Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Käufe auf ToRun (der „Dienst“) funktionieren, und ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Merchant of Record — Dodo Payments

Käufe auf der ToRun-Website — Abonnements, Runs-Aufladungen und Einmalkäufe — werden von Dodo Payments abgewickelt, das als unser Merchant of Record handelt. Dodo Payments ist der eingetragene Verkäufer dieser Käufe: Es übernimmt den Zahlungseinzug, die Rechnungsstellung, die Berechnung und Abführung von Umsatzsteuer / MwSt. / GST, Rückerstattungen und Rückbuchungen. Ihr Vertrag auf Transaktionsebene besteht bei einem Website-Kauf daher mit Dodo Payments, während Ihre Beziehung zur Plattform auf Dienstebene mit ToRun besteht (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, in unseren Nutzungsbedingungen bezeichnet). Genehmigte Rückerstattungen werden von Dodo Payments auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt und erscheinen auf derselben Abrechnung wie die ursprüngliche Belastung. Für die Zahlungstransaktion gelten zudem die eigenen Bedingungen und Datenschutzhinweise von Dodo Payments. Käufe in der ToRun-Mobil-App werden von Apple (App Store) oder Google (Google Play) verkauft; siehe Abschnitt 3.

2. Abonnements

• Sie können ein Abonnement jederzeit unter Mein Konto → Abonnement kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; Sie behalten den Zugang zu Ihrem Tarif bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
• Abonnementgebühren werden im Voraus abgerechnet und sind für den laufenden Zeitraum, sobald dieser begonnen hat, grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, das anwendbare Verbraucherrecht schreibt eine Erstattung vor (siehe Abschnitt 4) oder wir gewähren sie nach eigenem Ermessen.
• Wenn Ihnen nach der Kündigung, doppelt oder irrtümlich etwas berechnet wurde, wenden Sie sich an uns; wir erstatten den falschen Betrag in voller Höhe.

3. Runs-Aufladungen (Nutzungsguthaben)

• Ihr Guthaben wird in Runs geführt, dem vorausbezahlten Nutzungsguthaben von ToRun. Runs sind eine geschlossene, nicht in Bargeld umwandelbare Einheit: Sie können nur zur Bezahlung von KI-Nutzung im Dienst verwendet werden und können weder in Bargeld eingelöst, ausgezahlt, weiterverkauft noch auf ein anderes Konto übertragen werden.
• Runs werden bei der Nutzung des Dienstes für KI-Nutzung (pro Anfrage) verbraucht.
• Nicht genutzte Runs können auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung erstattet werden, abzüglich eines bereits verbrauchten Betrags, sofern Ihr lokales Recht keine längere Frist vorschreibt.
• Verbrauchte Runs (bereits gestellte KI-Anfragen) sind nicht erstattungsfähig, da die zugrunde liegenden Modellkosten Dritter bereits in Ihrem Namen angefallen sind.
• Gegen Zahlung erworbene Runs verfallen nicht. Werbe-, Test- oder geschenkte Runs können ein Ablaufdatum tragen, das bei ihrer Ausgabe angezeigt wird.
• Käufe über den Apple App Store oder Google Play werden nach der eigenen Richtlinie und Entscheidung des jeweiligen Stores erstattet, nicht nach unserer; auf Anfrage des Stores stellen wir ihm die Liefer- und Verbrauchsdaten des Kaufs zur Verfügung. Erstattet ein Store einen Kauf, buchen wir die entsprechenden Runs von Ihrem Guthaben zurück. Wurden diese Runs bereits ausgegeben, kann das Guthaben negativ werden, und die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen wird pausiert, bis eine spätere Aufladung es ausgleicht.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU / UK und Vergleichbares)

Wenn Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben, haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, einen Kauf digitaler Dienstleistungen zu widerrufen. Indem Sie den Dienst während dieser Frist zu nutzen beginnen (zum Beispiel Ihre erste KI-Anfrage stellen oder ein Abonnement aktivieren), verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil der Leistung verlieren. Ein nicht genutzter Teil bleibt innerhalb der Widerrufsfrist erstattungsfähig.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Nutzen Sie Hilfe → Kontakt in der App oder unsere Kontaktseite und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Transaktionsreferenz aus Ihrem Zahlungsbeleg an (bei einem Website-Kauf die Beleg-E-Mail von Dodo Payments). Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten. Ein Kauf in der Mobil-App wird über den App Store oder Google Play erstattet (Abschnitt 3).

6. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns — wir können das in der Regel schneller klären als ein Bankstreitfall. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass das betreffende Konto oder Guthaben gesperrt wird, bis die Angelegenheit geklärt ist.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen Datum „zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.