Yhteydenottolomakkeella tai avustajan kautta jätettyä tukipyyntöä ei liitetty sen jättäjään, joten se ei koskaan näkynyt omalla Tuki-näytölläsi, vaikka tiimimme näki sen. Uudet tukipyynnöt leimataan tekijällään, ja olemassa olevat on jälkikäteen yhdistetty auditoidusta kirjanpidosta. Vastaukset ja ratkaisut tavoittavat myös sen osoitteen, josta kirjoitit — silloinkin kun se ei ole tilisi sähköpostiosoite.