Ein Ticket über das Kontaktformular oder über den Assistenten war nicht mit seinem Absender verknüpft und tauchte deshalb nie auf deinem eigenen Support-Bildschirm auf, obwohl unser Team es sehen konnte. Neue Tickets werden mit ihrem Urheber versehen, bestehende wurden aus dem geprüften Protokoll nachgetragen. Antworten und Lösungen erreichen außerdem die Adresse, von der aus du geschrieben hast — auch wenn das nicht die E-Mail-Adresse deines Kontos ist.