退款政策
本退款政策说明在 ToRun（"服务"）上进行的购买如何退款，并构成我们服务条款的一部分。
1. 记录商户 — Dodo Payments
在 ToRun 网站上进行的购买——订阅、Runs 充值和一次性购买——由作为我们记录商户（Merchant of Record）的 Dodo Payments 处理。Dodo Payments 是这些购买的记录销售方：负责收款、开具发票、计算和缴纳销售税 / 增值税 / GST、退款以及拒付（chargeback）。因此，网站购买在交易层面的合同是与 Dodo Payments 订立的，而您与平台在服务层面的关系则是与 ToRun（TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ，详见我们的服务条款）建立的。经批准的退款由 Dodo Payments 退回至您的原始付款方式，并显示在与原始扣款相同的账单上。Dodo Payments 自身的条款和隐私声明也适用于该支付交易。在 ToRun 移动应用中进行的购买由 Apple（App Store）或 Google（Google Play）销售；见第 3 节。
2. 订阅
- 您可以随时在 我的账户 → 订阅 中取消订阅。取消后将停止未来的续订；在当前计费周期结束前，您仍可使用您的套餐。
- 订阅费用预先收取，当前周期一旦开始，该周期的费用一般不予退款，但适用的消费者法律另有要求的情形（见第 4 节）或我们酌情决定的情形除外。
- 如果您在取消后被扣款、被重复扣款或被误扣款，请联系我们，我们将全额退还错误扣除的金额。
3. Runs 充值（使用额度）
- 您的余额以 Runs 计价，即 ToRun 的预付使用额度。Runs 是一种闭环、非现金单位：只能用于支付服务中的 AI 使用费用，不能兑换现金、提现、转售或转让至其他账户。
- Runs 会在您使用服务时按 AI 使用（按请求）扣除。
- 未使用的 Runs 可在充值后 14 天内申请退款，扣除已消耗的部分，除非您当地的法律规定了更长的期限。
- 已消耗的 Runs（已发出的 AI 请求）不予退款，因为相关的第三方模型成本已代表您产生。
- 付费购买的 Runs 永不过期。促销、试用或赠送的 Runs 可能带有有效期，会在发放时显示。
- 通过 Apple App Store 或 Google Play 进行的购买，依据该商店自身的政策和决定退款，而非依据我们的政策；应商店要求，我们会向其提供该笔购买的交付和消耗数据。当商店为某笔购买退款时，我们会从您的余额中扣回相应的 Runs。如果这些 Runs 已被花费，余额可能变为负数，付费功能的使用将暂停，直到后续充值将其补足。
4. 法定冷静期（欧盟 / 英国及类似地区）
如果您是享有法定撤回权的消费者，通常有 14 天时间撤回数字服务的购买。在此期间开始使用服务（例如发出第一个 AI 请求或激活订阅），即表示您明确要求立即履行，并确认您对已提供的服务部分丧失撤回权。任何未使用的部分在冷静期内仍可退款。
5. 如何申请退款
请使用应用中的 帮助 → 联系我们，或我们的联系页面，并提供您的账户电子邮箱以及付款收据上的交易编号（网站购买请提供 Dodo Payments 发送的收据邮件）。我们力争在 5 个工作日内回复。在移动应用中进行的购买通过 App Store 或 Google Play 退款（第 3 节）。
6. 拒付
如果您认为某笔扣款有误，请先联系我们——我们通常能比银行争议更快地解决问题。未联系我们就发起拒付，可能导致相关账户或余额在问题解决前被暂停。
7. 本政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策。重大变更将在本页面发布，并注明新的"最后更新"日期。