التذكرة المفتوحة عبر نموذج التواصل أو عبر المساعد لم تكن مرتبطة بمن فتحها، فلم تظهر أبدًا على شاشة الدعم الخاصة بك رغم أن فريقنا كان يراها. التذاكر الجديدة تحمل ختم صاحبها، والقديمة أُعيد ربطها من السجل المدقَّق. كما تصل الردود والحلول إلى العنوان الذي كتبت منه، حتى لو لم يكن هو بريد حسابك.