10 月 13 日から、torun.ai のすべてのページの隅に小さなボタンがあります。開いて、ToRun について自分の言葉で聞いてみてください。プランに何が含まれるのか、機能がどう動くのか、ポリシーがどこにあるのか。これは新しい製品ではありません。建物向けに作った施設アシスタントを、私たち自身のサイトで動かしているのです。そこに置くことは、お客様に信頼してほしいものを確かめる最も直接的な方法でした。
何を読んでいるのか
アシスタントは torun.ai のページだけをもとに答えます。プラン、機能ページ、ドキュメント、よくある質問、ポリシーです。これらはリリースのたびに参照資料になり、6 時間ごとに更新されるので、ページが変わればアシスタントも一緒に変わります。リアルタイムの件数や、最初・最高を名乗るような、回答としてすぐに古くなる行は除いています。サイトにないことを聞かれたら、推測せずにそう伝えます。
個人情報を求めることはありません。開くまでは読み込まれず、スマートフォンではボタンを覆わないよう脇に寄ります。
初日に学んだこと
最初の本物の質問から、2 つの欠点が見えました。誰も名前を聞いていない回答でもアシスタントが自己紹介をしていたこと、そして回答には長さの上限があるため、長いリストが途中で止まることがあったことです。指示を書き直し、新しい版を同じ質問で計測し、10 月 14 日に修正を公開しました。今は聞かれたときにだけ自己紹介をし、リストは最後まで書ききれる長さに収め、残りが載っているページへのリンクを添えます。
同じアシスタントを、どのサイトにも
torun.ai で動いているものを、施設の顧客は自社のサイトに置けるようになりました。顧客は「ブランド設定」でアシスタントの表示を許可するサイトを登録し、短いスクリプトが浮かんだヘルプボタンを追加します。ほかのサイトに埋め込まれることはありません。サイトの中では、アシスタントはサイトのライトテーマまたはダークテーマに合わせて白いちらつきなしで表示され、Web サイトの案内役として来場者を迎え、不具合報告のリンクのように建物の中でしか意味のないものは表示しません。壁の QR コードを読み取った来場者には、これまでどおり建物向けの表示が出ます。
パネルでは、スタッフが質問ごとに、返した回答とその根拠になったドキュメントを確認でき、サイトから来た来場者と QR コードから来た来場者を見分けられます。
試してみてください
torun.ai のどのページでも開いて、隅のボタンを押してみてください。建物や Web サイトを運営していて、来場者に同じものを用意したい方は、施設向けページで仕組みをご覧いただけます。