Tiket založený cez kontaktný formulár alebo asistentom nebol prepojený s tým, kto ho založil, takže sa nikdy neobjavil na vašej vlastnej obrazovke Podpory, hoci náš tím ho videl. Nové tikety sa označujú autorom a existujúce sme spätne doplnili z auditného záznamu. Odpovede a riešenia prichádzajú aj na adresu, z ktorej ste písali — aj keď to nie je e-mail na vašom účte.