Ett ärende som skickades in via kontaktformuläret eller av assistenten kopplades inte till den som skickade in det, så det dök aldrig upp på din egen Support-vy trots att vårt team kunde se det. Nya ärenden stämplas med sin avsändare och befintliga har fyllts i i efterhand från den granskade loggen. Svar och lösningar når också den adress du skrev från, även när det inte är e-postadressen på ditt konto.