Một yêu cầu gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc do trợ lý tạo lại không được gắn với người đã gửi, nên nó chưa bao giờ xuất hiện trên màn hình Hỗ trợ của chính bạn, dù đội ngũ của chúng tôi vẫn thấy. Yêu cầu mới giờ được đóng dấu tác giả, còn những yêu cầu cũ đã được bổ sung ngược từ bản ghi kiểm toán. Phản hồi và kết quả xử lý cũng đến đúng địa chỉ bạn đã dùng để viết, kể cả khi đó không phải e-mail trên tài khoản của bạn.