कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से या असिस्टेंट के ज़रिए खोला गया टिकट उसे खोलने वाले से जुड़ा नहीं होता था, इसलिए हमारी टीम को दिखने के बावजूद वह आपकी अपनी Support स्क्रीन पर कभी नहीं आता था। नए टिकट पर उसके लेखक की मुहर लगती है और पुराने टिकट ऑडिट किए गए रिकॉर्ड से जोड़ दिए गए हैं। जवाब और समाधान उस पते पर भी पहुँचते हैं जहाँ से आपने लिखा था — भले ही वह आपके अकाउंट का ईमेल न हो।