Từ ngày 13 tháng 10, mỗi trang của torun.ai có một nút nhỏ ở góc. Mở nó ra và hỏi về ToRun bằng lời của bạn: gói dịch vụ gồm những gì, một tính năng hoạt động ra sao, một chính sách nằm ở đâu. Đây không phải sản phẩm mới. Đó là trợ lý địa điểm chúng tôi xây cho các tòa nhà, chạy trên chính website của chúng tôi, và đặt nó ở đó là cách trực tiếp nhất để kiểm chứng điều mà chúng tôi đề nghị khách hàng tin tưởng.
Nó đọc những gì
Trợ lý chỉ trả lời dựa trên các trang của torun.ai: gói dịch vụ, trang tính năng, tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách. Chúng trở thành tài liệu tham khảo của nó ở mỗi lần phát hành và được làm mới sáu giờ một lần, nên khi một trang thay đổi, trợ lý cũng thay đổi theo. Những dòng sẽ nhanh lỗi thời trong một câu trả lời, như số liệu trực tiếp hay tuyên bố là đầu tiên hoặc tốt nhất, đều bị loại ra. Nếu điều gì không có trên website, nó nói thẳng như vậy thay vì đoán.
Nó không xin thông tin cá nhân. Nó không tải cho tới khi bạn mở, và trên điện thoại nó dạt sang một bên thay vì che mất nút nào đó.
Bài học từ ngày đầu
Những câu hỏi thật đầu tiên cho thấy hai thiếu sót. Trợ lý tự giới thiệu cả trong những câu trả lời mà không ai hỏi nó là ai, và một danh sách dài có thể dừng giữa chừng vì câu trả lời có giới hạn độ dài. Chúng tôi viết lại hướng dẫn cho nó, đo phiên bản mới bằng chính những câu hỏi đó và phát hành bản sửa vào ngày 14 tháng 10: giờ nó chỉ giới thiệu bản thân khi được hỏi, và danh sách đủ ngắn để viết trọn, kèm liên kết tới trang có phần còn lại.
Cùng một trợ lý, trên bất kỳ website nào
Những gì chạy trên torun.ai, giờ khách hàng địa điểm cũng có thể đặt lên website của mình. Trong “Cài đặt thương hiệu”, khách hàng liệt kê các website được phép hiển thị trợ lý, và một đoạn mã ngắn sẽ thêm nút trợ giúp nổi. Không trang nào khác có thể nhúng nó. Bên trong một website, trợ lý theo giao diện sáng hoặc tối của trang mà không chớp trắng, chào khách với vai trò trợ lý của website và lược bỏ những gì chỉ có nghĩa trong một tòa nhà, như liên kết báo sự cố. Khách quét mã QR trên tường vẫn thấy phiên bản dành cho tòa nhà.
Trên bảng điều khiển, nhân viên xem từng câu hỏi cùng câu trả lời đã nhận và những tài liệu làm căn cứ, và phân biệt được khách đến từ website với khách đến bằng mã QR.
Hãy thử
Mở bất kỳ trang nào của torun.ai và bấm nút ở góc. Nếu bạn quản lý một tòa nhà hay một website và muốn điều tương tự cho khách của mình, các trang về địa điểm sẽ giải thích cách nó hoạt động.