سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية استرداد المبالغ عن المشتريات التي تتم على ToRun ("الخدمة")، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. تاجر التسجيل — Dodo Payments

تتولى Dodo Payments، بصفتها تاجر التسجيل (Merchant of Record) لدينا، معالجة المشتريات التي تتم على موقع ToRun الإلكتروني — الاشتراكات وعمليات شحن رصيد Runs والمشتريات لمرة واحدة. وتُعد Dodo Payments البائع المسجَّل لهذه المشتريات: فهي تتولى تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير وحساب ضريبة المبيعات / ضريبة القيمة المضافة / GST وتوريدها، وعمليات الاسترداد وردّ المبالغ المدفوعة (chargebacks). لذا فإن عقدك على مستوى المعاملة لأي عملية شراء عبر الموقع يكون مع Dodo Payments، بينما تكون علاقتك بالمنصة على مستوى الخدمة مع ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ، المحددة في شروط الخدمة الخاصة بنا). وتُعيد Dodo Payments المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، وتظهر في كشف الحساب نفسه الذي ظهرت فيه عملية الخصم الأصلية. وتسري أيضًا على معاملة الدفع الشروط الخاصة بـ Dodo Payments وإشعار الخصوصية الخاص بها. أما المشتريات التي تتم داخل تطبيق ToRun للهاتف المحمول فتبيعها Apple (App Store) أو Google (Google Play)؛ انظر القسم 3.

2. الاشتراكات

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابي → اشتراك. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، وتحتفظ بإمكانية الوصول إلى خطتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• تُفوتر رسوم الاشتراك مقدمًا، وهي بوجه عام غير قابلة للاسترداد عن الفترة الحالية بعد بدئها، إلا إذا اقتضى ذلك قانون حماية المستهلك المعمول به (انظر القسم 4) أو وفقًا لتقديرنا.
• إذا خُصم منك مبلغ بعد الإلغاء، أو خُصم مرتين، أو خُصم عن طريق الخطأ، فتواصل معنا وسنردّ المبلغ غير الصحيح كاملًا.

3. شحن رصيد Runs (أرصدة الاستخدام)

• يُحتسب رصيدك بوحدة Runs، وهي أرصدة الاستخدام المدفوعة مسبقًا في ToRun. وRuns وحدة مغلقة غير نقدية: لا يمكن استخدامها إلا لدفع مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمة، ولا يمكن استبدالها نقدًا أو سحبها أو إعادة بيعها أو تحويلها إلى حساب آخر.
• تُستهلك Runs في استخدام الذكاء الاصطناعي (لكل طلب) أثناء استخدامك للخدمة.
• يمكن استرداد Runs غير المستخدمة عند الطلب خلال 14 يومًا من الشحن، بعد خصم أي مبلغ استُهلك بالفعل، ما لم يقتضِ قانونك المحلي مدة أطول.
• لا يمكن استرداد Runs المستهلكة (طلبات الذكاء الاصطناعي التي تمت بالفعل)، لأن تكاليف نماذج الأطراف الثالثة المرتبطة بها قد تُكبِّدت بالفعل نيابةً عنك.
• Runs المشتراة مقابل الدفع لا تنتهي صلاحيتها. أما Runs الترويجية أو التجريبية أو الممنوحة فقد تحمل تاريخ انتهاء صلاحية يُعرض عند منحها.
• تُسترد المشتريات التي تتم عبر Apple App Store أو Google Play وفقًا لسياسة ذلك المتجر وقراره، لا وفقًا لسياستنا؛ وعندما يطلب المتجر ذلك، نزوّده ببيانات التسليم والاستهلاك الخاصة بعملية الشراء. وعندما يردّ المتجر قيمة عملية شراء، نسترجع Runs المقابلة من رصيدك. وإذا كانت هذه Runs قد أُنفقت بالفعل، فقد يصبح الرصيد سالبًا، ويُوقف استخدام الميزات المدفوعة مؤقتًا إلى أن يسوّيه شحن لاحق.

4. فترة التراجع القانونية (الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة وما يماثلهما)

إذا كنت مستهلكًا يتمتع بحق قانوني في التراجع، فلديك عادةً 14 يومًا للتراجع عن شراء خدمات رقمية. وببدئك استخدام الخدمة خلال هذه الفترة (مثل إرسال أول طلب إلى الذكاء الاصطناعي أو تفعيل اشتراك)، فإنك تطلب صراحةً التنفيذ الفوري وتُقر بأنك تفقد حق التراجع عن الجزء الذي قُدِّم بالفعل من الخدمة. ويظل أي جزء غير مستخدم قابلًا للاسترداد خلال فترة التراجع.

5. كيفية طلب استرداد المبلغ

استخدم المساعدة → اتصل بنا في التطبيق، أو صفحة التواصل الخاصة بنا، مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك والرقم المرجعي للمعاملة الوارد في إيصال الدفع (بالنسبة إلى الشراء عبر الموقع، رسالة الإيصال الإلكترونية من Dodo Payments). ونسعى إلى الرد خلال 5 أيام عمل. وتُسترد قيمة عملية الشراء التي تتم في تطبيق الهاتف المحمول عبر App Store أو Google Play (القسم 3).

6. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

إذا كنت تعتقد أن عملية خصم ما خاطئة، فيُرجى التواصل معنا أولًا — إذ يمكننا عادةً حلها أسرع من النزاع المصرفي. وقد يؤدي بدء طلب ردّ المبالغ المدفوعة دون التواصل معنا إلى تعليق الحساب أو الرصيد المرتبط به إلى أن تُحل المسألة.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وستُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.