Depuis le 13 octobre, chaque page de torun.ai a un petit bouton dans un coin. Ouvrez-le et posez vos questions sur ToRun avec vos mots : ce que comprennent les offres, comment fonctionne une fonctionnalité, où se trouve une politique. Ce n'est pas un nouveau produit. C'est l'assistant de lieu que nous avons conçu pour les bâtiments, qui tourne sur notre propre site, et l'y installer était la manière la plus directe de tester ce que nous demandons à nos clients de croire.
Ce qu'il lit
L'assistant ne répond qu'à partir des pages de torun.ai : offres, pages de fonctionnalités, documentation, questions fréquentes et politiques. Elles deviennent sa documentation de référence à chaque mise en production et sont actualisées toutes les six heures, si bien que lorsqu'une page change, l'assistant change avec elle. Les lignes qui vieilliraient mal dans une réponse, comme les chiffres en direct ou les prétentions à être le premier ou le meilleur, sont laissées de côté. Si quelque chose ne figure pas sur le site, il le dit au lieu de deviner.
Il ne demande aucune donnée personnelle. Il ne se charge pas avant que vous l'ouvriez, et sur téléphone il s'écarte plutôt que de masquer un bouton.
Ce que le premier jour nous a appris
Les premières vraies questions ont révélé deux défauts. L'assistant se présentait dans des réponses où personne ne lui avait demandé qui il était, et une longue liste pouvait s'interrompre au milieu parce que les réponses ont une limite de longueur. Nous avons réécrit ses instructions, mesuré la nouvelle version sur les mêmes questions et publié la correction le 14 octobre : il ne se présente désormais que si on le lui demande, et les listes restent assez courtes pour aller jusqu'au bout, avec un lien vers la page qui contient la suite.
Le même assistant, sur n'importe quel site
Ce qui tourne sur torun.ai, un client peut désormais le placer sur son propre site. Dans les Paramètres de marque, le client liste les sites autorisés à afficher son assistant, et un court script ajoute le bouton d'aide flottant. Aucun autre site ne peut l'intégrer. Dans un site web, l'assistant suit le thème clair ou sombre du site sans flash blanc, accueille les visiteurs comme aide du site et omet ce qui n'a de sens que dans un bâtiment, comme le lien de signalement de panne. Un visiteur qui scanne un QR code sur un mur obtient toujours la version bâtiment.
Dans le panneau, le personnel voit chaque question avec la réponse reçue et les documents dont elle provient, et peut distinguer les visiteurs venus du site de ceux venus par QR code.
Essayez-le
Ouvrez n'importe quelle page de torun.ai et cliquez sur le bouton dans le coin. Si vous gérez un bâtiment ou un site web et voulez la même chose pour vos visiteurs, les pages consacrées aux lieux expliquent comment cela fonctionne.