환불 정책
본 환불 정책은 ToRun("서비스")에서 이루어진 구매의 환불 방식을 설명하며, 회사 서비스 이용약관의 일부를 구성합니다.
1. 기록상 판매자 — Dodo Payments
ToRun 웹사이트에서 이루어진 구매(구독, Runs 충전 및 일회성 구매)는 회사의 기록상 판매자(Merchant of Record)로서 행위하는 Dodo Payments가 처리합니다. Dodo Payments는 해당 구매의 기록상 판매자로서 결제 수납, 청구서 발행, 판매세 / 부가가치세 / GST의 계산 및 납부, 환불, 지불 거절(차지백)을 처리합니다. 따라서 웹사이트 구매에 관한 거래 차원의 계약은 Dodo Payments와 체결되며, 플랫폼과의 서비스 차원의 관계는 ToRun(TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, 회사 서비스 이용약관에 명시됨)과 맺어집니다. 승인된 환불은 Dodo Payments가 원래의 결제 수단으로 반환하며, 원래 청구와 동일한 명세서에 표시됩니다. 결제 거래에는 Dodo Payments 자체의 약관 및 개인정보 처리방침도 적용됩니다. ToRun 모바일 앱에서 이루어진 구매는 Apple(App Store) 또는 Google(Google Play)이 판매합니다. 제3조를 참조하십시오.
2. 구독
- 구독은 내 계정 → 구독에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하면 이후 갱신이 중단되며, 현재 청구 기간이 끝날 때까지 요금제를 계속 이용할 수 있습니다.
- 구독료는 선불로 청구되며, 관련 소비자 법률이 요구하는 경우(제4조 참조) 또는 회사의 재량에 따른 경우를 제외하고, 이미 시작된 현재 기간에 대해서는 일반적으로 환불되지 않습니다.
- 취소 후 요금이 청구되었거나, 이중으로 청구되었거나, 잘못 청구된 경우 회사에 연락해 주시면 잘못 청구된 금액을 전액 환불해 드립니다.
3. Runs 충전(이용 크레딧)
- 잔액은 ToRun의 선불 이용 크레딧인 Runs로 표시됩니다. Runs는 폐쇄형 비현금 단위로, 서비스 내 AI 이용 대금 결제에만 사용할 수 있으며 현금으로 교환하거나, 인출하거나, 재판매하거나, 다른 계정으로 양도할 수 없습니다.
- Runs는 서비스를 이용함에 따라 AI 이용(요청별)에 사용됩니다.
- 사용하지 않은 Runs는 현지 법률이 더 긴 기간을 요구하지 않는 한, 충전일로부터 14일 이내에 요청하시면 이미 소비된 금액을 제외하고 환불받을 수 있습니다.
- 소비된 Runs(이미 이루어진 AI 요청)는 기반이 되는 제3자 모델 비용이 이미 귀하를 대신하여 발생했으므로 환불되지 않습니다.
- 결제로 구매한 Runs는 만료되지 않습니다. 프로모션, 체험 또는 지급된 Runs에는 유효기간이 있을 수 있으며, 지급 시점에 표시됩니다.
- Apple App Store 또는 Google Play를 통해 이루어진 구매는 회사의 정책이 아니라 해당 스토어 자체의 정책과 결정에 따라 환불됩니다. 스토어가 요청하면 회사는 해당 구매의 제공 및 소비 데이터를 스토어에 제공합니다. 스토어가 구매를 환불하면 회사는 해당 Runs를 귀하의 잔액에서 회수합니다. 해당 Runs가 이미 사용된 경우 잔액이 마이너스가 될 수 있으며, 이후 충전으로 이를 해소할 때까지 유료 기능의 이용이 일시 중지됩니다.
4. 법정 청약철회 기간(EU / 영국 및 유사 지역)
법정 청약철회권을 가진 소비자인 경우, 일반적으로 디지털 서비스 구매를 철회할 수 있는 기간은 14일입니다. 이 기간 동안 서비스 이용을 시작하면(예: 첫 AI 요청을 하거나 구독을 활성화하는 경우) 즉시 이행을 명시적으로 요청하는 것이며, 이미 제공된 서비스 부분에 대해서는 청약철회권을 상실함을 인정하는 것입니다. 사용하지 않은 부분은 청약철회 기간 내에 계속 환불받을 수 있습니다.
5. 환불 요청 방법
앱의 도움말 → 문의 또는 회사의 문의 페이지를 이용하여, 계정 이메일과 결제 영수증에 기재된 거래 번호(웹사이트 구매의 경우 Dodo Payments가 보낸 영수증 이메일)를 함께 보내 주십시오. 회사는 5영업일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 모바일 앱에서 이루어진 구매는 App Store 또는 Google Play를 통해 환불됩니다(제3조).
6. 차지백
청구가 잘못되었다고 생각되면 먼저 회사에 연락해 주십시오. 대개 은행 분쟁보다 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 회사에 연락하지 않고 차지백을 시작하면 문제가 해결될 때까지 관련 계정 또는 잔액이 정지될 수 있습니다.
7. 본 정책의 변경
회사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 새로운 "최종 업데이트" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다.