Politique de Remboursement

La présente Politique de remboursement explique le fonctionnement des remboursements pour les achats effectués sur ToRun (le « Service ») et fait partie de nos Conditions d'utilisation.

1. Marchand de référence — Dodo Payments

Les achats effectués sur le site web de ToRun — abonnements, recharges de Runs et achats ponctuels — sont traités par Dodo Payments, qui agit en tant que notre marchand de référence (Merchant of Record). Dodo Payments est le vendeur officiel de ces achats : il gère l'encaissement des paiements, la facturation, le calcul et le reversement de la taxe sur les ventes / TVA / GST, les remboursements et les rétrofacturations. Votre contrat au niveau de la transaction pour un achat sur le site web est donc conclu avec Dodo Payments, tandis que votre relation au niveau du service avec la plateforme est établie avec ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, identifiée dans nos Conditions d'utilisation). Les remboursements approuvés sont reversés par Dodo Payments sur votre moyen de paiement d'origine et apparaissent sur le même relevé que le débit initial. Les conditions et la politique de confidentialité propres à Dodo Payments s'appliquent également à la transaction de paiement. Les achats effectués dans l'application mobile ToRun sont vendus par Apple (App Store) ou Google (Google Play) ; voir la section 3.

2. Abonnements

• Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis Mon compte → Abonnement. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; vous conservez l'accès à votre formule jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Les frais d'abonnement sont facturés d'avance et ne sont en règle générale pas remboursables pour la période en cours une fois celle-ci commencée, sauf lorsque le droit de la consommation applicable l'exige (voir la section 4) ou à notre discrétion.
• Si vous êtes débité après la résiliation, débité deux fois ou débité par erreur, contactez-nous et nous rembourserons intégralement le montant erroné.

3. Recharges de Runs (crédits d'utilisation)

• Votre solde est libellé en Runs, les crédits d'utilisation prépayés de ToRun. Les Runs constituent une unité en circuit fermé et non monétaire : ils ne peuvent servir qu'à payer l'utilisation de l'IA sur le Service et ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni retirés, ni revendus, ni transférés vers un autre compte.
• Les Runs sont dépensés pour l'utilisation de l'IA (par requête) à mesure que vous utilisez le Service.
• Les Runs non utilisés peuvent être remboursés sur demande dans les 14 jours suivant la recharge, déduction faite de tout montant déjà consommé, sauf si votre droit local impose un délai plus long.
• Les Runs consommés (requêtes d'IA déjà effectuées) ne sont pas remboursables, car les coûts des modèles tiers sous-jacents ont déjà été engagés pour votre compte.
• Les Runs achetés contre paiement n'expirent pas. Les Runs promotionnels, d'essai ou offerts peuvent comporter une date d'expiration, indiquée au moment de leur attribution.
• Les achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play sont remboursés selon la politique et la décision propres à ce store, et non selon les nôtres ; à la demande du store, nous lui fournissons les données de livraison et de consommation relatives à l'achat. Lorsqu'un store rembourse un achat, nous retirons les Runs correspondants de votre solde. Si ces Runs ont déjà été dépensés, le solde peut devenir négatif et l'utilisation des fonctionnalités payantes est suspendue jusqu'à ce qu'une recharge ultérieure le régularise.

4. Délai légal de rétractation (UE / Royaume-Uni et équivalents)

Si vous êtes un consommateur disposant d'un droit légal de rétractation, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat de services numériques. En commençant à utiliser le Service pendant ce délai (par exemple en effectuant votre première requête d'IA ou en activant un abonnement), vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour la partie du service déjà fournie. Toute partie non utilisée reste remboursable pendant le délai de rétractation.

5. Comment demander un remboursement

Utilisez Aide → Contact dans l'application, ou notre page Contact, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la référence de transaction figurant sur votre reçu de paiement (pour un achat sur le site web, l'e-mail de reçu envoyé par Dodo Payments). Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés. Un achat effectué dans l'application mobile est remboursé via l'App Store ou Google Play (section 3).

6. Rétrofacturations

Si vous pensez qu'un débit est erroné, veuillez d'abord nous contacter — nous pouvons généralement le régler plus rapidement qu'une contestation bancaire. Engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension du compte ou du solde concerné jusqu'à la résolution du problème.

7. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».