Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las compras realizadas en ToRun (el "Servicio") y forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Comerciante registrado — Dodo Payments

Las compras realizadas en el sitio web de ToRun — suscripciones, recargas de Runs y compras únicas — las procesa Dodo Payments, que actúa como nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). Dodo Payments es el vendedor registrado de esas compras: gestiona el cobro de los pagos, la facturación, el cálculo y el ingreso del impuesto sobre las ventas / IVA / GST, los reembolsos y los contracargos. Por lo tanto, su contrato a nivel de transacción para una compra en el sitio web es con Dodo Payments, mientras que su relación a nivel de servicio con la plataforma es con ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, identificada en nuestros Términos de Servicio). Dodo Payments devuelve los reembolsos aprobados a su método de pago original, y estos aparecen en el mismo extracto que el cargo original. Las condiciones y el aviso de privacidad propios de Dodo Payments también se aplican a la transacción de pago. Las compras realizadas en la aplicación móvil de ToRun las vende Apple (App Store) o Google (Google Play); consulte la sección 3.

2. Suscripciones

• Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta → Suscripción. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conserva el acceso a su plan hasta el final del período de facturación en curso.
• Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado y, por lo general, no son reembolsables para el período en curso una vez iniciado, salvo cuando lo exija la legislación de consumo aplicable (consulte la sección 4) o a nuestra discreción.
• Si se le cobra después de cancelar, se le cobra dos veces o se le cobra por error, contáctenos y le reembolsaremos íntegramente el importe incorrecto.

3. Recargas de Runs (créditos de uso)

• Su saldo se expresa en Runs, los créditos de uso prepagados de ToRun. Los Runs son una unidad de circuito cerrado y no monetaria: solo pueden utilizarse para pagar el uso de IA en el Servicio y no pueden canjearse por dinero, retirarse, revenderse ni transferirse a otra cuenta.
• Los Runs se gastan en el uso de IA (por solicitud) a medida que utiliza el Servicio.
• Los Runs no utilizados pueden reembolsarse a petición dentro de los 14 días siguientes a la recarga, descontando cualquier importe ya consumido, salvo que su legislación local exija un plazo más largo.
• Los Runs consumidos (solicitudes de IA ya realizadas) no son reembolsables, porque los costes subyacentes de los modelos de terceros ya se han generado en su nombre.
• Los Runs adquiridos mediante pago no caducan. Los Runs promocionales, de prueba u otorgados pueden tener una fecha de caducidad, que se muestra cuando se emiten.
• Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play se reembolsan conforme a la política y la decisión de esa tienda, no a las nuestras; cuando la tienda lo solicita, le proporcionamos los datos de entrega y consumo de la compra. Cuando una tienda reembolsa una compra, revertimos de su saldo los Runs correspondientes. Si esos Runs ya se habían gastado, el saldo puede quedar en negativo y el uso de las funciones de pago se pausa hasta que una recarga posterior lo compense.

4. Período legal de desistimiento (UE / Reino Unido y similares)

Si es usted un consumidor con un derecho legal de desistimiento, normalmente dispone de 14 días para desistir de una compra de servicios digitales. Al empezar a utilizar el Servicio durante este período (por ejemplo, al realizar su primera solicitud de IA o activar una suscripción), solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio ya prestada. Cualquier parte no utilizada sigue siendo reembolsable dentro del plazo de desistimiento.

5. Cómo solicitar un reembolso

Utilice Ayuda → Contacto en la aplicación, o nuestra página de contacto, indicando el correo electrónico de su cuenta y la referencia de la transacción que figura en su recibo de pago (para una compra en el sitio web, el correo electrónico de recibo de Dodo Payments). Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles. Una compra realizada en la aplicación móvil se reembolsa a través de App Store o Google Play (sección 3).

6. Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero — normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede dar lugar a la suspensión de la cuenta o del saldo relacionados hasta que se resuelva el asunto.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios importantes se publicarán en esta página con una nueva fecha de "última actualización".