Sinds 13 oktober heeft elke pagina van torun.ai een kleine knop in de hoek. Open hem en vraag in je eigen woorden naar ToRun: wat de abonnementen omvatten, hoe een functie werkt, waar een beleid staat. Het is geen nieuw product. Het is de locatie-assistent die we voor gebouwen bouwden, draaiend op onze eigen site, en hem daar neerzetten was de meest directe manier om te testen waar we onze klanten op laten vertrouwen.
Wat hij leest
De assistent antwoordt alleen vanuit de pagina's van torun.ai: abonnementen, functiepagina's, documentatie, veelgestelde vragen en beleid. Ze worden bij elke release zijn naslagmateriaal en worden elke zes uur ververst, dus als een pagina verandert, verandert de assistent mee. Regels die als antwoord slecht zouden verouderen, zoals live aantallen of claims de eerste of beste te zijn, blijven buiten beschouwing. Staat iets niet op de site, dan zegt hij dat in plaats van te gokken.
Hij vraagt geen persoonsgegevens. Hij laadt pas als je hem opent, en op de telefoon gaat hij opzij in plaats van een knop te bedekken.
Wat de eerste dag ons leerde
De eerste echte vragen lieten twee fouten zien. De assistent stelde zich voor in antwoorden waarin niemand had gevraagd wie hij was, en een lange lijst kon halverwege stoppen omdat antwoorden een lengtegrens hebben. We hebben zijn instructies herschreven, de nieuwe versie gemeten aan dezelfde vragen en de correctie op 14 oktober uitgebracht: nu stelt hij zich alleen voor als dat gevraagd wordt, en lijsten blijven kort genoeg om af te maken, met een link naar de pagina waar de rest staat.
Dezelfde assistent, op elke website
Wat op torun.ai draait, kan een locatieklant nu op de eigen website zetten. In de Merkinstellingen geeft de klant aan welke websites de assistent mogen tonen, en een kort script voegt de zwevende hulpknop toe. Geen enkele andere site kan hem insluiten. Binnen een website volgt de assistent het lichte of donkere thema van de site zonder witte flits, verwelkomt hij bezoekers als websitehulp en laat hij weg wat alleen in een gebouw zin heeft, zoals de link om storingen te melden. Wie een QR-code aan de muur scant, krijgt nog steeds de gebouwversie.
In het paneel zien medewerkers elke vraag met het antwoord dat ze kreeg en de documenten waaruit dat antwoord kwam, en kunnen ze bezoekers via de website onderscheiden van bezoekers via QR.
Probeer het
Open een willekeurige pagina van torun.ai en druk op de knop in de hoek. Beheer je een gebouw of een website en wil je hetzelfde voor je bezoekers, dan leggen de locatiepagina's uit hoe het werkt.