Un tichet deschis prin formularul de contact sau de către asistent nu era legat de cine l-a deschis, așa că nu apărea niciodată pe propriul tău ecran de Asistență, deși echipa noastră îl vedea. Tichetele noi sunt marcate cu autorul lor, iar cele existente au fost completate retroactiv din registrul auditat. Răspunsurile și rezolvările ajung și la adresa de la care ai scris, chiar dacă nu este e-mailul din contul tău.