返金ポリシー
この返金ポリシーは、ToRun（以下「本サービス」）で行われた購入に対する返金の仕組みを説明するものであり、当社の利用規約の一部を構成します。
1. 記録上の販売者 — Dodo Payments
ToRun ウェブサイトで行われた購入（サブスクリプション、Runs のチャージ、単発の購入）は、当社の記録上の販売者（Merchant of Record）として行為する Dodo Payments が処理します。Dodo Payments はこれらの購入における記録上の販売者であり、決済の回収、請求書の発行、売上税 / VAT / GST の計算と納付、返金、およびチャージバックを取り扱います。したがって、ウェブサイトでの購入に関する取引レベルの契約は Dodo Payments との間で成立し、本プラットフォームとのサービスレベルの関係は ToRun（当社の利用規約に記載の TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ）との間で成立します。承認された返金は Dodo Payments から元の支払方法に返金され、元の請求と同じ明細に表示されます。決済取引には、Dodo Payments 独自の規約およびプライバシー通知も適用されます。ToRun モバイルアプリで行われた購入は Apple（App Store）または Google（Google Play）が販売します。第 3 条をご参照ください。
2. サブスクリプション
- サブスクリプションは、マイアカウント → サブスクリプション からいつでも解約できます。解約すると以後の更新は停止しますが、現在の請求期間の終了まではプランを引き続きご利用いただけます。
- サブスクリプション料金は前払いで請求され、適用される消費者法で求められる場合（第 4 条参照）または当社の裁量による場合を除き、開始済みの当期分は原則として返金されません。
- 解約後に請求された場合、二重に請求された場合、または誤って請求された場合は、当社までご連絡ください。誤った金額を全額返金します。
3. Runs のチャージ（利用クレジット）
- 残高は、ToRun の前払い利用クレジットである Runs で表示されます。Runs はクローズドループの非現金単位であり、本サービスにおける AI 利用の支払いにのみ使用でき、現金への交換、引き出し、転売、他のアカウントへの譲渡はいずれもできません。
- Runs は、本サービスのご利用に応じて AI 利用（リクエストごと）に消費されます。
- 未使用の Runs は、お住まいの地域の法律がより長い期間を定めている場合を除き、チャージから 14 日以内にご請求いただければ、すでに消費された分を差し引いて返金できます。
- 消費済みの Runs（すでに行われた AI リクエスト）は返金できません。基盤となる第三者モデルの費用が、すでにお客様に代わって発生しているためです。
- 有料で購入した Runs には有効期限がありません。プロモーション、トライアル、または付与された Runs には有効期限が設定される場合があり、付与時に表示されます。
- Apple App Store または Google Play を通じて行われた購入は、当社ではなく当該ストア独自のポリシーと判断に基づいて返金されます。ストアから求められた場合、当社は当該購入の提供および消費に関するデータをストアに提供します。ストアが購入を返金した場合、当社は対応する Runs をお客様の残高から差し戻します。それらの Runs がすでに使用されていた場合、残高がマイナスになることがあり、その後のチャージで解消されるまで有料機能のご利用は一時停止されます。
4. 法定のクーリングオフ（EU / 英国等）
法定の撤回権を有する消費者である場合、通常、デジタルサービスの購入を撤回できる期間は 14 日です。この期間中に本サービスの利用を開始すること（例えば最初の AI リクエストを行う、またはサブスクリプションを有効にすること）により、お客様は即時の履行を明示的に求め、すでに提供されたサービス部分について撤回権を失うことを了承したものとみなされます。未使用部分は、クーリングオフ期間内であれば引き続き返金の対象となります。
5. 返金の申請方法
アプリの ヘルプ → お問い合わせ、または当社のお問い合わせページから、アカウントのメールアドレスと、支払いの領収書に記載された取引番号（ウェブサイトでの購入の場合は Dodo Payments からの領収書メール）を添えてご連絡ください。5 営業日以内の回答を目指しています。モバイルアプリで行われた購入は、App Store または Google Play を通じて返金されます（第 3 条）。
6. チャージバック
請求に誤りがあると思われる場合は、まず当社にご連絡ください。通常、銀行での異議申し立てよりも迅速に解決できます。当社に連絡せずにチャージバックを開始した場合、問題が解決するまで関連するアカウントまたは残高が停止されることがあります。
7. 本ポリシーの変更
当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は、新しい「最終更新日」とともにこのページに掲載されます。