati fino alla risoluzione della questione.

7. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso. Le modifiche sostanziali verranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di "ultimo aggiornamento".