Din 13 octombrie, fiecare pagină torun.ai are un mic buton în colț. Deschide-l și întreabă despre ToRun cu propriile cuvinte: ce includ abonamentele, cum funcționează o funcție, unde se află o politică. Nu este un produs nou. Este asistentul pentru spații pe care l-am construit pentru clădiri, rulând pe propriul nostru site, iar să-l punem acolo a fost cel mai direct mod de a testa ceea ce le cerem clienților noștri să creadă.
Ce citește
Asistentul răspunde doar din paginile torun.ai: abonamente, pagini de funcții, documentație, întrebări frecvente și politici. Ele devin materialul lui de referință la fiecare lansare și se reîmprospătează la fiecare șase ore, așa că atunci când o pagină se schimbă, asistentul se schimbă odată cu ea. Rândurile care s-ar învechi repede într-un răspuns, precum cifrele în timp real sau afirmațiile că suntem primii sau cei mai buni, sunt lăsate deoparte. Dacă ceva nu este pe site, spune asta în loc să ghicească.
Nu cere date personale. Nu se încarcă până nu-l deschizi, iar pe telefon se dă la o parte în loc să acopere un buton.
Ce ne-a învățat prima zi
Primele întrebări reale au scos la iveală două defecte. Asistentul se prezenta în răspunsuri în care nimeni nu-l întrebase cine este, iar o listă lungă se putea opri la jumătate, pentru că răspunsurile au o limită de lungime. I-am rescris instrucțiunile, am măsurat noua versiune pe aceleași întrebări și am publicat corecția pe 14 octombrie: acum se prezintă doar când este întrebat, iar listele rămân suficient de scurte ca să se termine, cu un link către pagina care conține restul.
Același asistent, pe orice site
Ce rulează pe torun.ai poate pune acum un client de spații pe propriul site. În Setări de brand, clientul enumeră site-urile care au voie să-i afișeze asistentul, iar un script scurt adaugă butonul plutitor de ajutor. Niciun alt site nu îl poate încorpora. În interiorul unui site, asistentul urmează tema deschisă sau întunecată a acestuia fără flash alb, îi întâmpină pe vizitatori ca ajutor al site-ului și omite ce are sens doar într-o clădire, cum ar fi linkul pentru semnalarea unei defecțiuni. Un vizitator care scanează un cod QR de pe perete primește în continuare versiunea pentru clădire.
În panou, personalul vede fiecare întrebare cu răspunsul primit și documentele din care provine acel răspuns și poate deosebi vizitatorii veniți de pe site de cei veniți prin codul QR.
Încearcă
Deschide orice pagină torun.ai și apasă butonul din colț. Dacă administrezi o clădire sau un site și vrei același lucru pentru vizitatorii tăi, paginile despre spații explică cum funcționează.