Tiket otvoren preko obrasca za kontakt ili od strane asistenta nije bio povezan s onim tko ga je podnio, pa se nikada nije pojavio na vašem vlastitom zaslonu Podrške, iako ga je naš tim vidio. Novi tiketi nose oznaku svog autora, a postojeći su naknadno povezani iz revidirane evidencije. Odgovori i rješenja stižu i na adresu s koje ste pisali, čak i kad to nije e-adresa vašeg računa.