Restitutiebeleid

Dit Restitutiebeleid legt uit hoe terugbetalingen werken voor aankopen op ToRun (de "Dienst") en maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.

1. Merchant of Record — Dodo Payments

Aankopen op de website van ToRun — abonnementen, Runs-opwaarderingen en eenmalige aankopen — worden verwerkt door Dodo Payments, dat optreedt als onze Merchant of Record. Dodo Payments is de officiële verkoper van die aankopen: het verzorgt de inning van betalingen, de facturering, de berekening en afdracht van omzetbelasting / btw / GST, terugbetalingen en terugboekingen (chargebacks). Uw overeenkomst op transactieniveau voor een aankoop op de website is daarom met Dodo Payments, terwijl uw relatie op serviceniveau met het platform met ToRun is (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, aangeduid in onze Servicevoorwaarden). Goedgekeurde terugbetalingen worden door Dodo Payments teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen op hetzelfde afschrift als de oorspronkelijke afschrijving. Op de betalingstransactie zijn ook de eigen voorwaarden en privacyverklaring van Dodo Payments van toepassing. Aankopen in de mobiele app van ToRun worden verkocht door Apple (App Store) of Google (Google Play); zie sectie 3.

2. Abonnementen

• U kunt een abonnement op elk moment opzeggen via Mijn account → Abonnement. Opzegging stopt toekomstige verlengingen; u behoudt toegang tot uw abonnement tot het einde van de lopende factuurperiode.
• Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd en zijn voor de lopende periode, zodra die is begonnen, in het algemeen niet restitueerbaar, behalve waar het toepasselijke consumentenrecht dit vereist (zie sectie 4) of naar ons eigen inzicht.
• Als u na opzegging, dubbel of ten onrechte iets in rekening is gebracht, neem dan contact met ons op en wij betalen het onjuiste bedrag volledig terug.

3. Runs-opwaarderingen (gebruikstegoed)

• Uw saldo wordt uitgedrukt in Runs, het vooruitbetaalde gebruikstegoed van ToRun. Runs zijn een gesloten, niet-geldelijke eenheid: ze kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor AI-gebruik op de Dienst en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, opgenomen, doorverkocht of overgedragen naar een ander account.
• Runs worden besteed aan AI-gebruik (per verzoek) naarmate u de Dienst gebruikt.
• Ongebruikte Runs kunnen op verzoek binnen 14 dagen na de opwaardering worden terugbetaald, verminderd met een reeds verbruikt bedrag, tenzij uw lokale recht een langere termijn voorschrijft.
• Verbruikte Runs (reeds gedane AI-verzoeken) worden niet terugbetaald, omdat de onderliggende modelkosten van derden al namens u zijn gemaakt.
• Tegen betaling gekochte Runs vervallen niet. Promotionele, proef- of toegekende Runs kunnen een vervaldatum hebben, die wordt getoond wanneer ze worden uitgegeven.
• Aankopen via de Apple App Store of Google Play worden terugbetaald volgens het eigen beleid en de eigen beslissing van die store, niet volgens de onze; wanneer de store daarom vraagt, verstrekken wij de leverings- en verbruiksgegevens van de aankoop. Wanneer een store een aankoop terugbetaalt, boeken wij de overeenkomstige Runs af van uw saldo. Als die Runs al waren besteed, kan het saldo negatief worden en wordt het gebruik van betaalde functies gepauzeerd totdat een latere opwaardering het aanzuivert.

4. Wettelijke bedenktijd (EU / VK en vergelijkbaar)

Als u een consument bent met een wettelijk herroepingsrecht, hebt u normaal gesproken 14 dagen om een aankoop van digitale diensten te herroepen. Door de Dienst binnen deze termijn te gaan gebruiken (bijvoorbeeld door uw eerste AI-verzoek te doen of een abonnement te activeren), verzoekt u uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erkent u dat u het herroepingsrecht verliest voor het deel van de dienst dat al is geleverd. Een ongebruikt deel blijft binnen de bedenktijd terugbetaalbaar.

5. Een terugbetaling aanvragen

Gebruik Hulp → Contact in de app, of onze contactpagina, met het e-mailadres van uw account en de transactiereferentie van uw betalingsbewijs (bij een aankoop op de website de ontvangstbevestiging per e-mail van Dodo Payments). Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren. Een aankoop in de mobiele app wordt terugbetaald via de App Store of Google Play (sectie 3).

6. Terugboekingen

Als u denkt dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op — wij kunnen het meestal sneller oplossen dan een geschil via de bank. Een terugboeking starten zonder contact met ons op te nemen kan leiden tot opschorting van het betreffende account of saldo totdat de kwestie is opgelost.

7. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe datum van "laatst bijgewerkt".