Een ticket dat via het contactformulier of door de assistent werd ingediend, was niet gekoppeld aan degene die het indiende, dus het verscheen nooit op je eigen Support-scherm — ook al kon ons team het wel zien. Nieuwe tickets krijgen hun auteur mee en bestaande zijn met terugwerkende kracht aangevuld vanuit het auditlogboek. Antwoorden en oplossingen komen ook aan op het adres waarvandaan je schreef, ook als dat niet het e-mailadres van je account is.