Sedan den 13 oktober har varje sida på torun.ai en liten knapp i hörnet. Öppna den och fråga om ToRun med egna ord: vad abonnemangen innehåller, hur en funktion fungerar, var en policy finns. Det är ingen ny produkt. Det är anläggningsassistenten vi byggde för byggnader, på vår egen webbplats, och att placera den där var det mest direkta sättet att testa det vi ber våra kunder att lita på.
Vad den läser
Assistenten svarar bara utifrån sidorna på torun.ai: abonnemang, funktionssidor, dokumentation, vanliga frågor och policyer. De blir dess referensmaterial vid varje release och uppdateras var sjätte timme, så när en sida ändras ändras assistenten med den. Rader som skulle åldras dåligt i ett svar, som siffror i realtid eller påståenden om att vara först eller bäst, lämnas utanför. Finns något inte på webbplatsen säger den det i stället för att gissa.
Den ber inte om några personuppgifter. Den laddas inte förrän du öppnar den, och i telefonen flyttar den undan i stället för att täcka en knapp.
Vad första dagen lärde oss
De första riktiga frågorna visade två brister. Assistenten presenterade sig i svar där ingen hade frågat vem den var, och en lång lista kunde stanna mitt i eftersom svaren har en längdgräns. Vi skrev om dess instruktioner, mätte den nya versionen med samma frågor och släppte rättelsen den 14 oktober: nu presenterar den sig bara när någon frågar, och listorna hålls tillräckligt korta för att bli klara, med en länk till sidan där resten finns.
Samma assistent på vilken webbplats som helst
Det som körs på torun.ai kan en anläggningskund nu lägga på sin egen webbplats. Under Varumärkesinställningar listar kunden de webbplatser som får visa assistenten, och ett kort skript lägger till den flytande hjälpknappen. Ingen annan webbplats kan bädda in den. Inne på en webbplats följer assistenten sidans ljusa eller mörka tema utan vit blixt, välkomnar besökare som webbplatsens hjälp och utelämnar det som bara är meningsfullt i en byggnad, till exempel länken för felanmälan. En besökare som skannar en QR-kod på väggen får fortfarande byggnadsversionen.
I panelen ser personalen varje fråga med svaret den fick och dokumenten som svaret kom från, och kan skilja besökare från webbplatsen från dem som kom via QR-kod.
Prova
Öppna vilken sida som helst på torun.ai och tryck på knappen i hörnet. Om du driver en byggnad eller en webbplats och vill ha samma sak för dina besökare förklarar sidorna om anläggningar hur det fungerar.