Återbetalningspolicy

Denna Återbetalningspolicy förklarar hur återbetalningar fungerar för köp som görs på ToRun (”Tjänsten”) och utgör en del av våra Användarvillkor.

1. Merchant of Record — Dodo Payments

Köp som görs på ToRuns webbplats — prenumerationer, påfyllningar av Runs och engångsköp — hanteras av Dodo Payments, som agerar som vår Merchant of Record. Dodo Payments är den registrerade säljaren för dessa köp: företaget hanterar betalningsinsamling, fakturering, beräkning och inbetalning av försäljningsskatt / moms / GST, återbetalningar och återkrav (chargebacks). Ditt avtal på transaktionsnivå för ett köp på webbplatsen ingås därför med Dodo Payments, medan din relation på tjänstenivå med plattformen är med ToRun (TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, som anges i våra Användarvillkor). Godkända återbetalningar återförs av Dodo Payments till din ursprungliga betalningsmetod och syns på samma kontoutdrag som den ursprungliga debiteringen. För betalningstransaktionen gäller även Dodo Payments egna villkor och integritetsmeddelande. Köp i ToRuns mobilapp säljs av Apple (App Store) eller Google (Google Play); se avsnitt 3.

2. Prenumerationer

• Du kan när som helst säga upp en prenumeration under Mitt konto → Prenumeration. Uppsägningen stoppar framtida förnyelser; du behåller åtkomsten till din plan till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
• Prenumerationsavgifter faktureras i förskott och är i allmänhet inte återbetalningsbara för den aktuella perioden när den väl har börjat, utom när tillämplig konsumentlagstiftning kräver det (se avsnitt 4) eller efter vårt eget gottfinnande.
• Om du debiteras efter uppsägning, debiteras två gånger eller debiteras felaktigt, kontakta oss så återbetalar vi hela det felaktiga beloppet.

3. Påfyllningar av Runs (användningskrediter)

• Ditt saldo anges i Runs, ToRuns förbetalda användningskrediter. Runs är en sluten, icke-monetär enhet: de kan bara användas för att betala för AI-användning i Tjänsten och kan inte lösas in mot kontanter, tas ut, säljas vidare eller överföras till ett annat konto.
• Runs förbrukas på AI-användning (per förfrågan) i takt med att du använder Tjänsten.
• Oanvända Runs kan återbetalas på begäran inom 14 dagar från påfyllningen, med avdrag för redan förbrukat belopp, om inte din lokala lag kräver en längre period.
• Förbrukade Runs (redan gjorda AI-förfrågningar) återbetalas inte, eftersom de underliggande modellkostnaderna hos tredje part redan har uppstått för din räkning.
• Runs som köpts mot betalning förfaller inte. Kampanj-, prov- eller tilldelade Runs kan ha ett utgångsdatum, som visas när de utfärdas.
• Köp via Apple App Store eller Google Play återbetalas enligt den butikens egen policy och eget beslut, inte enligt våra; när butiken begär det förser vi den med leverans- och förbrukningsdata för köpet. När en butik återbetalar ett köp drar vi tillbaka motsvarande Runs från ditt saldo. Om dessa Runs redan hade förbrukats kan saldot bli negativt, och användningen av betalfunktioner pausas tills en senare påfyllning täcker det.

4. Lagstadgad ångerrätt (EU / Storbritannien och liknande)

Om du är en konsument med lagstadgad ångerrätt har du normalt 14 dagar på dig att ångra ett köp av digitala tjänster. Genom att börja använda Tjänsten under denna period (till exempel genom att göra din första AI-förfrågan eller aktivera en prenumeration) begär du uttryckligen omedelbar leverans och bekräftar att du förlorar ångerrätten för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits. En oanvänd del förblir återbetalningsbar inom ångerfristen.

5. Så begär du en återbetalning

Använd Hjälp → Kontakt i appen, eller vår kontaktsida, och ange kontots e-postadress och transaktionsreferensen från ditt betalningskvitto (för ett köp på webbplatsen kvittomejlet från Dodo Payments). Vi strävar efter att svara inom 5 arbetsdagar. Ett köp som gjorts i mobilappen återbetalas via App Store eller Google Play (avsnitt 3).

6. Återkrav (chargebacks)

Om du anser att en debitering är fel, kontakta oss först — vi kan oftast lösa det snabbare än en banktvist. Att initiera ett återkrav utan att kontakta oss kan leda till att det berörda kontot eller saldot spärras tills ärendet är löst.

7. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna Återbetalningspolicy då och då. Väsentliga ändringar publiceras på denna sida med ett nytt datum för ”senast uppdaterad”.